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实录直播-12月10日上午部分市公司典型发言
2008/12/10 10:17:05
市公司代表发言已全部结束。根据会议安排,接下来代表们将前往武夷山南岸村参观现代烟草农业现场点。本站记者将跟踪采访参观全程,为网友们提供及时、全面的现场报道。上午的现场图文直播到此结束。感谢大家的关注!再见!
2008/12/10 9:54:41
三明市局(公司)局长(经理)刘添毅作典型发言。
2008/12/10 9:54:26
因网络故障,上午的直播无法顺畅进行。各市公司汇报的材料,我们将陆续上传至专题“文件资料”栏目,欢迎通过内网IP访问查阅。
2008/12/10 9:45:21
一、以平衡计分卡为重点,建立科学的绩效考评机制,提升营销队伍的工作业绩。 三明对卷烟营销绩效考评体系进行了分析和改进。 1、完善指标体系、明确工作导向。突出重点指标、细化关键指标。
2008/12/10 9:41:58
在营销队伍培训与考评研究方面,三明市公司的主要做法是“突出‘三个重点’、建立‘三种机制’、实现‘三个提升’”。
2008/12/10 9:41:06
现在由三明市局(公司)局长(经理)刘添毅上台汇报。他汇报的题目是:以队伍建设为支撑 全面提升网建水平
2008/12/10 9:39:58
四、卷烟需求预测的成效: 有效推动卷烟营销工作全面开展; 有效提高客户经理工作水平;提高卷烟货源的满足程度;提升了卷烟品牌的培育能力。
2008/12/10 9:39:14
3、完善激励机制,确保需求预测工作不断提高。
2008/12/10 9:37:53
2。进一步延伸需求预测体系,实现从客户预测向消费者延伸,另一方面加强工商协同预测.
2008/12/10 9:37:02
卷烟需求预测分析的下一步设想: 1、进一步加强信息终端的建设。
2008/12/10 9:36:00
三、认真验证结果,尽量以定量分析为主,做到复杂设计、简单操作,尽可能排除人为因素干扰。
2008/12/10 9:34:04
龙岩市局(公司)局长(经理)姜林灿作典型发言。
2008/12/10 9:33:59
二、合理预测需求
2008/12/10 9:32:15
一、明确“一二三四”工作思路:一条主线、两种方法、三层预测、四个结合,即以市场真实需求为一条主线,应用定量预测和定性预测两种方法,通过基础数据预测、分公司领导小组预测、市公司营销中心三层预测得出最终结果,同时,在开展需求预测工作中与品牌培育、库存信息采集、价格信息采集和零售客户实时信息采集四个方面相结合。
2008/12/10 9:29:44
龙岩就如何合理、高效地开展卷烟需求预测进行深入探索和实践,经过一年来全市营销人员的努力,已形成一套便于操作的需求预测模式。
2008/12/10 9:28:27
【记者视线】每位发言者借助投影仪幻灯演示,让与会代表直观了解汇报内容。
2008/12/10 9:27:08
接下来发言的是龙岩市局(公司)局长(经理)姜林灿,他汇报的题目是:科学采集 合理预测 探索需求预测新路径
2008/12/10 9:26:16
四、引入“分类设计”模式,实现终端形象新进展 首先是普通客户形象指导设计方案。以普通客户形象“齐”的视觉效果体现“形象烟草”。 其次是弱势群体客户形象帮扶设计方案。以弱势群体客户形象“洁”的视觉效果展现“责任烟草”。 第三是优质客户形象从优设计方案。以优质客户形象“靓”的视觉效果凸显“品牌烟草”。 第四是特营客户形象引领设计方案。以特营客户形象“炫”的视觉效果呈现“特色烟草”。
2008/12/10 9:20:56
三、创建“e化营销”模式,实现终端延伸新突破 泉州的“e化营销”模式创建分为三个时期:引入时期、发展时期、深化时期。 目前,泉州全市客户短信平台覆盖面已达到90%以上,网络平台累计访问量35.2万人次。网上订货开通客户数占总客户数的21.2%,实际使用率为81.8%;网上订货客户的销量占总销量的21.3%,一二类烟销量占一二类烟总销量的25.6%,网上订货客户的满意率达到97.2%。
2008/12/10 9:20:00
通过推行“圈式管理”,从地域分布这一客户基本特性入手,有效地整合了客户资源,充分利用客户间的相互影响力和社会力量这一“无形之手”,营造良好的管理氛围,形成示范联动效应,大大提高了综合管理效益,提升了终端管理水平。
2008/12/10 9:16:38
根据不同客户圈的特点,泉州创建了富有管理特色的两种片区:示范镇区及无假烟社区。
2008/12/10 9:16:23
泉州市局孔祥统局长作典型发言。
2008/12/10 9:15:24
二、推行“圈式管理”模式,实现终端管理水平新提升 立足于零售客户资源的整合,将一定地域范围内的客户划分为一个客户圈,根据客户圈的经营特性,因势利导进行管理。
2008/12/10 9:14:41
泉州市公司将“个体服务”拓展为“个体服务和群体服务”相结合的终端服务模式,依托客户服务部实现“群体服务”模式的两个层面建设。 首先,筑造由实体服务区和网络服务区组成的“客户之家”。目前,全市共创建16个客户QQ群,4个公共邮箱和1个客户论坛。 其次,创建示范的“文明之窗”。一方面认真做好各项终端服务工作,另一方面积极开展精神文明创建活动,为终端服务水平提升提供动力支持。未来2—3年,将力争把全市80%以上的客户服务部打造成为“精神文明示范窗口”。
2008/12/10 9:13:41
一、建立“群体服务”模式,实现终端服务水平新飞跃
2008/12/10 9:12:23
孔祥统在报告中介绍了一年来,泉州市公司在零售终端建设方面开展的工作,以及所取得的终端服务水平新飞跃、终端管理能力新提升、终端延伸新突破和终端形象新进展的“四新”良好局面。
2008/12/10 9:11:05
尤清河的发言结束,接下来由泉州市局局长孔祥统上台发言。
2008/12/10 9:10:55
(三)提升了企业的管理效能 一是实现科学决策; 二是提高了资源配置的准确性和针对性; 三是提高了管理的时效性。
2008/12/10 9:08:38
(二)建立了新的服务平台,拓展了服务功能 围绕优质语音零售客户,继续探索开发更丰富、更具针对性的客户服务功能,加强系统建设,充分挖掘语音终端的应用价值,将会是下一步语音终端订货系统完善的重要内容。
2008/12/10 9:07:53
(一)解决了电话订货难问题,创新了订货服务模式 语音终端订货系统采用了60路通道的数字语音卡,允许60位零售客户同时拨打订货热线进行订货操作,彻底解决了电话订货难问题,订单部的电话接通率从未实施语音订货前的44%提高到了96.67%,基本实现了零售客户一次拨打即可订货成功。 目前,共有5011位零售客户采用此系统订货,占总客户数的40.44%。据调查显示89.3%的语音订货零售客户对系统使用感到满意。 应用语音终端订货系统后,订单部的订单员在总客户数增加近2000户的情况下,从23人减少到现在的11人,大大减少了用工成本。
2008/12/10 9:07:18
三、信息化建设的应用成效与体会
2008/12/10 9:06:52
1、对客户经理注重培养对数据信息的敏感度 2、对市场经理强调数据的综合分析和市场实际的把握 3、管理层的应用来带动整体信息化应用水平的提高
2008/12/10 9:06:35
(二)对现有信息系统的应用与发挥
2008/12/10 9:06:17
经过不懈的努力,解决了与现有订单处理流程一致的问题,克服了与人工订货系统对接的难关,客户直接使用固定电话,接入现有的订货系统,按语音提示进行相应操作就可实现订货的语音订货系统终于开发成功。由于操作简便,通过客户经理对目标零售客户进行现场指导培训,这一应用系统很快得到推广并得到认可,零售客户订货难的现状得到根本的改变。 初步成功之后,莆田烟草继续深入研究客户需求,对语音终端系统功能进行拓展,实现了基础信息的快速传递、有效应用,进一步拓展了服务功能。
2008/12/10 9:03:32
莆田市局尤清河局长正在作典型发言。
2008/12/10 9:02:55
(一)语音终端订货系统的开发与应用 语音终端订货系统是莆田烟草信息化建设方面的一项创新尝试,它的研发需求来源于解决客户电话订货难的问题;研发的思路来自于对客户订货需求的全面调研、深入分析;研发目标定位于为零售户提供便捷、易操作、低投入的一种订货方式。
2008/12/10 9:02:13
二、信息化建设的具体实践
2008/12/10 9:01:51
(一)从企业需求出发,寻找信息化建设的内在动力 (二)从信息化系统应用落脚,发挥系统最大价值
2008/12/10 9:01:40
一、信息化建设的基本思路 莆田市烟草公司确立了从企业需求出发,以信息化应用为落脚点,推进信息化建设的基本思路。
2008/12/10 9:01:11
尤清河说,近年来,莆田市烟草公司在省局省公司的正确领导下,扎实开展基础工作,专注解决实际问题,积极探索技术创新,努力提升企业的整体竞争力。对信息化建设进行全面的探索与应用,挖掘使用需求,提高应用水平,带动网建水平的全面提升。
2008/12/10 9:00:23
他发言的题目是《拓展服务功能,提高管理效率,信息化建设带动网建水平的全面提升》。
2008/12/10 8:59:13
现在是莆田市局局长尤清河作典型发言。
2008/12/10 8:57:29
不好意思,会场网络再次出现故障,直播暂停。
2008/12/10 8:53:47
(一)构建三个平台,确保物流运营垂直化 宁德烟草采取“一独立,三剥离”实现了物流垂直化运作,搭建了三个工作平台:第一是协作平台,物流公司与各分公司签订合作协议,明确物流与分县公司在人事、财务、安全、业务上的责权利。 第二是沟通平台,建立“三级”沟通机制,在不同层面协调问题、反馈情况、互通信息。 第三是互控平台,通过对网建的关键指标采取捆绑考核、连带责任的方式,将客户经理、专管员、送货员密切联系在一起,促进相互配合、相互监督,实现物流剥离不脱离,工作分工不分心。
2008/12/10 8:53:08
宁德烟草始终坚持规范管理,把抓标准的贯彻实施,抓管理水平的提升,抓人员素质的提高,降低成本费用的“三抓一降”贯穿于物流运行的全过程,努力构建运营垂直化、流程一体化、管理精细化、运作经济化、信息现代化的宁烟物流新格局。
2008/12/10 8:52:19
二、规范管理,三抓一降,全面提升宁德烟草现代物流水平
2008/12/10 8:51:49
规划阶段(2006年8月—2007年4月),先后进行了选址规划、园区规划、内部规划。建设一流的物流中心规划必须先行。 建设阶段(2007年10月—2008年10月)。
2008/12/10 8:51:36
宁德市局黄端启局长正在作典型发言。
2008/12/10 8:51:19
规划阶段(2006年8月—2007年4月),先后进行了选址规划、园区规划、内部规划。建设一流的物流中心规划必须先行。 建设阶段(2007年10月—2008年10月)。
2008/12/10 8:51:04
考察阶段(2006年1月—同年8月)。这阶段宁德烟草提出“适合自己就是最好的”建设思路:新物流中心建设必须符合宁德烟草发展实际,兼顾可持续性,应是一个“标准统一、工艺科学、流程合理、信息先进、素质提升”的现代物流体系,做到先进性、适用性、经济性的统一。
2008/12/10 8:50:31
宁德烟草物流中心建设,主要经历了三个阶段:
2008/12/10 8:50:01
一、科学规划,四个统一,又好又快建设宁德卷烟物流中心
2008/12/10 8:49:48
黄端启说,宁德卷烟物流中心坐落于宁德市东侨开发区,2007年10月1日开工,2008年10月25日投产,占地约45亩,总建筑面积14000平方米,能满足年销量12万箱的存储要求;日均配送服务零售客户3000户,配送卷烟420箱。
2008/12/10 8:47:55
现在恢复直播。第二位发言的是宁德市局局长黄端启。他发言的发言题目是《科学规划,规范管理,努力打造高效低成本现代物流》。
2008/12/10 8:40:52
受现场网速影响,在线图文直播暂停。网络恢复后,我们将继续为您进行直播。
2008/12/10 8:34:52
省局(公司)领导听取发言。
2008/12/10 8:27:09
⑴提供多样化的订货服务,满足客户方便订货需求。 ⑵提供多渠道的信息告知服务,满足客户对信息及时获取的需求。 ⑶多层次的电话业务联系方式,满足客户意见反馈的需求。
2008/12/10 8:25:55
通过多样化多渠道多层次的方式,让零售客户深入了解并参与按订单组织货源工作。
2008/12/10 8:24:56
(二)对下游客户,建立多样化、多渠道、多层次的服务,打造新型客我关系
2008/12/10 8:24:45
厦门市公司陈全志局长正在作典型发言。
2008/12/10 8:24:42
2008年,厦门初步建立了以EDI(工商电子数据交换)为特征的协同营销平台,并出台了《工商协同管理制度》和《工商协同服务手册》。制度包含8个协同26个支撑体系文件;手册则向工业企业提出了“三个原则”、“五个要求”、“三个标准”的服务承诺。
2008/12/10 8:24:18
(一)对上游客户,健全制度、创新服务,营造和谐的协同营销环境
2008/12/10 8:24:02
二、探索工商协同营销新模式,使资源的流动从单向直线式转换为双向循环共享
2008/12/10 8:23:50
陈全志说,厦门市公司始终认为烟草公司是“中国烟草工业企业在当地的营销部门”,并以此为基点开展工商协同与客户服务工作,拉近了工业企业与零售客户之间的距离,让按订单组织货源工作更加有序、直接。
2008/12/10 8:23:25
以完善的流程管理制度,保证按订单组织货源工作的规范与效率。
2008/12/10 8:23:00
厦门市公司的“按客户订单组织货源”工作有完善的工作领导小组,负责对按订单组织货源工作的领导与控制。
2008/12/10 8:22:46
一、健全组织、完善制度、有效运作
2008/12/10 8:22:24
陈全志从从六个方面汇报厦门“按客户订单组织货源”工作情况:
2008/12/10 8:21:41
陈全志说,厦门的按订单组织货源工作已开展了三年多,厦门烟草人不满足于制度、流程的基本建立,将思考转移到对工业企业、零售客户的精细化服务上来,以公司对双方提供的服务为纽带,提高市场对工业卷烟品牌的忠诚度,提高零售终端对商业服务品牌的满意度,通过这些思考与努力,使订单供货工作得到了优化和提升。
2008/12/10 8:20:45
[记者视线]省局(公司)局长(总经理)杨培森、副局长张卉、副总经理揭柏林在前排就座,与代表一同听取发言。
2008/12/10 8:15:42
首先发言的是厦门市局(公司)局长(经理)陈全志。他发言的题目是:《夯实基础,勇于创新,把“按客户订单组织货源”工作推向新台阶》。
2008/12/10 8:13:58
省公司销售处处长詹小强宣布会议开始。
2008/12/10 8:13:20
今天上午的会议议程有两项:一是部分市公司典型发言;二是参观本次现场会特别安排的现代烟草农业现场点。
2008/12/10 8:11:15
与会代表正陆续步入会场,上午的会议即将开始。
2008/12/10 8:10:02
各位网友早上好。今天是2008年12月10日,全省卷烟销售网络建设现场会进入第二天。福建烟草网记者付晓红、陈海宾现在正在武夷山海晟国际大酒店三楼国际会议厅为您作会议文字直播。
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