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聚焦南平
锻造企业的钢梁铁骨
    ——南平烟草营销团队建设工作纪实
来源:金叶传播  作者:陈海宾
更新时间:2008/12/5 12:57:52

  团队建设必然涉及盘活、用好人才。为什么有些高学历、高素质的人来了不久就想“跳槽”?为什么有些颇有才干的人工作一阵后就变得平庸?究其根源,一个重要原因是用人单位习惯于按部就班、排资论辈。

  先有梧桐树,才引凤凰来。今年以来,南平烟草抓住用工分配制度改革的契机,牢固树立以人为本的观念,变身份管理为岗位管理,加强内部教育培训,拓宽发展通道,构建科学的绩效考评与竞争激励机制,着力打造一支业务精通、协作高效的营销团队。

  “青年文明号”展示服务亮点

  步入延平区客户服务中心,“青年文明号”创建口号“做客户满意的经理人”并不起眼,但却与每位客户经理办公桌外沿张贴的“无论事业在哪里,顾客永在我心里”、“你的事就是我的事”等彰显个性的座右铭一道,让人印象深刻。该中心在全省行业率先被授予省级“青年文明号”,今年被列入国家级“青年文明号”报批名单。

  为巩固“青年文明号”创建成果,延平区分公司今年以来从八个方面推进:投入3万余元,设立读书室、成立读书小组,发放购书卡和借书卡;在部门内训基础上,增加集体讨论、课题演示、演讲比赛、户外活动、高校老师授课等多元方式;实施岗位竞聘,为管理类、专业技术类和业务类等岗位序列设定不同通道,让每个人都能找到适合自己的位置和职业发展空间,使一些有发展潜力但没有“冒尖”的人才能够“显山露水”;将15名客户经理分成两组开展竞赛,鼓励有经验的老员工和创新意识强的新员工比学赶、传帮带;提供临时性的单独配/送货、给予弱势群体紧俏货源倾斜及组织上门慰问等差异化服务;制定突发事件应急预案;开展社区管理,聘请社区监督员协助客户经理,倡导社区卷烟零售户成立诚信自律小组;建设农村客户服务工作站和“百合”形象店。

  延平的事例不过是南平烟草以创建“青年文明号”为载体,以一流管理、一流人才、一流服务、一流业绩为标准,推动营销团队建设的一个缩影。邵武客户服务中心也被授予省级“青年文明号”,建阳等4县市客户服务中心均被授予市级“青年文明号”。

  绩效管理创新机制求突破

  约束和激励也是团队建设必不可少的环节。今年3月被确定为全省烟草商业绩效管理试点单位以来,武夷山市分公司构建了以岗位说明书、考核指标、实施方案为主要内容的绩效管理体系。其中,编制了包含岗位关系、责任内容、技能要求、学历标准、工作经验等项目的岗位说明书54份,设计了工作流程图86张,用图形符号标示岗位职能的履行过程。考核指标由具体量化的关键绩效指标和难以量化的工作过程指标构成。实施方案则突出多元性,有部门考核、员工考核和月度考核、年度考核;有对主要业绩的定量考核,也有对员工德、能、勤、廉方面的定性考核;有对目标完成情况及日常事务性工作的常规考核,也有对当月公司或部门重点任务完成情况的重点考核。考评主体包含了单位领导、部门负责人和普通员工。

  此外,武夷山市分公司以绩效合约为工具,将客户服务中心各岗位员工的月绩效工资与所在部门及个人的月度绩效考核得分挂钩。客户服务中心每月召开部门绩效规划例会,讨论和分解月度工作计划,形成《任务分解表》下发。客户经理等岗位员工记录、收集任务完成过程的数据和资料,中心主任则用《绩效履约记录表》的形式汇总,并组强自评和研讨。他们还与数字武夷电子商务公司合作开发了绩效管理软件系统。该系统设置部门绩效管理、岗位绩效管理、申诉仲裁、统计查询、工资激励等五个平台,以及用户中心、模板库等部分,主要功能有:机构和岗位划分、考核指标构建与模板引用、绩效合约制作与绩效评分反馈、各类痕迹化资料查询、考核结果对比分析、绩效工资自动生成。

  通过总结武夷山分公司绩效管理试点经验,南平市公司历时5个月制订了《县级分公司绩效管理实施办法》、《岗位说明书》及《岗位关键业务流程》,建立了绩效考核指标库。从运行情况看,绩效考核在盘活现有的人力资源,调动员工的工作主动性和积极性等方面的推动作用正在逐步显现。

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