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协同作业 优化流程
来源:金叶传播  作者:付晓红
更新时间:2008/12/19 17:22:47
        半年多前,宁德烟草物流的分拣人员工作还十分辛苦——电访中心每天下午两三点向物流提交当日订单,分拣人员从四点左右开始分拣作业,正常情况下要持续工作至晚上九点多。如果遇到节假日卷烟订货量骤增,加班到下半夜也不是什么稀罕事。
        为了减轻分拣人员的工作压力,一些地区采取了当日提交订单,次日进行分拣,隔日送货的方式。然而这种作法却降低了响应速度,损及客户利益。怎样才能兼顾员工和客户的利益呢?作为订单获取的上游,营销部门经过外出考察取经,提出“分区呼叫、批次提单、滚动分拣、流水作业”的办法,将辖区分为若干个订货区域,在客户订单获取环节,变呼入方式为呼出方式,变集中提交订单为分批提交订单;在分拣配货环节,按照先远后近、统筹兼顾的原则,采取分批呼叫、分批扣款、分批分拣、时时补货的方式,有效提高配货效率;在中转送货环节,分拣完成后的卷烟直接装车送货,确保8小时内完成分拣工作,24小时内将客户所需卷烟送达。这样既满足了客户快速响应的服务需求,分拣人员又不用连夜加班工作,可谓一举两得。
        思路既定,营销和物流两个部门立刻密切配合,对送货线路进行认真梳理,根据送货的先后排定呼出区域的先后次序;并对每个区域每天有多少客户订货、订货数量多少进行精密测算,确定各区域订单采集时长。前期准备完成后,宁德烟草对全区客户进行了整整三周的呼出宣传。6月2日,全区统一实施订货呼出,当天全区订货成功率就达到98%以上,在其后的运作中,订货成功率始终维持在98%以上,甚至常常达到100%。“分区呼出、批次提单”一炮打响。
        宁德市公司营销部经理陈劲松认为营销和物流协同作业是“分区呼出、批次提单”取得成功的根本保证,“其他工作可以搞试点,进行探索、磨合,但这项工作只能一次搞定。电信的系统要嘛全部呼入,要嘛全部呼出,没办法试点;分区呼出的时段,也只能一次宣传到位,要不全区15000多客户,一调就全乱了。所以前期两个部门的配合测算、研究论证非常重要。”
        “分区呼出、批次提单”并不是宁德烟草物流与营销部门的唯一协同案例,他们还通过双方配合协作,实现了库存ABC管理向物流库位管理的延伸,将A类销量较大的品牌靠近流水线,这个案例同样有效地降低了仓储难度,提高了物流的工作效率。
 
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