员工视点
对烟草行业企业文化落地“软着陆点”的思考
来源:龙岩市局  作者:张跃清 更新时间:2008/9/11

  【内容摘要】在企业文化建设的长期过程中,环境会积极影响、改变着人。现阶段的行业文化建设,除了在文化创建中稳步推进外,更要在文化环境体系建设中下足功夫,观念上突破是在积蓄,情感上契合是在凝心,能力上提升是在聚力,团队上健全是在延续。这所有文化环境体系上的强化,最终将有力地转化为一种持久强大的企业文化力。


  企业文化是理性与感性的结合体,这也是为什么很多人觉得企业文化是有用的,但同时又觉得是摸不着,感觉很“虚”的。企业文化是理性的,因为任何明智的企业投入企业文化建设的成本,都把它视为一种投资,希望在企业发展、企业业绩中得到回报。对此,在国内,贾春峰教授在1992年,首先把企业文化与文化力相结合,提出了企业文化力这一概念。一般认为,企业文化力是企业文化在企业物质生产过程中所具有的文化和精神力量的体现,是物理学意义上的“力”在企业文化研究中的运用,它揭示了企业文化的实践意义。同时,企业文化是感性的,作为企业文化经营哲学与管理思想、行为习惯,企业文化是企业与员工之间的隐形合约,是员工与企业的心理契约,有别于常见的法律合约,这种隐形的合约并不被人所轻易捉摸。


  正是理性与感性的结合物——这一本质特征,结合当前行业开展的企业文化建设多以创建、塑造为主,主要集中在挖掘、梳理、提炼、提升文化理念,明确企业价值观、文化理念等现状,分析当前行业广大员工对企业文化建设存在诸多的认识与行为误区,如普遍认为企业文化建设是政工部门的事等问题,行业在企业文化建设中必须跳出“为文化而文化”的局限,而从企业文化“软、硬着陆点”两个方面来保证文化的落地。一方面,强化文化环境体系建设,做到在观念上积蓄,在情感上凝心,在能力上聚力,在团队上延续,找准文化“落地”的“软着陆点”;另一方面,通过相应的企业文化建设工具、技巧,把理念融入制度、流程、行为规范中,找准“硬着陆点”,让文化力真正成为一种推动企业持续发展的生产力,本文仅就文化的环境体系建设进行阐释。


  危机教育——观念上的突破


  企业文化与企业危机似乎有着紧密的关联。对企业文化的研究发端于二战后的“战败国”——日本,日本民族在面临生存危机中所激发出来的文化意识形态上的力量有力地支撑了日本二战后的繁荣。中国现代企业文化建设的成功典范如海尔,一个濒临破产的小工厂正是张瑞敏催生优秀企业文化的温床,而后才成就了海尔优秀的企业文化,成就了海尔声名海内外的成就;再如蒙牛,牛根生带领的团队在离开伊利时,白手起家,没有强烈的危机意识,就没有今天的蒙牛乳业,没有蒙牛人引以为豪的蒙牛文化。


  这样的论据并非就此判断企业文化只能在面临生存与发展危机的关键时刻才会出现,而是要据此形成一种判断:在企业内部的危机教育是可以有效提升文化建设的成效,这是从面临生存与发展危机的企业构建出优秀企业文化的案例中得出的借鉴。


  对于行业而言,这几年税利、利润节节攀升,在“一片盛世”下,危机意识在企业内部很多角落找不到痕迹。从员工个人的思想认识来看,对于行业的发展存在这样几种消极的认识:一是“小富即安”型,体制上的优越、内部竞争的相对缺乏、薪酬的“不高也不低”,等等,让部分员工更乐意于安于现状。二是“守缺抱残”型,部分员工对企业的薪酬分配存在不满,但出于对自身利益的维护,并不愿意看到企业实质性的变革,他们以为抱着“专卖”等体制、机制上的利好,行业的变革是不必要的,这在个人素质不高的员工中尤为多见。三是“悲观绝望”型,部分员工由于对行业产生诸多的不满,如薪酬要求长期未满足、晋升通道未顺畅,等等,而对行业产生极端的消极情绪。


  因为对行业发展思想认识上的不到位、错误认识,等等,在行业内部事实上形成了一种反对革新、阻碍变革的力量,思想上的阻力让部分员工对企业文化建设带来的思想观念、经营哲学等的变化,产生潜意识的抵触心理,由于对行业变革尤其是文化建设带来的变革认识的不深刻、不到位,行业内部分员工包括部分领导干部对企业文化建设的意义理解并不深刻,敷衍了事者大有人在。因此,在对企业文化建设重要性与紧迫性的思想观念上,如何实现行业内部员工认识上的突破至关重要。


  对此,借鉴危机教育在企业文化建设中的推动作用,行业在文化建设中,在寻求思想观念上的突破时,危机教育是一个重要的突破口。


  事实上,在市场经济下,行业并非“安乐之地”。但直接面向客户的市场营销体系的不健全、专卖体制的保护带来的发展惯性,等等,让行业内部的很多员工并未充分体会到企业危机,而缺乏危机意识正是产生反对、阻碍思想观念、经营哲学变革的深层次原因。


  危机教育的目的在于要告诉这一部分的员工,我们的企业包括他自己所面对的困境是什么。从行业整体面临的危机来看,烟草制品的特殊性、《烟草控制框架公约》、入世可能带来的外烟进入、国务院大部制改革中烟草并入工业与信息化部透露出的取消政企合一体制以及社会舆论对烟草行业的质疑、控烟浪潮的兴起,等等。从员工个人的角度而言,必须正确看到,由于上述挑战带来的行业变革,伴随着行业一序列市场化改革的深入,人事制度改革的推进,绩效烟草的构建,等等,企业内部在面临外部可能的挑战中未雨绸缪做出的强化内部竞争的制度、举措,都会让员工深刻的感受到行业改革对于自身的压力。给予员工压力,应当要给员工一种强烈的心理暗示:正是生存与发展的外部环境促使行业必须正面内部的改革,烟草行业在持续、健康发展的环境下,同样面临着生存与发展压力,用员工深刻的压力感受来确保危机教育的实在效果,让员工在行业一序列关乎其切身利益的改革中感受危机教育的紧迫性,进而在对待企业文化建设的观念上取得突破。


  在实际的操作中,行业应当通过企务的不断公开、透明,让员工对企业决策有一个比较清晰的理解。领导干部个人形象与班子形象对员工对决策的解读有很重要的影响,企务公开、良好的班子形象会让员工清楚企业管理者所畅谈的危机教育不是来自于管理者的意识形态,而是客观存在,不是管理者的一种“手段”,而是一种“提醒”,不是一种“恐吓”,而是一种发展方式。在此基础上,充分引入竞争机制,以公平、公正的竞争激发员工的危机意识,同时,通过对行业面临的挑战与机遇的教育,激发员工对企业正确文化理念、共同价值观的需求感,达到危机教育对员工心灵触动的作用,进而实现员工对企业文化建设在观念上的突破。


  共生资源——情感上的契合


  文化“落地”的过程,必定会遇到一定的阻力,这样的阻力更多的源于个体价值观对企业共同价值观的不认同或差异性比较大。在一个价值越发多元化、个体价值越发彰显的时代,社会主流价值观正在面临缺失的境地,也就给价值观的教育或思想道德教育带来了更大的挑战,这也是企业文化在落地的过程中,由于社会意识形态的现状带来的挑战。同时,多元化价值观的存在,给企业文化的“落地”带来两种可能的方向,一方面,企业可以通过宣贯、培训、制度、流程、考核、岗位职责等“硬着陆”方式,强势改变员工对待工作的价值认知方式,这也是企业作为一个组织对组织内部成员——员工的约束;另一方面,员工可能对强势的价值认同产生反感,并由于强调个人价值的彰显而对企业共同价值观产生内心的抵触,在工作中对共同价值观认知却不认同,“想方设法”拒绝践行企业共同价值观。


  因此,烟草行业要想提升文化力,如何在员工情感上实现契合至关重要,换言之,共同价值观或企业文化理念应当成为一个企业的共生资源,达到企业共同价值观与员工个体价值观两者最大程度的契合。


  而烟草行业的特殊性——战略对文化支撑的相对不足,更加凸显了企业文化建设成企业共生资源的重要性与必要性,文化理念没有战略的支撑,员工对文化理念的认同往往会缺乏形象、具象的表述,就要求文化理念、共同价值观对员工的情感契合要更深刻。


  必须看到经济基础在文化意识形态的整合与认同上,仍然具有基础性的作用,对于企业而言,是企业对员工物质利益如何分配的问题,中国传统的“义重于利”越来越被“义利并重”的思想观念所取代,员工对价值观认同的基础就在于人事用工分配制度是否足够的公平,中国人历来患均不患寡,收入分配的公平、公正,对员工是一种强烈的心理支持,会大大提升员工对企业的认同感。


  同时,企业如何对员工进行引导以及员工如何对自身的价值观进行改造都是至关重要的,不同的价值观会对员工对制度的公平性与否产生不同的判断、评价。员工是否具有感恩的心态,是否具有负责任的态度,等等,都会有直接影响。


  这就要求行业一是思想政治工作要以心理疏导为手段、对员工实行人性化关怀。思想政治工作作为国有企业对职工教育的重要手段之一,在很多时候却形式重于实质,创新思想政治工作就要从员工心理疏导入手,包括完善员工个人档案、建立心理咨询体制等。二是要培养员工正确的“打工心态”,在个人价值观越发凸显的背景下,把企业打造成“家”文化,很多时候会让员工感觉“虚伪”,完善双方的权利义务关系,做到以市场化人力资源管理为基础,以搭建成长平台为手段,让员工在利益基础上更好地认同企业才是正视企业与员工关系的正途。三是企业责任的履行不可一味强调对外的责任,社会责任的履行应当首先考虑企业对员工的责任,只有先对员工负责,企业包括员工才会对社会负责。四是注重从上而下、从内而外、从近及远树立诚信烟草形象。领导干部要对员工诚信,上级要对下级诚信,更要在细节上注重诚信,而后才有员工对客户诚信,也才会让员工更认同企业的核心价值观、文化理念。$page$


  能力提升——执行力上的保障


  企业文化建设的原则之一是以人为本。在人本意识越发强烈的时代,企业文化作为社会文化的亚文化,必然受到社会主流文化的影响,因此,企业在文化建设中就必须坚持开放性的原则,必须看到社会文化对企业文化的影响,吸收社会文化中的优秀元素,让企业文化更具包容性。


  企业文化建设中的人本原则,需要在文化建设中以人为本,同样也需要以人为本来确保文化的“落地”。文化之于企业的实践指导意义就在于企业内部员工在执行力上的保障,执行力的保障就要求企业的员工必须在能力上给予企业文化建设足够的支持,这也是为什么国家局在《中国烟草企业文化建设纲要》中对构建学习型企业做如下表述的原因:“创建学习型企业是企业文化建设发展到一定阶段,企业提高自身综合素质和竞争力的必然追求”。创建学习型企业要求企业能在内部营造一种在工作中学习,在学习中工作的良好氛围,这些都需要机制、制度给予保障,但核心的问题在于要把素质教育——能力上的提升作为学习型企业构建的内核。


  从企业文化建设的角度上看,员工素质教育——能力上的提升,在于企业文化必须能保证其延续性与传承性,无论是企业文化的创新、与时俱进,还是对企业历史优秀文化的传承都需要“人”这一主体要素,员工个人素质的不到位,直接导致员工对企业文化认识的不到位,而从马斯洛的需求理论来看,员工个人素质的提升往往意味着效率的提升,也往往决定了员工低层次需求的满足,从而让员工对企业价值观的认同有更强烈的心理诉求。从企业管理上看,企业管理成本很大一部分源于不信任,企业文化建设实现对实践的指导意义在于通过在价值观上的认同营造信任的企业内部氛围,从而减少企业因不信任而带来的管理成本的增加,这同样需要员工个人素质提升做保障。


  而分析行业内部的人力资源现状,没有准确的数据来准确评判行业人力资源的优劣,但从行业的企业文化理念征集、企业文化论文征集以及行业大量聘请“外力”进行企业文化创建来看,行业人力资源对企业文化建设的支持明显存在不足。一方面,是广大员工对企业文化认知的不足,这是企业文化建设的群众基础;另一方面,是专业人才的不足,这是企业文化建设的专业支持。


  要减少人力资源上的相对不足给企业文化建设带来的消极影响,行业一方面是要通过培训、引入等方式提升员工素质,“带员工一起成长”;另一方面,是要完善组织机制,建立常设的企业文化建设机构,通过培训“内训师”等方式,培养行业企业文化建设专项人才确保行业企业文化建设中人力资源的素质保证。$page$


  团队建设——组织上的健全


  日本民族有着强烈的团队意识,在团队内部下级对上级不仅在形式上服从,在意识形态上也十分的尊重,强烈的团队意识在文化环境的建设中同样具有重要的作用。


  每一个团队内部都有其主流的文化意识,不管是有意识,还是无意识的,但可以肯定的是不对一个团队的文化意识进行系统整合、提升,自发形成的或积淀的文化大多是低级的,甚至是反对企业价值观的意识,这种低级的文化意识会对落实在流程、制度上的企业理念带来巨大的反作用,生成阻碍力,最终导致团队行为规范与企业价值观、文化理念倡导的不相一致。即使企业已经按照价值观、文化理念制定出相应的行为规范,但在实践中,对行为规范的知行不一或不到位,事实上阻碍了价值观、文化理念的落地。


  同时,行业内大多数团队的负责人对附加在职责上的权限更多的理解为权力,这也是管理者树立权威的普遍依据,由此在每一个团队内部,都存在一种权势,在权势的影响下,企业价值观、文化理念往往会屈从于团队内部的权势,从而影响了企业共同价值观、文化理念在团队内部的“落地”。


  因此,加强团队的建设成为一种必然,一是要强化对各团队领导干部、负责人的建设,一个团队内部形成与企业共同价值观、文化理念相适应的文化氛围,每个团队的领导干部、负责人都附有不可推卸的责任,加强对他们的思想道德建设、能力培训,着力提升他们的道德品质、业务能力。二是强化团队之间的沟通,只有在团队之间不断的沟通中,才能推动团队之间文化的融合。不同团队之间不同的文化观念带来的摩擦与冲突,都可以通过企业共同价值观、文化理念的引导,达到团队内部文化氛围与企业共同价值观、文化理念的趋同。因此,从某种意义上讲,团队之间的沟通起到对团队内部文化氛围进行监督、促进的作用。三是强化企业内部人员的岗位轮换,人员的内部合理流动,起到对企业内部文化氛围不断润滑的作用。


  强化团队建设的一重要意义在于,在当今社会大众文化意识对社会精英文化意识不断发起挑战的思想潮流下,通过团队建设可以有效地缓解企业内部广大普通员工对企业管理者的心理抵触,进而影响广大员工对企业共同价值观的抵制。通过团队建设,强化内部人员之间的沟通与协调,极力创造一个高效率、同时又是相互平等的平台,为广大员工这一平民思想的表达提供足够的空间。


  在行业内部,团队大到各级公司,小到烟草站、专卖管理所、客户服务站、机关各部门,等等。


  企业文化最终是员工的文化。但让员工理解、认同并践行企业文化,不是一个毕其功于一役的过程。行业现阶段的文化创建,更多的意义在于提醒领导干部真正注重企业文化建设的重要性与紧迫性,积极提升自身的管理艺术;在于调动起广大员工对企业文化建设的注意力,发挥自身的主观能动性;在于夯实文化建设的基础工作,激发广大员工对企业内部优秀文化基因的传承、提炼、塑造;在于营造一种对文化建设进行思考的氛围。之后文化管理才能在行业的管理中发挥越来越重要的作用。这些都是一个长期的过程。


  在企业文化建设的长期过程中,文化环境体系建设的强化将有力地推动行业文化力的提升,无论是在观念突破上,情感契合上,还是在能力提升上,团队健全上,都是对文化环境体系建设的一种积极的完善,越发良好的文化环境体系,将为企业文化的落地搭建良好的“软着陆点”,不断提升行业企业文化力。


  【参考文献】

  1.《文化管控》白万钢中国发展出版社

  2.《贾春峰说文化力》贾春峰中国经济出版社

  

会议介绍
中国企业文化研究会
福建省烟草专卖局(公司)
第五届全国“四实”企业文化暨福建烟草商业“母子文化”创新研讨会日程安排表;
福建烟草商业企业文化成果发布会日程安排表
实地:海峡西岸,榕城福州,特色企业;
实战:结合参观企业,推演以科学发展观指导企业文化创新;……
 
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