泉烟海晟 让烟草人更贴近消费者的心

 
来源:泉州海晟公司  作者:郑春玉
更新时间:2008/10/14

  
         时间就像我们在无意中翻书一样,一点一点地慢慢从指间流逝。转眼间,我来烟草已经七年了,有幸亲历了泉州烟草零售业务的变迁,亲身感受了行业窗口改革进步的阵阵春风,在中国改革开放三十周年到来之际,我由衷地为泉州烟草感到自豪,由衷地对烟草行业窗口展示的文明形象感到骄傲。

  泉州烟草零售业由最早的名优烟展销厅发展壮大变成金叶公司,然后,又引进现代营销模式,脱胎换骨在2005年成立了海晟连锁商贸有限公司。现在,泉烟海晟共有十五连锁店,销售触角延伸到全区九个县市区,2008年预计销售收入超过7000万元,预计利润总额可实现历史最好水平。十五家零售连锁店按照《福建烟草视觉识别体系》(VI)的要求进行统一设计和装潢,烟草制品统一向市烟草公司采购,所有商品以统一价格进行销售、各连锁店执行统一的人事管理制度、经营管理制度和财务管理制度,在泉州卷烟零售市场上树立了“诚信经营、质量可靠”的信誉度和美誉度,赢得了越来越多消费者的信任和支持。同时,随着企业效益的提高,员工的收入和福利待遇也得到了逐步的改善。

  泉烟海晟,在烟草行业终端建设上绽放出新的生命力,海晟人在一个看似不起眼的世界里展现出自己的精彩。泉烟海晟能有今天的小成就得益于中国三十年的改革开放,归功于市局领导的重视、支持,以及每位员工勤恳敬业的服务精神和脚踏实地的工作作风。

  记得刚来烟草时,每次一到进货时,我们就两三个人骑着自行车来到南教场仓库。从堆满各种香烟的大仓库中把我们所需要的货物品种找出来装箱打包。有的货堆得有两三层货架那么高,我们就一层一层地往下搬,有的烟种类比较少,比较偏,而顾客又需要的,我们就耐心地寻找,往往在我们收集满所需的货物时,已经累得气喘吁吁,汗流浃背,但我们满不再乎的小手一挥,任汗水顺着脸颊流下来,继续投入到紧张的工作中去,最后用自行车将货物一箱两箱地载回来。而现在,随着市烟草公司营销主体地位的确立,电访、物流、配送一条龙的服务体系无缝链接,协调动作,充满生机和活力,使泉烟海晟也大大提高了营运效率,也为我们的上帝—消费者提供了更快更优质的服务。

  公司在进步,我也在空余的时间里充实自己,提高我的业务能力和服务技巧。我每天都要求自己,要用饱满的精神,发自内心的微笑、诚挚的礼貌服务顾客。

  记得一个夏天的中午,因为业务忙我本己错过午餐的时间,我打包快餐回到店里,屁股刚一落坐,正想享受美味午餐时,电话铃声响了起来,原来是远太公司急需几条烟,可员工一时走不开,希望我们能给他送过去。路虽然不远,但外面是毒辣辣的太阳,店里是凉爽的空调外加美味的午餐,我真想一口拒绝,但一想到我们的服务宗旨:至诚至信,全心全意---客户满意是我们永恒的追求,我马上说“好,请稍等,马上送到。”于是我顶着烈日,忍着饥饿,提着香烟急匆匆的往远太公司赶。等我到时,他正在办公室急得团团转。 一看到我这么快把烟送过来,他很感谢,说:“真不好意思,大中午的还要你跑一趟,外面很热吧,先歇一下。”我微笑着说:“没关系的”。虽说这只是发生在我们工作中的一件非常平凡的小事,但看到满足了顾客的需求,我内心也感到非常的开心。

  在这七年的工作中,作为一名海晟公司的营业员,我在工作上碰到的有意义的事远不只这些,这只是无数的浪花中小小的一朵。我相信随着时间的推移,我会慢慢地积累更多更丰富的销售经验,我可以用更好的服务对待每一个上门的顾客或潜在的顾客,这是我工作上一种永恒不变的信念!

  党中央提出要坚定不移地推进改革开放的伟大事业,坚定不移地推进社会主义市场经济建设。在这良好的大背景、大环境下,泉烟海晟连锁公司这个新兴企业,将有着美好的未来。我相信泉州海晟公司会给我工作上和生活上带来更多的快乐,我将竭尽全力为公司奉献出自己的一份力量,为公司的健康发展做出更多的贡献!

  

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