员工视点
浅谈终端建设与企业文化的结合
来源:厦门市局  作者:李少勇 更新时间:2009/4/13
       09年,厦门市公司提出了以建设富有效率的营销体系提高市场竞争能力为目标,通过完善零售终端建设,加强零售终端资源的开发与利用,促进营销队伍建设,建设面向工业的终端营销体系的终端建设思路。笔者在参与终端建设的过程中,有感于厦门市公司企业文化与终端建设的相结合,提点拙见同大家一起探讨。

       一、终端建设来实现自身影响力

       终端建设从近期意义上来看主要有三个目的:一是提升零售户店堂形象,提高公司与零售户的客我关系;二是利用卷烟终端建设进行工业品牌宣传、培育,开展工商协同,提高公司与工业企业的供应关系;三是利用终端建设为消费者提供更为方便的消费渠道,间接拉近公司与消费者的距离,加强之间的沟通。正如厦门市公司企业文化中的价值链理念,对于工业企业提出了“精诚合作、互惠互赢”,对于零售客提出了“真情服务、共同进步”,对消费者提出“满足需求、关注健康”。而长远来看,开展卷烟终端建设最终目的还是提高商业企业的影响力。市公司将这些理念溶入了终端建设过程中,以开放的心态和积极的行动来为工业客户、零售客户及消费者提供更优质的服务,来寻求上下游客户和社会整体满意实现“三个满意”,通过终端建设进一步实现“三方满意”,通过“三方满意”来体现商业企业的价值,提高自身的影响力,事实也是提升了自身的竞争力。
 
       二、终端建设必需注意“成本”

       厦门市公司企业文化中的质量管理理念提出了“精打细算,做最好的服务”,其中就包含了“精于核算,善于经营”,要求每位员工都要有量、本、利的意识,学会成本核算,力求投入与产出的最佳结合。从大处着眼、从细小处着手,精耕细作,以最低的成本,做最优的服务、争最好的效果。而终端建设也必需精于核算,善于经营,说白了就是要量力而为,注重成本。高质量、低成本才能实现高利润,实际高利润的背后,才有实现高竞争力的空间。所以,在进行终端建设过程中应该清楚能做到什么,做到什么程度,能实现什么目标,而不是一味的追求高规格。当然,加大对终端建设的投资是不容怀疑的,因为终端建设的重要性就摆在那里,但是投入与产出之间的权重,从长期来看却是必须重视。
 
       三、终端建设强调“持续提升”

       终端建设不是搞几家品牌形象店,做几块招牌就可以的,统一的VI建设、客户店堂的提升、工业厂家的品牌宣传,这只是终端建设的开始。终端建设是繁杂的工程,所以终端建设过程中我们必须强调持续提升。

       一方面健全终端建设服务体系,进一步提升且丰富客户满意的内涵,让员工与客户和谐成长。在这方面厦门市公司主要具体通过加强客户经理终端维护、品牌培育的能力,建立专业零售终端营销团队;在原有客户培训的基础上,加强以品牌形象店及进销存终端系统用户为对象的终端培训,通过系统、持续性的培育,使企业拥有的终端资源质量得到提高;在08年开展的“零售户订制服务”的基础上,继续开展根据不同客户的经营特征,分析其服务需求,分门别类地加以满足的终端差异化服务。

       另一方面发挥“三角梅”俱乐部“突破边界,凝聚两端”的平台功能作用,以“资源整合者和价值传递者”为自觉开展工作,注重信息传递功能作用,让“数字烟草营销”成为质量管理理念“精打细算,做最好的服务”实践载体。具体表现为在完善“两台两网”信息平台的基础上,通过推广进销存系统,建立工商终端信息资源库,来推动网上订货、网上配货,搭建面向零售客户的销售数据库,工商协同实现零售客户销售数据信息化,构建批零环节的电子商务平台。
会议介绍
中国企业文化研究会
福建省烟草专卖局(公司)
第五届全国“四实”企业文化暨福建烟草商业“母子文化”创新研讨会日程安排表;
福建烟草商业企业文化成果发布会日程安排表
实地:海峡西岸,榕城福州,特色企业;
实战:结合参观企业,推演以科学发展观指导企业文化创新;……
 
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