员工心语
用心谱写绚丽乐章
    ——记七年烟草工作经历和感悟
来源:泉州天益物流有限公司  作者:郑祺靖 更新时间:2009/6/4
泉州天益物流有限公司总经理
泉州天益物流有限公司总经理

        时光荏冉,岁月如梭,不知不觉间迈出校门、投入泉州烟草这个大家庭已经将近7个年头了。回首身后的足迹,一个个深刻的脚印刻画着领导耐心的指导、同事真诚的关怀、点点滴滴的包容与帮助,诉说着一个汗水与欢乐同行、忙碌与充实并存的旅程,描绘着一个不断畏惧退缩而又不断战胜自己、不断解决问题而又不断遇到新困难的经过,涌动着浓浓的感动和成长的喜悦。

        初识烟草:善于挖掘工作中的乐趣!

        2002年7月,怀着满腔的新奇和初入社会的彭湃激情,我欣喜地跨入晋江市烟草公司的大门,成为财务股的一名出纳。

        坦言之,财务并非自己曾经的理想和钟情的工作,因此曾心潮涌动,一度彷徨。但经过一段时间的工作实践和科室领导的引导,我慢慢发现了财务工作中蕴涵的乐趣。它是整个企业运营管理的缩影,窥一斑而见全豹,有幸接触财务对自己了解整个企业的运作有着莫大的帮助。思索和沉淀之后,心中的信念日益清明和坚定了,我告诉自己:干一行就要爱一行,只要用心努力,相信行行都会出状元!在这工作的20个月里,我自学考取了会计证、办税员证、增值税企业操作员证等多种证书。在扎实掌握出纳员的岗位职责之余,还兼做企业进销存帐目和发票管理员工作,并翻阅了大量的凭证和报表。虽然后来离开了财务,但这段时间的经历,初步奠定了我的财务知识框架,为今后的企业管理工作打下了良好的基础。

        第一次跨越:从财务到业务——让生命力涌动起来!

        初出校门的青年是充满理想和激情的,即便是当时性格有些内向羞涩的我也不例外,面对人人喜欢的稳定的机关财务工作,内心却潜藏着蠢蠢欲动的情愫,希望有一天能够尝试更加具有挑战力的岗位。

        我是幸运的,适逢泉州烟草体制改革、领导思维创新、不拘一格挖掘人才的大好时机,给所有职工搭建了展示自己的舞台。2004年初,泉州市局举行网建管理员竞聘活动,在校期间从来对这类公众活动退避三舍的我却毅然报了名。虽无胜出的信心,却坚信只有挑战自我,才能破茧而出!只有把握机会付出努力,才不会留下遗憾!因为,有时候最困难的不是前面的路,而是迈出的第一步。我十分认真地备战,收集并阅读了大量的业务资料,十分幸运地在竞聘中取得了第一名。2004年3月,顺利成为泉州市局业务科的一名网建管理员,实现了从财务到业务的跨越。

        博采众长 以为己用。业务科是一个温馨的团体,在这里,我感受到了愉快而充满活力的工作氛围,感受到了全新的理念和工作方式。相较于财务的严谨细致,业务显得那样灵活并富于创新,让脑细胞充满了生命力!我也努力改变自己,培养开朗大方的性格,在科室领导的鼓励下积极参与单位组织的各项活动,并在全市系统首届“我爱我家”征文比赛和演讲比赛中分别获得一等奖和二等奖。

        2004年,是十分忙碌而充实的一年。泉州烟草作为全国网建现场会的分会场,从商流、物流、资金流、信息流“四流分离”这一网建体系的架构,到选择“品牌培育”作为工作亮点,全体干部职工全神贯注、紧张地筹备着,业务科更是承担着主要职责。作为一名业务新人,我感受到了巨大的压力,尤其当领导将汇报材料的编写任务交到我手上时,更是感觉到沉甸甸的重量。为圆满完成工作任务,我大量阅读历年来全国各地的网建交流材料,连续几个月挑灯到深夜,周末和节假日加班更是家常便饭。此时的我,就像一块海绵,虚心求教,拼命吸收,努力破除僵化思维,让自己不断丰满起来。这段时间的博采众长,积土成山,积水成渊,使我的业务知识水平在短期内迅速提升。

        集思广益 追求创新。创新是业务工作的生命力,更是企业发展的推动力。如何打造“品牌培育”这一工作亮点?如何推动卷烟销售从传统的、简单的产品销售向现代品牌营销模式转变?如何引入现代营销管理理论来构建科学的卷烟品牌培育机制?成为深深困扰大家的难题,在当时全省乃至全国同行中也没有成熟经验可供借鉴。

        随着现场会时间日益紧迫,大家集思广益,共同出谋划策,常常奋战到深夜。先后探讨出“卷烟品牌生命周期管理办法”、“卷烟品类管理办法”、“泉州卷烟市场细分办法”、“卷烟供应商分类及服务办法”等,初步构建起泉州烟草卷烟品牌管理体系。该体系在全国网建现场会上获得与会代表的一致好评,并在全省、全国范围内加以推广,被吸纳为福建省《地市级烟草公司卷烟销售网络建设规范》的重要内容,并在07年被纳入全国《卷烟商品营销员资格鉴定教材》(三级、四级、五级)中,而我也被推荐为教材的编写组成员之一。

        第二次跨越:从网建到销售——因倾听而博大!

        2005年6月,我调任电话呼叫中心副主任。步入办公室,首先映入眼帘的是“因倾听而博大”六个大字,这也是我在这里工作近一年最深刻的体会。

        “倾听”是相互理解的第一步,是顺畅沟通的第一步,也是虚心学习的第一步。在这里,我改变了急躁的毛病,学会如何耐心地倾听客户的心声,倾听职工的心声;学会如何调适心理、控制情绪,如何换位思考、处理客户抱怨;并开始慢慢了解全区的卷烟销售状况、市场动态规律和客户需求,逐渐从网建向销售转变。正是因为有了这段时间的工作经历,使我后来能够快速地融入基层营销管理工作。

        第三次跨越:从操作到管理——用理论指导实践!

        2006年3月,我再次参加副科级干部竞聘活动。这是一场十分正规严谨、公开透明、竞争激烈的竞技,并邀请了省局有关领导作为评委。或许是两年来认真的业务工作打下了扎实的基础,使我再次顺利地通过了笔试、面试和组织考核,并于5月底被提任为南安分公司副经理。

        初到南安,面对全新的环境、全新的工作,虽然心底有着一丝新鲜和欣喜,更多的却是前所未有的压力、挑战和孤单。我深深地感觉到自己对市场不够熟悉,对基层工作缺乏经验。更重要的是,这个岗位与从前的工作最大的不同在于,有众多的眼睛时刻盯着你,等待你作出判断和决定,这是一种巨大而无形的压力。在这里,你不能是被动等待命令的操作者,而必须积极发现问题、解决问题,主动寻找发展方向。我不断地给自己鼓劲,树立信心,并进行了深刻的自我反省和剖析,找出自己亟待提升的三项能力:业务能力、管理能力、沟通能力,努力自我调整、转变角色,逐渐实现了从机关到基层、从操作思维到管理思维的转变。

        知易行难 投身基层。接触基层后,我深深感受到理论与实践的差距。虽是专卖体制,掌控市场并非想象中的容易。为尽快了解市场,我深入一线,三个月内走遍了南安的各个乡镇和主要村落,并要求自己每周都必须腾出一定时间走访客户,掌握市场动态的第一手资料;深入客户服务部,参加客户经理例会、研讨会等活动,了解工作中遇到的具体困难,探讨解决办法;也给大家带去了鼓励和鞭笞,并主动改变工作的方式方法,让自己真正融入基层。

        行胜于言 知行合一。从机关到基层的转变中,最大的差异在于,基层必须直接面对和解决实际问题,行胜于言。如何激发队伍活力,提高行动力?如何用理论和政策来指导实际工作,做到知行合一?是工作中获得突破的关键。为此,我主动向领导和班子成员请教,并与销售经验丰富的老职工探讨,努力寻找突破口。在大家的共同努力下,南安的销售业绩节节攀升,市场控制力显著提升,营销团队也焕发出良好的精神面貌和昂扬的工作热情。两年来,南安的卷烟税利水平均居全省县级第一,洪濑客户服务部两次在QC发布会上获得“省优”称号,并在全市系统优秀客户服务部评选中荣获一等奖,成为优秀服务部打造的示范窗口;两名市场经理在全市系统品牌培育技能竞赛中分别获得二等奖和三等奖。在品牌营销实践中总结出的十八种培育方法,也在全省网建现场会上赢得了与会代表的赞赏,并被省局加以推广。07年的“打造优质客户”亮点和08年的“打造示范镇区”亮点,均获得泉州市局的高度认可。在全省首届营销管理人员辩论赛中,泉州辩论队获得第二名的好成绩,作为辩论队的一员,我在半决赛中获得了“优秀辩手”称号。面对各项工作成绩的取得,大家累并快乐着!

        第四次跨越:从商流到物流——上善若水海纳百川!

        2008年3月,我调任天益物流公司主持工作。这是一个拥有五大部门、七个物流点、近380名员工的庞大机构,对我而言是一副沉重的担子和极大的挑战。上任前,领导告诉我:变化使人快速成长,人要勇于不断接受新的挑战。并赠与我四个字:上善若水。

        上善若水,水善利万物而不争。这是一种宽广包容的胸怀和良好的品行作风,“静”能拥有平和沉稳的心态,“动”可迸发开拓创新的彭湃动力。

        海纳百川 有容乃大。融入物流,我发现实行垂直管理后,现有的管理力量与管理要求不尽匹配。并且由于实行流程化管理,环环密切相扣,每个环节都是下一个环节的基础,每个人都是整条流水线顺畅运作不可或缺的元素,团队合力显得尤为重要。此情此景,如何充分挖掘并发挥现有人力资源的优势?如何做到人尽其才,才尽其用?就必须拥有海纳百川的气度。

        在这里,老同志们扮演着十分重要的角色。他们大多数经验丰富,对各位同事的性格喜好和行为习惯十分了解,对工作中易出问题的环节了如指掌。尊重老职工,扬其所长,避其所短,既能充分发挥他们的作用,又能促进企业和谐。

        在这里,许多年轻干部都具有独特的优点。只要能够以宽广包容的心态正确地看待他们的不足,将正确的人用到正确的岗位上,就能够充分发挥每个人的长处。俗话说:没有最好的,只有最适合的!

        在这里,大部分职工都是珍惜岗位、愿意认真工作的。一些不满的情绪,往往源自对行业政策的不了解,源自沟通的不顺畅,源自归属感的缺失。制定例会制度,定期学习交流,组织团队活动,让企业与职工充分互动,营造其乐融融的工作氛围。所谓:心境改变环境,态度决定行为!

        精益求精 止于至善。自07年起,泉州提出了“精益物流”的理念,其中“精”为高品质和少投入,“益”为高效益。围绕这一目标定位,我们反复探讨:如何以尽可能少的资源,提供尽可能高品质的服务,获得尽可能多的效益?最终确定以“绩效考评”为抓手,对业务流程进行全面监控,提高各项工作质量;以“团队竞赛”为载体,采用“全员工效挂钩”的方法,评选优秀员工,设立团队流动红旗,引入竞争机制,充分调动工作积极性;以“财务监管”为手段,通过数据分析深度挖掘提升潜力。仅配货车间封口纸一项,通过规范岗位操作,每年预计就可节约成本1.5万元。可见,物流工作在于精细,唯有精益求精,才能不断迈上专业化管理的轨道。

        展望未来:吾将上下而求索!

        有人说:没有比人更高的山,没有比脚更长的路。当我们回忆过去的时候,常常充满艰辛的往事也会变得绚烂而美丽,这便是奋斗的历程。参加烟草工作近七年,我走过了四个单位五个岗位,是行业体制的改革创新和唯才是举的用人机制为我打开了快速成长的通道;是各级领导的信任给予我展示自己的舞台,也是他们的悉心教导让我碰撞出灿烂的思想火花;是同事们的支持和帮助让我一次次战胜困难,不断适应新的角色;是诸多岗位的轮换让我迅速提高业务能力和管理能力;更是坚定的信念让我勇往直前毫不退缩。展望未来,我只想说:上善若水厚德载物,学无止境止于至善。七年来,我虽然取得了一定的进步,但仍然存在诸多不足。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!我相信只要真诚,就能广结善缘;只要努力,必定天道酬勤;只要用心,便能谱写绚丽乐章!

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