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  • 姓名:龙烟人   单位:上杭烟草

    全省网建会在龙岩召开取得圆满成功!学...

  • 姓名:raul   单位:上杭烟草分公司

    祝龙岩网建会获得圆满成功

  • 姓名:武平客服   单位:武平烟草

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聚焦龙岩
形象终端:共同打造“方圆服务”品牌
来源:金叶传播  作者:陈衍鸿 更新时间:2009/12/1

    座落于龙岩市新罗区西安南路交警大队旁的醇香茶烟行装修稳重大方,独具烟草特色的绿色和黄色具有强烈的时代感和视觉冲击力,传递着烟草企业的自信和热情。店内柜台洁净无尘,展示柜上整齐摆放着各式卷烟和茶叶包装盒,正对店门的墙上挂着“方圆服务”品牌的形象标识,下方赫然写着“责任在每时每刻”一行字。店主吴若丽高兴地告诉记者:“店铺装修了以后,店堂形象比以前好了很多,消费者也更加放心,再加上客户经理的用心指导,我现在一个月可以多卖一百多条烟。”


    吴若丽的店是作为形象店进行整店装修的。卷烟零售终端形象店建设是龙岩市公司为进一步提高零售终端形象质量,实现烟草公司与零售客户诚信合作、双赢发展的多项举措之一。“终端形象是企业文化的外在表现,所以今年我们主要着手打造以‘责任在每时每刻’为核心理念的‘方圆服务’品牌,强化‘一街三店八窗口’建设。”龙岩市公司副经理郑新强说,其中“一街”是指精品一条街,“三店”是指海晟直营店、形象店、信息店,“八窗口”是指标准化客服中心、物流中转站、农村客户服务站、方圆之家、网上营销网站、客户园地、体验会所、资料书刊封面等,“同时,我们还颁布了‘方圆服务’品牌形象展示标准,‘一街三店八窗口’都要严格按照该标准及‘责任在每时每刻VI手册’进行建设。”


    一街三店的建设,醒目地展示了龙岩烟草的“方圆服务”品牌,在零售终端树立了一批诚信经营、让消费者放心的店堂形象,使方圆责任品牌“外化于形”,彰显责任烟草本色。一街三店的客户在带动附近零售户守法经营、明码标价,培育省外名优烟起到了以点带面的积极作用。八窗口建设,打造了一批省市级文明单位及示范窗口,全面提升了“方圆服务”品牌的品位。目前共有4家省级文明单位、3个省级文明示范窗口、5个巾帼文明岗。


    “形象终端建设绝不仅仅停留于形象。”郑新强说,为了能够及时了解客户的动态库存及卷烟销售价格情况,龙岩烟草还在精品一条街的所有客户安装使用了PC版终端机、敏讯终端机。“信息终端机的使用,为进一步掌握卷烟市场提供了强有力的依据,也建立和强化了与零售客户的联系,为建设客企‘四个共同体’夯实了基础。”


    郑新强表示,龙岩烟草将以方圆之家为平台,加强协会工作,开展系列人文关怀活动,不断沟通、引导,“通过这样的方式,最终让‘责任在每时每刻’的理念真正‘内化于心’,在社会上树立起烟草企业的良好形象。”

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