闽烟文化
履责之行:共同礼仪规范
来源:组委会 更新时间:2009/8/18

       ■ 仪表礼仪规范——整洁、协调、得体、大方

       1. 头发整齐。头发经常清洗,男性头发不宜太长,女性头发不烫焗怪异。
       2. 面部清洁。女士化妆清新自然,不可浓妆艳抹;男士经常修剪胡须,保持面部卫生。
       3. 口腔卫生。保持口气清新,上班前不喝酒或吃有异味食物。
       4. 手部干净。注意手部卫生,指甲修剪整齐。
       5. 饰物庄端。不得佩戴夸张、有碍工作饰物,上班佩戴工作牌。
       6. 着装得体。着装整洁协调,不同场合区别着装,大型公务活动,穿着工作服,不得穿着背心、裤衩、拖鞋、超短裙或运动服。


       ■ 言谈礼仪规范——自然、礼貌、文雅、亲切
       1. 语气亲切。语音清晰、柔和,语气自然,语速适中,表达流畅,音量适中,不得大声喧哗,不影响他人办公。
       2. 用语文雅。多使用“您好”、“谢谢”、“请”、“再见”等文明用语,自觉避免讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲黄话、讲怪话。
       3. 称谓文明。下级称呼上级应为“姓加职务”,上级称呼下级、同事之间可为姓加职务,也可直接称呼姓名或其他文明称谓。在指陌生的第三者时,使用文明用语,如“那位先生”、“那位女士”等。
       4. 表情诚恳。与他人交谈,应适当使用表情语言以配合表达;听他人讲话,要停下手中工作,不摆弄物件,不随意打断对方。
       5. 情绪平和。交谈发生不愉快时要尽量克制,避免在公众场合发生争吵,尽量避免当众喝斥下属。


       ■ 举止礼仪规范——自信、自然、稳重、谦让

       1. 精神饱满。工作期间精神饱满,避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。
       2. 站姿自然。站立稳健,头微向下,两臂自然,不耸肩。
       3. 坐姿端正。手脚并拢而坐,不前俯后仰。移动椅子,先把椅子放在应放的地方后再坐。
       4. 行姿稳健。行走平稳轻快,不勾肩搭背。
       5. 礼让文明。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意,在走廊、通道、电梯相遇要相互礼让,不得抢行。到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入,进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
       6. 用餐文雅。用餐须温文而雅,从容安静,坐姿要端正,与餐桌的距离保持适宜;小口进食,避免大口嚼咽。口内有食物,应避免说话。


       ■ 会议礼仪规范——守时、专心、切题、文明
       1. 统一着装。按要求统一着装,如大型公务活动,应着工作服。
       2. 提前到场。事先阅读会议通知,提前到达会场,自觉签到,不得早退。
       3. 保持安静。进入会场后,将移动电话关机或置于静音状态,不随意接、打电话,如确实需要接、打电话,应轻步走出会议室。
       4. 专心聆听。做好记录,不与周围的人私下小声说话或交头接耳,不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。
       5. 切题发言。发言要先做好准备,发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中,以参会人员都能听到为宜;发表见解要言简意赅,不脱离主题。
       6. 文明礼貌。会议结束,让上级领导、客人先离开会场。离开会场时,座椅归位,清理好自己区域内卫生。


       ■ 社交礼仪规范——主动热情、服务引导、周到细致、有效沟通
       1. 主动招呼。对待来访客人,要主动热情、落落大方,做到来有迎声,去有送语。相互握手,站姿自然,眼睛对视,热情迎送。
       2. 热心服务。接待来访者,要主动询问来访者的姓名、单位、目的,为来访者让座或引导其到接待区域就座。对来访者提问,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的话回答,而要问清来意,向有关领导汇报或引导其到所去部门。
       3. 快速衔接。客人来访而接待的人不在时,要快速衔接,及时联系,并向客人主动说明,或为客人提供准确的联系电话。
       4. 礼貌引导。引导来访客人到领导办公室时要先敲门,经同意后,推门示意让客人先进,并介绍客人。
       5. 预约拜访。拜访他人要事先预约,提前做好准备,遵守约定时间,如因故迟到,要及时向对方说明情况。
       6. 有效沟通。谈话切题,合理控制时间,不海阔天空,浪费时间。


       ■ 电话礼仪规范——迅速、礼貌、简洁、诚恳
       1. 提前准备。拨打电话前事先做好准备,确认对方姓名及去电事由,准备好需要用到的资料和文件等。
       2. 迅速接听。接听电话不超过三声响铃,接听后先说“您好”,迟接电话须致歉。电话铃响,如正在与客人交谈,先向客人打声招呼,再接电话。
       3. 及时转告。同事不在要及时代接公用电话,并准确记录,及时转告。
       4. 简洁表述。通话时,声调适中、语气柔和、沉稳,表述言简意赅,不可没话找话,避免长时间谈论私事。
       5. 委婉中断。中途如遇急事需暂时中断与对方通话,应先向对方说明原由,恢复通话后,及时向对方表示歉意。
       6. 礼貌道别。通话结束须礼貌道别,再轻轻放下电话。

会议介绍
中国企业文化研究会
福建省烟草专卖局(公司)
第五届全国“四实”企业文化暨福建烟草商业“母子文化”创新研讨会日程安排表;
福建烟草商业企业文化成果发布会日程安排表
实地:海峡西岸,榕城福州,特色企业;
实战:结合参观企业,推演以科学发展观指导企业文化创新;……
 
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