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实录直播-12月10日下午网建会闭幕式
2008/12/10 16:13:00
杨总宣布网建会结束,祝大家一路平安。
2008/12/10 16:10:42
杨总讲话的第三大点是,建设充满活力的人力资源管理体系。关于这个问题杨总强调三点意见:(一)抓深化改革,落实绩效考核。(二)抓人本管理,倡导和谐文化。(三)抓人才培育,提高队伍素质。
2008/12/10 16:09:44
杨总讲话的第二大点是,建设以地市公司为主体的现代物流体系。这里强调几点,一是以以科学管理提升效率;二以资源整合提升效率;三要以成本控制提升效率;四要以快速响应提升效率。
2008/12/10 16:06:05
(四)整合信息系统,制定整体规划。
2008/12/10 16:05:51
第三,市场资源如何配置的问题。现在要有意识地抓合理的卷烟结构,要向大品牌集中。
2008/12/10 16:03:05
第二,明年“七匹狼”销售的问题,主要是提升结构品类。今年“七匹狼”销售总量排在前三的是泉州、福州、漳州,条均价前三名是漳州、龙岩、厦门。这些地区在“七匹狼”培育方面做了大量工作。明年主要抓品类、结构的提升,请大家共同努力。
2008/12/10 16:02:36
省局(公司)局长(总经理)杨培森总结会议,发表重要讲话。
2008/12/10 15:59:30
杨总插入强调了几个问题。第一,从眼下到春节后的卷烟销售分成三个阶段:从眼下到元旦是第一个阶段,这段时间以“控”为主,要把市场卷烟库存消化掉;元旦春节是第二个阶段,这段时间以“放”为主;春节过后是第三个阶段,应该以“稳”为主。最重要的是春节后的市场怎样有序、稳定,请各地认真研究一下。
2008/12/10 15:58:07
(三)加强工商协同,培育重点品牌。杨总指出,要把品牌培育作为协同营销的最终目标和检验标准;把信息共享作为协同营销的关键环节;把流程协同作为协同营销的突出重点。
2008/12/10 15:57:12
(二)推进订单供货,优化服务流程。杨总指出,要提高需求预测的科学性。要提高信息反馈的及时性。要提高需求满足的有效性。
2008/12/10 15:56:26
杨总强调,服务终端要在提高服务能力上下功夫。管理终端要在规范经营秩序上下功夫。延伸终端要在客户资源开发利用上下功夫。形象终端要在终端素质提升上下功夫。
2008/12/10 15:55:42
杨总要求销售处会后对南平的经验包括其他课题研究单位的做法进行总结。因为时间关系,杨总简单强调三个问题。一是建设面向市场、面向消费者的营销体系。这里有四点要求:一,深化终端建设、提升网络功能。
2008/12/10 15:54:48
杨总介绍了近期《焦点访谈》等各大媒体来访情况。
2008/12/10 15:52:30
具体有五个方面取得明显成效:两烟物流一体化管理、有效整合资源取得明显成效;终端建设方面,提炼终端形象标准、创建服务品牌取得明显成效;拓展农村市场,建立农村客户服务工作站取得明显成效;网络建设同用工分配制度改革有效结合,取得了明显成效;队伍建设取得新成效。
2008/12/10 15:51:12
杨总认为,这次南平网建会集中体现了“四个新”,即:树立了新观念、突出了新特色、总结了新经验、培养了新人才。
2008/12/10 15:51:00
杨总说,李副总就工业公司发展的情况和七匹狼品牌的发展情况作了介绍,希望大家能够共同努力,打造好七匹狼品牌。
2008/12/10 15:50:31
杨总表示完全同意揭柏林副总经理对我省销售网络建设的现状的总结和评价,对明年卷烟销售和网络建设工作的系统安排,希望大家认真抓好贯彻落实。
2008/12/10 15:50:00
李仰佳讲话结束。接下来,由省局(公司)局长(总经理)杨培森发表重要讲话。
2008/12/10 15:49:27
李仰佳最后说,元旦将至,希望全省工商双方在新的一年发展得更好更快,并预祝大家新年快乐。
2008/12/10 15:42:03
李仰佳说,福建卷烟工业离行业“两个十多个”目标距离还很大,还需要做好各方面工作。明年的想法:量还要上,争取到200万箱;结构上也要有一定提升,希望通过两三年的努力,实现“底座提升”。
2008/12/10 15:41:25
福建中烟李仰佳副总专程过来参加此次会议,并在会上讲话。
2008/12/10 15:35:46
李仰佳代表福建中烟,向省局(公司)领导和全省商业系统同仁表示深深的谢意。会场响起热烈掌声。
2008/12/10 15:34:38
今年“七匹狼”品牌销量首次过百万,工业税利首次过百亿,取得了较好的发展。这些成绩,一方面得益于国家局的领导,另一方面得益于全省商业系统理解、支持和帮助。
2008/12/10 15:33:00
李仰佳说,借这个机会,我们要对商业系统表达感谢之情。这几年工业公司的发展得到了商业真诚的支持和帮助。他简单介绍了福建中烟今年的情况:今年销量158.8万箱,与组建之初比增加了53.8万箱。结构上,今年“狼”销量108万箱,实现了规模的扩张。从效益方面,今年税利约108亿。
2008/12/10 15:29:29
李仰佳说,这几年全省商业系统发展很好、很快,就网建来说,每年都有亮点,通过这些亮点,促进了全省网建整体水平的提高。李仰佳表示自己感到非常欣慰,福建烟草工商双双得到长足发展,就是我们最大的幸事。
2008/12/10 15:27:42
福建中烟非常重视本次会议,李仰佳副总昨晚专程过来参加会议。代表们以热烈掌声欢迎李副总讲话。
2008/12/10 15:26:53
揭柏林讲话结束,全场响起一片热烈掌声!
2008/12/10 15:26:32
揭柏林最后说,卷烟销售网络建设经过十五年的发展已经站在一个新的起点上,我们要以学习实践科学发展观为契机,以专卖体制下市场取向改革为指导思想,以建立国际一流卷烟销售网络为目标,提高思想认识,解决突出问题,创新体制机制,为建立严格规范、富有效率、充满活力的福建烟草而努力!
2008/12/10 15:25:32
3、提高客户经理工作效率,打牢市场基础。加快落实《提高客户经理工作效率的指导意见》,让客户经理回归本源,聚焦客户关系管理、品牌培育、卷烟销售三大职能。揭柏林要求各市公司切实做到管理增效、技术增效、能力增效,从而提高服务效率。
2008/12/10 15:25:12
2、发挥营销内训师的作用,打牢人才基础。
2008/12/10 15:24:50
1、增强基层管理者素养,打牢工作基础。 09年省公司要把培训重点放在各级营销管理者素质提高上,通过管理者的提升带动基层员工的提升。 各级管理者要提升服务一线的意识,提高计划管理能力和绩效管理能力,加强基层客户服务部建设。 09年要以创建基层优秀客户服务部建设为载体,大力推动基层服务部的文化建设与标准化建设,提高团队服务意识、管理意识、人才意识、业绩意识。
2008/12/10 15:24:23
(四)积极构建人力资源管理体系,坚定不移推进团队建设,全面提高科学管理能力
2008/12/10 15:23:29
全省用3年左右时间培养100个左右物流人才的规划。积极按照社会物流的标准提升现场管理人员的专业水平,为物流的市场化运作储备人才。
2008/12/10 15:22:46
3、强化经营水平,逐步实现市场化运作。 在这方面,揭柏林提出两个要求:一要加强成本管理、二要培养专业人才。
2008/12/10 15:22:23
要抓好标准化,规范物流运作;抓好信息化,带动物流现代化;抓好精细化,提升管理水平。
2008/12/10 15:22:00
物流人员在内尽力做到零差错、零损坏、零延误,在外必须做到统一服务形象、统一服务流程、统一服务标准,向客户树立专业、良好服务形象。
2008/12/10 15:19:37
要努力通过流程优化和管理提升实现服务提速,逐步把隔日送货逐步提升为次日送货,积极探索约时送货制,提高快速响应市场的能力。
2008/12/10 15:18:06
2、提升运营效率,逐步实现专业化运作。要突出抓好规划、服务与管理三个水平。 首先是提升规划水平。在物流建设上一定要坚持规划在前,建设在后的原则,切实做好规模、物流园区、内部物流、设备四个方面的规划。
2008/12/10 15:16:37
1、完善治理机构,逐步实现公司化运作。09年所有的市公司要完成物流公司的注册工作,重点是构建成熟的母子公司管理体制,逐步实现企业物流向行业内物流企业的转变。
2008/12/10 15:16:10
揭柏林指出,现代物流是卷烟商业企业最基本的核心竞争力,根据杨培森局长提出的“建立专卖体制下,以地市级公司为主体、工商协同的福建烟草现代物流体系,争取用1—2年时间达到全国先进水平的总体目标与要求”,09年要着力在现代物流的公司化、专业化与市场化方面取得实质性进展。
2008/12/10 15:15:47
(三)积极完善物流配送体系,坚定不移提高专业化水平,全面提高响应市场能力
2008/12/10 15:15:37
3、通过管理终端打造服务品牌的条件价值。 4、通过形象终端打造服务品牌的认知价值。
2008/12/10 15:15:11
2、通过延伸终端打造服务品牌的功能价值。
2008/12/10 15:14:38
切实把平均服务转化为差异化服务,提高服务品牌的忠诚度;切实把经验服务转化为标准服务,提高服务品牌整体满意度。
2008/12/10 15:13:54
(二)积极构建服务品牌体系,坚定不移推动终端建设,提升客户服务能力。 1、通过服务终端打造服务品牌的情感价值。 要通过持续的服务提高客户的盈利水平与经营水平,累积客户对服务品牌情感。切实把服务创造价值的理念转化为行动,提高服务品牌的美誉度。
2008/12/10 15:13:35
4、建立完善的品牌培育机制。揭柏林要求,当前工商协同要围绕信息、计划与品牌培育三个方面务实推动:一是信息协同从信息孤岛向信息共享提升;二是计划协同逐步从“计划衔接”向“有机对接”提升;三是品牌培育协同从“局部合作、重复劳动”向“全面合作、合理分工”提升。
2008/12/10 15:09:57
3、建立公平的货源供应机制。揭柏林指出,各市公司对货源要做到均衡投放,对计划较少的货源要实行集中投放;对紧俏货源要实行阳光投放。要实行精准投放,逐步形成以需求为基础,以星级为导向,以业态、规模、诚信、地理位置为补充,对客户经理适度授权的货源分配办法。
2008/12/10 15:08:02
2、建立有效的采购管理机制。揭柏林指出,在采购货源过程中,要坚持统分结合、结构平衡、重点品牌优先及严肃合同四个原则。
2008/12/10 15:05:57
1、建立科学的需求预测机制。揭柏林要求各地要强化需求信息采集,建立零售客户与消费者相结合的信息来源;要强化需求数据分析,建立模型预测与经验判断相结合的分析方法。
2008/12/10 15:05:34
(一)积极理顺卷烟营销体系,坚定不移推进按订单组织货源,全面提升品牌培育能力
2008/12/10 15:04:55
2009年卷烟销售网络建设的主要任务是:以“加强营销体系建设,提升市场竞争能力”为主线,继续以课题为驱动,进一步打牢市场基础、工作基础与人才基础,着力打造商业企业品牌培育能力、客户服务能力、响应市场能力与科学管理能力,努力实现行业平稳持续健康发展。
2008/12/10 15:04:17
揭柏林指出,2009年卷烟销售总体目标是:保增长、提结构、稳价格,加强农村市场的拓展,努力实现2-3%的增长速度;加强工商协同,继续加大力度培育“七匹狼”等重点骨干品牌,努力实销售现结构稳步提升;加强存销比管理,努力实现市场价格总体稳定。
2008/12/10 15:03:04
针对这些问题和矛盾,揭柏林对下一步全省网建工作进行具体部署,要求各地、认清形势,明确目标,全力打造商业企业核心竞争力。
2008/12/10 15:02:39
一是货源计划刚性与市场需求柔性之间的矛盾。 二是对管理层角色期望与个人能力的矛盾。 三是业务需求发展迅速与信息化建设相对滞后的矛盾。 四是现代物流的重要地位与配套措施难于跟上的矛盾。
2008/12/10 15:02:23
他指出,2008年网络建设虽然取得了明显成效,但离国家局全面提升的要求,离工业企业、零售客户与消费者满意还有一定的差距。主要表示为四个矛盾:
2008/12/10 15:02:10
接下来,揭柏林谈到网建全面提升中存在的问题与矛盾。
2008/12/10 15:01:50
经济运行质量与效益进一步提升。预计实现卷烟税利57亿元,比增17.5%,实现卷烟商业利润45.4亿元,比增17.6%,实现高水平的稳定增长。
2008/12/10 15:01:16
重点骨干品牌发展态势良好,预计“20+10”全国性重点骨干品牌累计销量为94万箱,比增16%,占总销量的62%。重点骨干品牌销量增速是卷烟总销量增速的4.3倍。“七匹狼”系列在较高的基础上持续增长,全年预计销售62.5万箱,比增20%。圆满完成“娇子”品牌的销售任务,有力支援了四川灾区建设,体现了销售战线同志具有高度的社会责任感。
2008/12/10 15:00:35
结构稳步提升,一类烟预计销售15万箱,比增34%,占总销量的9.9%,其中一类狼预计销售8.6万箱,占一类烟销量的57%,比增43%。二类烟预计销售18.7万箱,比增29%,占总销量的12.4%;预计含税批发条均价68元/条,每条提高近6元。
2008/12/10 14:59:51
08年全省卷烟销量继续增长,今年预计全省销售卷烟151万箱,比增3.64%,人均消费达10.5条。
2008/12/10 14:59:31
(六)销量增长,结构提升,推动经济运行质量再上新水平
2008/12/10 14:59:13
3、继续规范货源供应,增强货源分配水平 规范货源供应。修订客户合理供货管理办法,进行动态月浮动管理,实现货源由系统自动分配。通过网站、短信等多种方式确保销售策略的客户知晓率达90%以上。 增强货源分配合理性。实现货源有效、准确投放,满足零售客户需求,提高零售客户满意度。
2008/12/10 14:56:02
2、继续推动工商协同营销,提高企业品牌培育水平 制定《福建烟草商业企业工商协同营销工作方案》,以市场营销流程为主线,注重营销目标、市场调研、需求预测、产销计划衔接、品牌培育、物流六个协同营销主流程协同,完善信息共享、营销团队建设、市场服务协同三项机制支撑。
2008/12/10 14:55:39
优化需求预测流程:一是调整预测主体。二是优化预测流程。三是创新信息采集机制。
2008/12/10 14:54:59
今年“按客户订单组织货源”工作在全省范围内推广。 1、继续完善需求预测机制,增强把握市场的水平
2008/12/10 14:53:33
(五)优化流程,满足消费,推动订单供货工作上水平
2008/12/10 14:52:33
2、完善客户经理服务模式,提高工作实效性。 出台《提高客户经理工作效率的指导意见》,大力推动梳理流程、减负增效,转变观念、管理增效,加强学习、能力增效和提升功能、系统增效四个方面的工作,切实提高客户经理工作的价值。
2008/12/10 14:50:51
1、完善培训机制,提升培训的科学性与针对性。 根据营销管理者、中层营销管理人员以及客户经理三大类关键岗位,分别进行培训需求调查,制定三年培训规划,设计了管理类、自我提升类、业务类三大模块的课程,为提升营销队伍素质打下良好的基础。
2008/12/10 14:50:33
(四)深入调研,系统培训,推进培训考评工作上轨道
2008/12/10 14:49:30
其次,强化成本分析,实行精细化管理。通过成本改善管理,降低费用,2008年1-10月份全省平均单箱物流费用104.10元,其中厦门单箱物流费用83.84元,泉州89.57元。
2008/12/10 14:48:51
3、创新组织形式,提供高效益的服务。 首先,明确定位,实行专业化运作。目前全省已经成立了6家具有法人资格的物流公司,2家公司也准备成立,物流工作定位更加清晰。
2008/12/10 14:45:59
2、强化基础管理,提供高效率的服务: 强化规划,向设计要效率。提升信息化水平,向技术要效率。推进6S管理,向管理要效率。强化规范建设,向流程要效率。
2008/12/10 14:44:50
1、保证合理的响应速度,提供高价值的服务。 积极探索把响应时间从48小时提高到24小时。通过创新服务模式,将原来“分散呼叫、一次提交、次日分拣、隔日送货”的模式,优化为“集中呼叫、批次提交、滚动分拣、流水作业”的新模式,减少送货前置时间,及时完成订单履行和交付。
2008/12/10 14:44:03
(三)精心规划,强力推进,打开现代物流建设新局面
2008/12/10 14:43:13
着力推动电话订货向网上订货、语音电话订货等多元订货方式发展;结算方式由移动POS机为主,向多元非现金支付结算发展。
2008/12/10 14:42:29
(二)加强交流,完善需求,推进信息化建设上台阶。 2008年,在全省范围内完善推广物流管理、客户经理工作站、按订单组织货源、批零互动和工商协同等五个系统。
2008/12/10 14:40:51
4、深化形象终端,加强零售终端资源的开发与利用。推进示范终端建设,08年全省共投入终端建设资金近3000万元,形象改造1550户,赠送烟柜8000个,烟架12000个;同时本着实用性和便利性的原则组织各地市公司进行客户分类培训,开发了21个培训模块,累计进行312次培训,培训零售户达到了41000户次。
2008/12/10 14:39:06
3、深化延伸终端,探索建立面向消费者的营销体系。 统一规范全省终端资源利用工作,在全省范围规划选择700家条件成熟的零售户作为工业企业品牌的宣传窗口,08年建立品牌形象店数量323家,充分利用零售效能,培育重点骨干品牌。
2008/12/10 14:38:06
2、深化管理终端,完善零售客户分类管理体系。在全国统一分类标准的基础上,结合我省实际,加大零售业态、经营环境、终端陈列等评价力度,完成了星级评定标准的修改。
2008/12/10 14:37:29
1、深化服务终端,建立面向零售客户的服务体系。 制定《福建省烟草公司卷烟零售客户服务体系规范》,建立以服务文化、服务内容、服务保障、服务监督、服务提升为主要内容的客户服务体系,重点对服务项目、服务程序和服务标准进行了标准化和差异化设计。
2008/12/10 14:36:57
(一)完善体系,做实服务,继续推动终端建设上水平
2008/12/10 14:36:40
通过以5大重点课题为抓手,我省抓住关键,突破难点,形成了一批可复制、可传播的新经验,促进网络建设全面提升,收到了良好效果。
2008/12/10 14:36:07
省公司副总经理揭柏林正在作此次会议的报告。
2008/12/10 14:35:40
2008年,我省将网络建设工作分解成为零售终端建设、信息化建设、现代物流建设、营销队伍建设和按客户订单组织货源5个方面的内容,以课题的形式由各市公司专题负责。
2008/12/10 14:35:08
揭柏林接着对2008年的全省网建工作进行回顾。
2008/12/10 14:34:39
揭柏林指出,南平地处山区,卷烟消费水平不高,面广人稀线长,网建工作具有一定难度。南平又是烟叶产区,烟叶生产任务十分繁重,在今年烟叶销量突破88万担,比去年增加了近20万担的情况下,卷烟销售网络建设按照国家局省局的要求与部署,结合南平两烟生产的实际,创造性地开展工作,使网络建设工作又提升到了一个新水平,为福建网络建设的发展提供新经验。
2008/12/10 14:33:16
三是整合资源,服务市场。以卷烟、烟叶、烟用物资统一运营为目标,整合组织架构,以功能型组织模式取代以业务来划分的传统组织模式。再造业务流程,建立统一的信息平台,优化了两烟业务流程,实现集约管理。
2008/12/10 14:31:50
二是深耕农村,拓展市场。使卷烟销售网络向农村市场纵深延伸,有效占领农村市场,较好地满足了农村消费,全年预计卷烟销量11.1万箱,同比增长近3%,低档烟销量完成3.1万箱,超额完成全年计划。
2008/12/10 14:30:42
揭柏林认为,南平网络建设经验主要体现在三个方面:一是注重信息,分析市场。成功地运用消费数据与信息,指导货源供应与品牌培育,初步实现了由经验营销向科学营销的转变。
2008/12/10 14:30:08
针对本次会议及下阶段的卷烟营销网络建设工作,揭柏林准备谈讲四点意见。首先是对南平卷烟销售网络建设工作主要经验的总结和评价。
2008/12/10 14:28:58
全国会精神传达完毕。现在由省公司副总经理揭柏林作这次会议的报告。
2008/12/10 14:25:53
詹小强正在传达全国销售工作会议精神。
2008/12/10 14:20:12
主席台上就座的有省局(公司)局长(总经理)杨培森、省局副局长张卉、省公司副总公司揭柏林、福建中烟副总经理李仰佳、省局销售处处长詹小强。
2008/12/10 14:05:44
各位网友下午好,今天下午由本站记者付晓红为大家进行会议现场情况文字直播。感谢大家对福建烟草网及本专题的关注。
2008/12/10 14:03:36
12月1日至3日,行业工商协同营销现场会暨2008年全国卷烟销售工作会在北京召开。国家局局长姜成康,副局长何泽华、李克明出席会议并讲话。国家局相关部门领导,省级工业公司、省级商业公司主要负责人,省级工业公司、省级商业公司销售部门负责人参加会议。本次会议精神可参见国家局网站:http://www.tobacco.gov.cn/html/30/3001/772839_n.html,本站不再作具体展开。
2008/12/10 14:00:59
下午的会议现在开始。省局副局长张卉主持会议。第一个议程由省局销售处处长詹小强传达08年全国销售工作会议精神。
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