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如何建设规范高效型卷烟物流配送中心
来源:烟草在线
更新时间:2008/11/24 8:44:46

  在2008年全国烟草工作会议上,姜成康局长站在全行业改革和发展的高度,明确提出了“严格规范、富有效率、充满活力”的新目标。这一目标的提出有着重大的意义,它体现了烟草企业发展的客观规律、体现了科学发展观的客观要求,体现了党的十七大精神。制度的改进,方法的创新刻不容缓。物流配送中心积极响应国家局的号召,将严格工作制度,优化工作流程,加快信息化建设作为工作的重点;将以人为本,服务至诚作为工作的指导方针;在发展的同时,注重基础建设和专业人才的培养。用体制的创新,文化的培养激发活力。以制度为框架,效率为目标,不断进取。在发展中总结经验,在经验中汲取教训,不断改进方法,力争取得突破。

  物流配送中心是烟草企业的窗口,其发展的水平代表着整个企业的先进程度,其工作质量是企业公众形象最直接的影响因素。所以,发展规范高效性的物流配送中心在现阶段显得极为重要。要实现规范性,高效性就必须做到以下几方面。

  一、加强管理,严格制度。物流在烟草企业中起步较晚,所有的方法和制度都是在探索中获取,所以我们取得的每一个胜利成果,都需要用百倍的努力去维护。制定严格的制度,在企业管理中显得极为重要,它是企业向心力产生的精神核心,是一切行为的指导依据。

  (一)明确岗位职责,确保每个工作环节有条不紊地进行。在物流中心的每一个办公室,都悬挂着各岗位职责的告示牌,它时刻提醒每一名员工对照准则,查漏补缺。无论是仓库保管员还是送货员,从中层领导到普通员工,其职责全部明文规定,逐条细化,科学合理。这样不仅使员工言有所依,行有所据,而且便于考核管理,使中心的每项工作都能有条不紊地进行。

  (二)严格自律,加强企业文化建设。自律就是自我对照、自我约束、自我反省、自我改进、自我提升。规范就是要规范工作标准,规范工作制度,规范工作行为。自律是规范的前提和基础。自律是一种个人修养和习惯,没有制度的监督和约束,只有通过舆论和企业文化教育,使员工的思想素质达到一定的水准,才能够让其自觉地去规范自己的行为准则,自觉地遵守各项制度要求。为此,物流中心将企业文化建设作为一个长期的建设工程,以提高员工工作的主动性。

  (三)严格监管,奖惩分明。科学设置监管流程,提高监管的操作性、针对性、可执行性。针对每个岗位,制定可实施的奖惩制度。因为送货员是物流中心与客户的窗口,目前只有针对送货员建立的客户投诉平台。针对别的岗位,也应该将奖惩制度明确化,细化,量化,这将是今后管理工作的重要方向。发现错误决不姑息迁就,发现先进则一定要给与奖励,争取在物流中心建立一个你追我赶,相互监督,相互学习,相互进步的工作学习环境,使整个中心充满活力,充满动力。

  (四)提高管理水平,加强管理人员的技能培养。高度重视质量管理,不断提升人力、信息化、财务、安全管理水平。物流中心的直接服务对象就是客户,其工作质量不仅体现了客户服务水平,也体现了企业形象,所以针对质量的管理极为重要。而构成服务质量的要素包括了人力、信息化、财务、安全等各各环节,只有将每一个环节的管理认真落实,才能够保证服务质量。管理人员的职业素质在管理过程中起着举足轻重的作用。物流中心十分重视各岗位管理者的技能培养,除过会议讨论学习外,还应经常委派其参加各种职业技能培训,鼓励其用先进的方法制度进行管理,为企业创造更大的利益。

  二、优化流程,不断创新。科学地设计流程,是效率提高的保证。在物流建设的进程中,我们始终将效率的提高作为工作的重点,从卷烟入库到分拣送货这一系列流程,都需要不断地优化,不断地创新。

  (一)打破行政区域送货,实行全区分拣。2006年10月,本着“优质、高效、低成本”的指导思想,按照“最佳行驶里程、最佳工作时间、最佳车辆配置”的标准,经过多方科学论证,咸阳烟草物流中心打破行政区域,优化配送线路,将卷烟直送范围扩大到周边三个县区,覆盖面积达到4917户,月送货量达到27400件。不仅年节省费用六十余万元,而且极大地提高了送货效率。2007年8月,物流中心将分拣班次扩大为4个,实现了全区分拣。极大地提高了客户服务质量,提高了卷烟中转站的送货效率,规范了全市卷烟市场。

  (二)大胆创新,激发活力。创新是一个企业发展壮大的力量源泉,只有不断创新,才能够适应市场的变化,才能够长久的生存发展。创新的基础是在实践中用心思索,总结经验。在管理方面,物流中心致力于合理配置人力资源,在精简分拣线,送货队人员时,合理配置机动人员,做到管理人性化,科学化;在仓储,分拣方面积极积累经验,创新方法,从而延长机器硬件的使用寿命,节约成本;中心定期组织员工交流工作心得,从中发现好的工作方式方法,并大力推广,在实践中创新,在创新中激发活力。

  三、加快信息化建设,注重专业人员培养。信息化使得各类数据数字化。数据数字化的优点在于数据能够有效的累积、充分的共享,同时数据的更改周期很短,而且配送中心的信息采集主要通过数据交换或设备反馈获取,具有准确率高、采集速度快、格式标准等特点,能有效地用于各类决策分析。

  (一)贯彻落实“两打三扫”,规范卷烟市场。“两打三扫”的落实,是为了规范卷烟市场,是为了维护客户权益,是信息化在物流发展建设方面的成功案例,其真正体现了“两个至上”的行业价值观。2007年11月,物流中心响应国家局的号召,正式实施了“两打三扫”工作,到目前为止,运行状况良好,卷烟损耗率和客户投诉率明显下降。

  (二)用信息化科学管理,用信息化提高效率。在新物流中心的规划中,我们将启用一批先进的设备及软件系统,这将充分体现信息化在物流体系发展中的重要地位。一是智能一卡通系统的应用。它实现了数据共享,加快了各工作区域数据交换统计的速度。它将所有环节的运行终端高度集成,不但有利于全局运筹,而且方便了各环节的信息交换。二是应用RFID技术,实现整托盘出入库。实现整托盘出入库,必将极大地节省人力,降低劳动强度,缩短出入库时间,从而节约成本,提高效率。三是应用综合规划调度中心管理配送。综合规划调度中心主要由以3G(GIS/GPS/GPRS)为技术支持的配送模式规划、配送线路优化以及配送调度系统组成。它的应用将极大地提高配送效率,使配送工作灵活有度。

  (三)用工业化管理方式培养信息专业人员。信息化给工作带来了方便和效率,随着信息化的逐步深入,其对专业人员技能的要求也越来越高。在烟草工业企业中,信息管理,设备维护人员有专门的小组,这有助于专业人员协调工作,相互学习,统一培训。在处理紧急故障时不会出现孤军奋战的情况,有利于提高系统应急能力,进而提高工作效率,提升客户服务质量。

  总之,物流建设是一个长期的过程,姜成康局长为我们指明了发展的方向:“严格规范,富有效率,充满活力”。在今后的工作中,物流中心将秉持这十六字方针,积极进取,不断创新,为咸阳烟草的发展壮大努力奋斗!

  

 
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