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新规追踪
漳州对星级测评新标准的补充做法

 
  作者:陈燕茹
更新时间:2008/8/14

         漳州市烟草公司对省公司《关于修订全省卷烟零售客户星级评定标准暨开展客户星级测评的通知》及时转发给各县级分公司,要求各单位根据要求认真遵照执行。结合漳州烟草实际,对星级指标补充说明主要有以下几个方面:

         一、客户资料维护
  
         1、营业环境的分值标准更细化,对沿海地区的差异性缩小。
  
         2、增加了卷烟陈列效果的项目:生动化的基本要求为方便醒目、整洁美观、保证质量。
  
         (1)卷烟陈列效果生动化得2分;
  
         (2)卷烟陈列效果一般得1分;
  
         (3)卷烟陈列效果较差不得分。
  
         3、提高了营销配合度的分值(3分)“营销配合度”是指客户经理在管理与服务过程中,需要客户配合的具体工作内容,更有利于对客户的营销配合情况的区分,提高客户的经营热情。
  
         二、相关要求
  
         1、各单位要认真如实维护零售客户资料及各测评项目得分。8月份将起用新标准,因此在收文后至8月3日前要将相关资料维护完整。
  
         2、要加强宣传工作,认真做好零售客户的解释服务工作,重新编制零售客户服务手册,并将相关投诉服务电话体现在明显位置。

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