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见招拆招 卷烟调包防防防
来源:东方烟草报 更新时间:2009/9/1

        卷烟调包行为历来被零售客户所痛恨。不法分子调包的手段五花八门,令零售客户防不胜防。但若能透过现象认清本质,不法分子的调包伎俩也是能被识破的。作为一名稽查员,我和同事们在工作中收集了大量关于卷烟调包的案例,下面我就对不法分子的作案规律和常见的几种调包伎俩进行分析,以帮助零售客户有效防范调包这一不法行为。


        不法分子的作案规律


        时间选择:除了节假日外,不法分子一般选择在午后进行调包。因为刚吃过午饭人都比较困乏,精力不太集中,这就给不法分子以可乘之机。


        地点选择:不法分子在作案时都会先考虑好“后路”,他们往往会选择交通便利的商店下手。


        作案对象的选择:不法分子一般选择中老年人或妇女下手。这些人防范意识差,而且一般心比较软,就算发现不法分子的调包行为,也往往抱着息事宁人的态度把不法分子放过去。再有就是,不法分子一般会选择只有一个人看店或生意很忙的商店下手。


        作案特征:一般以2~3人团伙作案为主,主要选择高档卷烟进行调包。


        九种调包类型之破解攻略


        1.“趁火打劫”型


        不法分子趁商店生意比较忙的时候,向零售客户提出要购买高档卷烟。烟到手后,不法分子再趁零售客户忙于招呼其他顾客的时候将卷烟调包。此类案件多发生于客流量比较大的商店。


        破解攻略:零售客户在节假日等生意繁忙的时候应临时加雇人手。而且对陌生的顾客要加倍防范,在买卖过程中要提高警惕,保持头脑清醒,做到先收钱后给货。如有需要,可提醒顾客“卷烟一经售出,概不退货”等。


        2.“笑里藏刀”型


        不法分子一进店门就跟零售客户套近乎、攀交情,以此来博得零售客户的好感。然后一边用好听的话继续迷惑零售客户,一边佯装买烟,利用零售客户的麻痹心理趁机调包。


        破解攻略:顾客是上帝,对顾客以礼相待是商家做生意的原则,但零售客户在与这些过分热情的顾客交谈时,还是应该保持一定的警惕性。


        3.“无中生有”型


        两三个不法分子假意要购买两种以上的高档卷烟,当零售客户将两种卷烟拿到柜台上时,其中一个不法分子假装发现其中一种烟是假烟,骗零售客户最近烟草公司也在卖假烟,并要教授零售客户如何辨别。零售客户的注意力被转移后,其同伙再设法对另外的高档卷烟进行调包。


        破解攻略:坚持从烟草公司进烟,绝不乱渠道进烟,这样零售客户就对自己店里销售卷烟的品质有了底,就不会理会不法分子的胡乱评价,更不会被其迷惑。


        4.“抛砖引玉”型


        不法分子同时购买数量不等的高低档卷烟,并装入随身携带的袋子后,然后佯装接到电话,不要高档卷烟了。接着,就把袋中预先藏好的同品牌假烟拿出来退货。不法分子用买低档烟的“小损失”换来成功调包高档烟的“大收获”。


        破解攻略:如果零售客户有在自家卖的卷烟上做暗记的习惯,在这种情况下,稍微一留神,就能识破不法分子的伎俩。


        5.“醉翁之意不在酒”型


        不法分子购买卷烟时假装举棋不定,一会儿要这个品牌,一会儿要那个品牌,然后趁零售客户注意力分散时,设法调包。用这种手段作案的不法分子一般调包的速度很快,且以调换小包卷烟为主。


        破解攻略:一般来说,顾客吸食卷烟的牌号相对固定,而不法分子在挑选卷烟时,至少要选3种以上不同品牌的卷烟,且每种数量都在两包以上。遇到这种情况,零售客户只要把拿出来的烟及时放回去,不要在柜台上摆放即可。


        6.“调虎离山”型


        购买了某种品牌的卷烟后,不法分子利用同伙向零售客户购买其他商品的机会,趁机将卷烟调换,然后通过不要卷烟或要求换其他品牌的卷烟达到以假换真的目的。


        破解攻略:在条包上做暗记,做到先收钱后给货,提醒陌生顾客“卷烟一经售出,概不退货”等,都可以有效防范不法分子的这种调包伎俩。另外,零售客户也要多学习真假烟鉴别技巧,遇到顾客退烟或换烟时,自己先鉴别一下真假,如发现疑问及时找烟草部门工作人员咨询。


        7.“偷梁换柱”型
      

        不法分子很紧急地到店中购买高档卷烟送礼,并与零售客户讲好若是送礼不成可以退货。零售客户拿出烟后,不法分子别有用心地让零售客户在卷烟上做好暗记,以此来骗取零售客户的信任。出门后,不法分子用刀片轻轻地将外包装割开后取出原装卷烟,再把自己准备好的假冒卷烟装进去,用透明胶带封好口,然后借口送礼不成要求零售客户退货。这种调包手法比较隐蔽。零售客户看到卷烟上有自己做的暗记,以为烟没有问题,接着就给退货了,不法分子就这样得逞了。
       破解攻略:对前来退货的顾客特别是陌生顾客拿来的卷烟,零售客户一定要仔细查看,不能看到有自己做的暗记就掉以轻心,还应看一看卷烟外包装的压膜有没有被动过。


        8.“苦肉计”型


        这类不法分子多为女性。她们打着为老公买烟的幌子购买一定数量的高档卷烟。过个一二十分钟又回来了,哭哭啼啼地告诉零售客户,她老公不喜欢抽这个牌子的烟,因此还打了她,逼着她来退烟。不法分子装出一副可怜兮兮的样子来骗取零售客户的同情心,以麻痹零售客户,达到调包目的。


        破解攻略:细细分析起来,这种伎俩是漏洞百出的。如果她是给她老公买烟,且是买高档烟,事先一般会问好买什么牌子的,不会出现这种买完又来退的情况。所以,遇到这种情况,零售客户一定不要被假象迷惑,要对退回来的烟进行仔细查看。


        9.“连环计”型


        不法分子用大额假钞作掩护,两人配合作案。到商店后,不法分子购买了高档卷烟,并付以假钞,然后乘零售客户查验货币真伪时,用假烟调换真烟。如果店主没有发现是假钞,不法分子会直接走人;如果店主发现是假钞,要求不法分子另外付钱时,不法分子就以钱不够为由放弃购买,并将假烟退给店主,达到调包目的。


        破解攻略:此计实现了“收益最大化”,是不法分子最喜欢用的招式。零售客户在经营卷烟过程中,如发现有人使用假钞,就应增强防范意识,需要报警的应及时报警。
 

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