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三个较少见的网上订货故障案例及分析
来源:漳浦县局  作者:陈惠加 更新时间:2009/11/16

    在进行网上订货的过程中,总是会遇到不少这样或那样的问题,比较常见的情况很多同仁都已经写文章介绍了。因此,笔者准备介绍的是自己曾在工作中碰到过的三种以往较少出现的网上订货故障问题,以供大家参考。

    案例一 客户反映重装系统后无法初始化

    故障情况:某位客户因为电脑系统中毒,无法正常使用系统,所以进行了电脑系统重装,但是重装后却一直无法进行初始化。在无法进行初始化的期间,客户有告知,起先以为是他重装系统后没帮他重新添加用户授权和允许初始化导致,可是,客户反映仍然还是无法进行初始化。

    处理过程:我到达客户店里以后,开始按照正常步骤输入客户烟草证号和初始密码,然后按照提示进行了初始化操作,初始化成功后直接再输入用户名和密码进行登录,登录成功,接着,在登录成功后的操作皆一切正常。那么,为什么客户自己操作会不行呢?

    原因:在经过对客户的具体询问后,我发觉虽然客户和我的操作基本相同,但其中有一点不同,那不同的一点就是:客户在系统重装之前所使用的登录密码是他自行改过的一个密码,在重装系统后,他下载好控件后要进行初始化时输入的密码也是他重装前的那个密码。就是这点导致了他一直无法进行初始化,而他在向我反映情况时也没有提及该原因,所以导致我无法在电话中帮其解决故障。

    结果:因为他已经进行过系统重装,我那边也已进行了重新授权,所以,他以前的登录密码也已经被还原回了系统默认的原始密码,即我们烟草系统第一次登录时的那个默认密码。所以,这时候如果需要进行初始化的话,那么就一定要输入原来的那个原始密码才能进行初始化。至此,原因终于找到,故障也得以排除。

    案例二 客户反映无法下载控件进行安装

    故障情况:客户是一名要开通网上订货的新客户,由于他的邻居以前已经有开通过了,所以,我们商议在我帮他开通网上订货授权后,再由他邻居帮他进行开通。但是,邻居在我开通网上订货授权后却一直无法帮他开通网上订货,期间他邻居有打电话向我咨询。在电话中通过他的描述,我明白无法开通的主要原因是因为控件无法下载所致,至于到底是什么原因而导致控件无法下载却不得而知。

    处理过程:到了客户那里以后,我按照正常的基本步骤,先输入网上订货地址,接着输入用户名和密码,电脑提示还没下载控件。于是,我点击下载控件,电脑弹出默认下载工具迅雷,我点击“确定”,下载完毕后我却发现,迅雷下载下来的并不是以前烟草系统默认的那个安全控件,而只是一个网页的地址。于是,我关闭了迅雷软件,重新点击下载控件,页面上仍然是先弹出迅雷下载工具窗口,但这次我直接点“取消”,接着弹出IE浏览器的下载窗口,我点击“保存”,在弹出来的对话框里选好下载路径后,点击“确定”,文件下载完毕后,打开,这次下载下来的才是正确的安全控件。接着,我开始进行控件安装,控件安装好后再按照提示进行初始化,初始化好再返回主页面进行登录,画面提示登录成功,成功的进入了订货系统。至此,故障解除。

    故障原因:有些版本的下载工具可能是受到限制抑或是其他方面的原因,所以导致其无法正常的下载安全控件,因此无法进行控件安装。虽然,以前我也曾用迅雷软件下载过安全控件,并且下载好后可以进行正常的安装,但这次同样是迅雷下载软件却无法进行正确的下载,据我猜测可能是因为该版本和别的版本有所区别,又或者是因为网上订货系统有所限制等原因。当然,这只是我个人的猜测而已,至于是否正确,还得待专业人士解答。

    结果:故障产生的具体原因我们都已经明白了,解决办法其实也是很简单的。那就是我们可以在出现这种情况时先直接点取消该下载软件的下载,然后网页上就会接着跳出IE浏览器的下载,我们就直接用IE浏览器提供的下载直接进行下载就可以了。这样,我们就可以把正确的安全控件下载下来了,只要控件下载下来了,那么再进行正常的控件安装,初始化等照常的操作后我们就可以进入订货系统了,进入系统后其他的操作应该就没问题了。

    案例三 客户反映无法打开烟草网上订货网站

    故障原因:客户在平时使用未出现问题,但是某天却突然出现无法登录烟草网上订货网站的情况。一输入网上订货的网址,最后出现的提示是打不开网页。虽然烟草的网上订货网站无法打开,但是其他网站例如百度、新浪之类的却可以正常的打开并进行网页浏览。

    处理过程:在接到客户电话后,我先使用一台可以上网的电脑进行网上订货系统的打开,结果也和客户一样,网上订货系统同样显示网页无法打开,而其他网站可以正常打开,并可进行正常浏览。根据这种情况,排除了是因为网络问题导致订货网站无法打开。但是,目前我也未接到上级关于网上订货系统有损坏或被关闭的之类通知。

    结果:思考之际,突然想起以前在玩一些网络游戏时也会出现某种游戏无法登录,但可正常登陆其他游戏的情况。

    而无法登陆游戏便是因为该网站在某一段时间内进行网站维护或更新等。那么,这次的网上订货系统无法打开是不是也有可能是因为同样的原因呢?想到此,我马上打电话向上级部门咨询,得到的回答果然和我想的一样,由于工作上的需要,上级部门需要在信息系统里面加入一个关于价格信息上报查询和全省价格信息上报汇总的新版块,所以在今天信息技术部门就暂时关闭了商业信息平台来进行新版块的添加,因为网上订货系统也是属于信息平台里的一个小版块,信息平台关闭了的话,也就会导致了网上订货系统无法打开了。通过咨询上级部门后,我得知下个星期一客户就可以进行正常的网上订货系统登录了,于是我转告客户让其下星期一再进行网上订货操作。

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