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新规追踪
漳浦印发《拜访本》,加强星级指导

 
来源:漳浦分公司  作者:黄兰英
更新时间:2008/9/2

         近日,漳浦烟草印发了1500本《重点客户拜访计划本》(以下称《拜访本》),要求客户经理在进行客户拜访时,加强零售客户的经营指导工作。

        本次制订的《拜访本》,对客户经理在新的星级指导方面提出更多的要求,其中,客户基本情况分析,基本涵盖了客户提星保星的关键性指标,具体内容包括:一是贡献价值中的各个子项目;二是客户价值中的品种多样性;三是发展价值中的配合程度,主要体现在通过指导提高客户在经营重点(新)品牌培育工作方面的配合度。四是客户星级的变动情况,主要帮助客户认识自身的星级变化情况,并积极向客户经理提出星级指导的服务要求。此外,《拜访本》还要求客户经理做好客户个性化指导内容的记录,收集客户反馈的意见和建议,便于客户经理与客户双方信息的互动沟通。

        目前,客户经理已经全部启用《拜访本》,客户经理携带《拜访本》对重点客户经理有针对性的经营指导,特别是在新的星级测评标准刚刚实施的初级阶段,客户经理的经营指导将有助于客户进一步认识新的星级测评标准,帮助客户提高的星级水平及获利水平,实现客户满意度的提升。

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