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浅谈卷烟工商协同信息平台的构建
来源:厦门市局  作者:李少勇
更新时间:2008/11/11 15:16:00

  引言:前段时间,笔者有幸参观了广州市局的信息系统,在感叹其信息系统运行整度快、功能集中、界面人性的特点外,通过对他们在卷烟工商协同信息平台建设的考查也让我深有感触,在基于目前我省工商协同开展的基础上,我认为有必要构建符合福建特点的工商协同信息平台,以下是关于卷烟工商协信息平台构建的几点思路。

  随着协同营销的应运而生,工商企业之间有必要协同建立产品培育、渠道开拓、终端建设、人员培训等内容的资源共享平台,以此来有效推动“以市场需求为基础、以培育品牌为目标、以共同发展为导向”的战略关系。为进一步深化协同营销内容,打造一个准确、及时的工商协同信息平台,不仅可为工业企业提供各种必要的消费者信息、零售客户数据和库存数据,提供信息查询上的便利,共同提高对市场的把握和预测;也可以逐步实现在销售预测、商业需求计划和工业生产计划的层次上的多维度协同,加强供应链整合。

  一、广州市局工商协同营销信息平台介绍

  1、系统总体介绍:

  广州市局的工商协同信息平台主要分为市场营销、服务营销、品牌营销、协同评价体系5大功能模块,其中市场营销模块又包括了市场基础信息、经营信息、需求预测、市场价格信息4个子模块。

  其总体思路是:“进一步密切工商关系,加强双方沟通力度,充分利用信息化手段和电子商务平台,与工业企业做到订单信息、进销存数据共离、市场信息化互通,使货源衔接做到及时有效”。

  2、系统亮点介绍:

  (1)工商协同信息平台内市场营销模块的市场基础信息包括商圈信息、客户基础档案、各业态零售户销售查询,消费者档案查询、终端资源数据库。目前,我们商业公司虽然也有商圈信息、客户基础档案、各业态零售户销售查询,但未与工业厂家共享。同时我们的系统整体界面上比较偏向各区域自行管理,没有很直接地表现出来。广州市局的消费者档案查询、终端资源数据这两块是我们所没有,而这两点我认为对于工业企业在日常品牌培育、终端建设的帮助是很大的。

  A、消费者档案查询,该部分广州市局刚开始启动,初步主要靠员工及厂方收集,虽然未见成效但从他们与有系统可支撑,同时初步实现与工业企业共享消费者档案,反观目前我省的信息采集点工作也已开展一段时间,但仍存在方式不统一、无系统支撑的问题,这导致目前收集上来的消费者信息仅仅只能用简单的办公软件进行汇总,但随着数据的增多必然出现效率不足的问题,同时在如何有效利用数据方面还有待进一步探讨。

  B、终端资源数据,该数据库中,详细地列出了零售户的终端资源情况,这使供应商可以从中选取客户来进行所需的终端形像建设或品牌推介。在该模块涵盖了客户所在街道繁华程度、消费能力、人流量等外部信息、零售户店面内具体情况,例如客户使用柜台或烟架、数量多少、面积大小,是否有灯箱、海报、是否有烟草广告位置,同时也包含了店主服务态度、是否固定人员经营等个人因素。

  (2)工商协同信息平台内市场营销模块的经营信息,在该部分工业企业可实现实时订单查询,知道当月或本日的所有厂家、所有在销规格的销售情况及卷烟销售排名情况。而且当日的订单在订货时间段每隔20秒刷新一次,实现厂家代表工作室与订单部的实时链接,使厂家代表可以实时了解自己品牌的实时销售情况。此外,在该模块中还有库存预警信息,各厂家代表可以从中查询时点内卷烟库存、平均库存、平均销售量、周转天数等信息,在库存预警中蓝色代表低于下限、黄色表示超上限20%,红色表示超上限50%,库存预警的建立,可使工商之间协同库存管理。

  (3)品牌营销模块内含有试销期品牌动态,向工业厂家提供处于试销期品牌的销售情况,例如福建中烟的金桥(英伦奶香)在广州市场处于试销期规格,厂方代表可通过系统查询日均销售、上架户数、上架率等关注的数据,这些数据虽然我们在平时工作中也向工业厂家提供,但仍未实现公平共享。此外,在系统内还设置了品牌评价体系及品牌档案。通过他们的品牌评价体系,利用系统对所有的在销规格进行品牌评价,在评分规则上由分局评分、营销中心评分两部分的汇总得分来得出品牌的评体分值。反观我省目前各市局都有品牌引入或退出机制,也有品牌评价体系但却未实现自动化办公。

  二、工商协同营销平台构建的看法

  建立工商协同信息共享平台,是围绕品牌培育和管理实现工商之间的有效协同,将目前我们所做的品牌规划、品牌管理、信息反馈等工作集成于系统,实现工商协同的自动化,使各项营销服务功能和交易过程,都必须建立在一个准确、及时、统一的工商协同信息平台上。

  1、共享市场资源,为更好地实现工商双方的品牌培育、终端建设等工作内容,商业企业有必要向工业企业提供适当的市场信息、零售户信息、消费者信息等资料,以实现真正意义上的资源共享。这样不仅有利于工商协同市场研究、了解和掌握市场需求现状,还有利于工商双方研究消费行为和未来变化趋势,定期为工业企业提供产品诊断。

  2、实现工商协同品牌规划机制系统自动化。在系统内商业企业可积极主动地向工业企业,尤其是重点工业企业的品牌整合和品牌规划提供市场反馈信息和市场运行信息,积极提高与工业企业的协同紧密度,有效提高品牌规划能力和满足市场需求的能力。

  3、实现动态品类和品牌管理自动化。在国家局相关文件的指导下,深入研究,建立科学动态的品牌评价体系,对现有品牌进行全面评价,针对不同品牌规格在市场上的不同生命周期,在工商协同平台内实现品牌引入、评价、维护和退出的自动化,并实现信息的共享。同时在工商协同平台内建立工业企业满意度评价体系,每半年请工业企业对商业企业的服务和配合程度打分,并将其作为市局(公司)重要的年终考评指标。

  4、实现工商协同品牌促销管理自动化。由系统来根据不同产品和市场特征设计不同的协同营销方案,并由商业个业协同工业企业开展各项营销推广活动。

  5、实现工商双方信息互馈自动化。实现工商双方的信息互馈,督办等功能。

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