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2017/10/20
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  • 姓名:龙烟人   单位:上杭烟草

    全省网建会在龙岩召开取得圆满成功!学...

  • 姓名:raul   单位:上杭烟草分公司

    祝龙岩网建会获得圆满成功

  • 姓名:武平客服   单位:武平烟草

    大家辛苦了,

会议资料
创新服务 强化管理
莆田:加快推进现代物流体系建设
来源:莆田市烟草专卖局(公司) 更新时间:2009/12/10

    今年以来,莆田烟草认真贯彻09年网建工作要求,在省局(公司)的正确领导下,以科学发展观为指导,以构建快速、高效、规范的物流体系为目标,优化作业流程,提高响应速度,整合物流资源,控制物流成本,加强内部管理,努力提高物流服务水平,加快推进现代物流体系建设。


    一、优化流程,推行当日送货,提高物流响应速度


    物流响应速度是衡量物流服务水平的重要指标。原有的隔日送货模式,零售客户从订购卷烟到接收卷烟需要三天的时间,响应速度慢,交货周期较长,导致客户资金周转慢。缩短交货周期是卷烟零售客户的迫切需求,也是烟草物流一直追求的目标。为提高服务质量,满足客户需求,莆田烟草根据地域面积较小和已经实现一库式直送到户的特点,在实现省局要求的次日送货基础上,对自己提出了更高的要求:即在城区及周边区域实行当日送货,其余区域由隔日送货改为次日送货。今年2月,莆田烟草启动了物流快速响应项目,对当日送货进行分析、论证和设计。整个项目以“分时订货、批次提交、滚动分拣、及时配送”为指导思想,主要包含了订单系统改造、出库流程改造、线路优化等工作。经过3个月的探索,5月份起,对距离配送中心15公里范围内的零售客户实行当日送货,15公里之外的则由隔日送货向次日送货转变,大大地提升了物流响应速度,得到了广大零售客户的欢迎。主要做法如下:


    (一)优化订货系统,转变卷烟订货模式。订单接收作为物流配送的第一道环节,提交的快慢直接影响到下一作业环节的完成时间。根据当日配送的工作量,送货时间必须在下午1点之前开始。考虑配货环节的作业时间,当日送货的订单必须在9:30之前提交。为实现这个目标,我们首先将语音订货的开始时间由原来的当天上午6点调整为前一天下午5点,延长客户语音订货时间,保障零售客户有从容的订货时间。


    其次,为保证配货作业的连续性,我们将订单提交由原来的一次性提交改为三批次提交,分别为9:30、11:30、14:30。提交时间段安排同时考虑订货作业时间。呼叫中心现有订货员11名,每小时约可处理275户人工订单,即第一批次的人工订单约为250户,订单处理时间需近1个小时;第二批次约为350户,需1.3个小时;第三批次约为650户,需2.5个小时,使得各订货时段的人工订单均可以在规定时间内提交。


    其三,我们将原有的主动呼入模式改为自动呼出模式,避免部分客户不按时订货导致订单难以按时提交。自动呼叫系统根据时段安排,按送货线路为列表进行排序,对该线路内客户进行滚动呼出。系统完成各时段所有客户订货后,订单部按时提交订货数据,物流中心便可以开始配货。


    (二)优化储配流程,转变卷烟出库模式。按照原有出库流程,仓储部根据领货单据进行卷烟出库。卷烟出库包含了卷烟拆零和件烟出库扫码等工作,占用了较多时间。假设第一批出库卷烟为900件,则完成出库时间至少需要1.5小时,即订单9:30提交后,要等到11:00才能开始分拣,分拣时间需要2个多小时,导致下午卷烟配送的延误。针对这一问题,我们按照“预先出库,及时补货”的出库模式,仓储部根据系统生成各品牌预出库数量,在订单提交之前进行备货,等订单提交后,再根据领货单据进行补货。订单提交完成后,20分钟内便可以进行分拣,节省了1个多小时出库时间,确保下午1点开始配送当日送货的卷烟。


    (三)全面优化线路,转变配送网络布局。为实施物流快速响应方案,需打破原有的片区划分和线路分布重新进行规划。首先按距离配送中心半径15公里以内的区域为一环,实行当日订货当日下午送货;距离配送中心15公里至40公里的区域为二环,实行当日订货次日上午送货;距离配送中心40公里之外的区域为三环,实行当日订货次日全天送货。根据5个工作日将每环的送货区域划分为5个片区,共15个片区。一环和二环由当日送货的15部车辆负责配送,三环则由另外的15部车辆负责配送,在送货车辆总数为30部和人员不增加的情况下,提高物流响应速度。


    (四)当日送货运行情况。实行新的送货模式后,一环即当日送货总户数为3472户,每条线路平均送货户数为46.29户,送货量约为58件,车辆装载率接近100%水平;二环总户数为3123户,每条线平均送货户数为41.64户,送货量约为47件,装载率尚有提高的空间,但减少了中途补货的费用;三环总户数为5913户,每条线路平均送货户数78.84户,送货量约为70件,与原有模式基本一致。单车送货户数、件数和装载率都处于比较理想的水平。今年5~10月份,共配送卷烟59359箱,同比增加7703箱;单车送货量79.1件,同比增加10.3件;单箱油耗1.081升,略多于去年的1.065升。在对今年5~10月份成本分析中,扣除工资福利的增长因素,物流成本支出基本与去年同期持平。可以说,推行当日送货,莆田烟草以最小的成本支出来大幅度提高客户服务质量。


    二、整合资源,规范成本管理,控制物流成本支出


    物流长期以来一直被称之为企业的第三大利润源泉,物流成本是企业成本的重要组成部分。加强物流活动管理的关键是控制和降低各种物流费用。莆田烟草通过资源整合、成本核算、流程优化等途径,有效控制成本支出,实现单箱物流费用全省最低。2009年1~10月单箱物流费用106.61元,低于全省的126.81元;单箱人工费用50.92元,低于全省的67.97元;单箱送货费用42.72元,低于全省的62.74元;单箱管理费用27.88元,低于全省的35.96元。


    (一)实行全区一库式配送,整合全区物流资源。近年来,莆田烟草不断对全市物流资源进行整合,通过撤销仙游中转站,搬运人员减少3个,车辆减少了5 部,送货岗位减少了10个,建立全区一体化的物流运作模式。在一库式配送模式下,现有物流资源得到了最大程度地利用,设施空间利用率、人员作业效率、设备利用率等指标得到较大幅度地提高。库区的日均进出货量由原来的3200件增加到4800件,储位容积使用率由原来的40%提高到67%,为降低物流成本提高企业效益起到关键作用。


    (二)采用接力送货方式,提高车辆运输效率。在送货管理过程中,针对不同送货里程采用不同的补货方式,距离配送中心15公里以内的,由送货车辆自行往返配送中心补货;15~40公里内的采用相邻送货线路拼车补货;40公里以外的则采用大货车进行接力送货,根据确定的补货路线和补货点,沿线对送货车辆进行补货,既节省车辆往返配送中心补货的时间和费用,又提高了车辆补货的效率。通过这种接力送货模式,提高了单车每日的送货户数和送货量,每车日均配送户数86.4户,日均配送量77件。


    (三)规范物流成本管理,有效控制成本支出。莆田烟草物流费用开支严格执行预算管理制度。按照预算管理规定,对口部门每月上报下月的开支数额,在预算范围内开支费用。大宗物品采取招投标方式采购,做到货比三家、比质比价,节约物流成本。比如分拣包装使用的胶带,通过比质比价,每卷由原来的5.65元降至4.07元,一年可节省费用2.7万元左右。通过比质比价方式,严格对采购物品的价格和质量进行把关,有效地节省物流的各项开支。燃油费、搬运费、业务招待费等部分物流成本支出采取定额管理。车辆定点维修,修前做报批。通过规范各环节的成本管理,有效控制成本支出。


    三、总结经验,不断提升,努力推进现代物流体系建设


    从一库式配送中心建成投入使用,到撤销仙游中转站,实现对全区所有零售客户直送到户,再到首创当日送货,莆田烟草在发展中不断总结经验,注重自我提升,努力推进现代物流体系建设。


    (一)引入现代化的管理体系,提高内部管理水平。建立科学的规章制度,完善现代物流规范,对现代物流建设至关重要。只有建立并实施严格科学的现代物流管理制度,才能更好地提高物流运行效率,节约物流成本,提升服务水平。莆田烟草今年充分利用质量管理体系推行的机遇,对原有的物流制度、流程进行重新梳理、修订,编写仓储、分拣、送货等3个管理控制程序文件和卷烟入库、出库、分拣、送货等4个作业指导书,以及包含各个作业环节的17个作业流程。


    (二)注重部门之间的协作,确保各环节的无缝衔接。现代物流是高度发展的商贸所分化出来的一个服务体系,这就要求企业具有高度的融合性、专业化和整体运作的能力,它不是某几个部门自己的事情,需要从全局进行通盘考虑。今年,莆田烟草在推行当日送货的过程中,充分发挥各部门力量,注重部门之间的协作,缩短各环节作业时间。在项目启动初期,我们对相关部门进行动员,统一认识,并抽调各个部门精干人员成立综合、出库分拣、线路优化和营销四个工作小组,明确各自工作职责。在项目实施过程中,建立定期沟通机制,了解各自进度,共同分析项目实施过程中出现的各类问题,研究解决办法。


    (三)应用现代信息技术,提高物流信息化水平。信息技术是现代烟草物流体系的重要组成部分,是提高物流效率的重要技术保障。通过应用现代信息技术,实现对卷烟储存、分拣、配送等物流各环节的有效控制和全程管理,使烟草物流各区段的工作效益达到最优化。今年,莆田烟草在推行当日送货的过程中,通过对原有语音订货、仓储管理和分拣管理等系统进行改进,保证了订单的及时提交,缩短了卷烟的出库时间,为当日送货的顺利推行提供了有利的保障。


    (四)健全物流监管机制,提高物流运行质量。由于烟草物流涉及多个部门和环节,环节之间如果衔接不好,可能影响到整个物流的效益,因此,建立严格的监管制度是非常重要的。莆田烟草在物流运行中注重对各过程的监管,成立物流内部督查小组,建立内部考核机制,进而提升物流运行质量。加强对送货过程的督查,每月督查小组选择每条线路的6户零售户,对送货员的服务态度、对货对码和货款结算等情况进行调查,及时了解送货服务水平,提出服务改进意见。


    莆田烟草在物流建设方面虽然取得了一定的成绩,但在自动化和信息化建设方面与国内先进单位相比还存在着一定的差距。在明年工作中,我们将不断优化作业流程,缩短各环节的作业时间,进一步提高物流响应速度;升级和改进物流信息系统,加强对物流运作过程的监控,进一步增强信息运用能力;加大物流队伍培训力度,注重服务技能的培训,进一步提升物流队伍素质。总之,我们将继续以构建快速、高效、规范的物流体系为目标,夯实基础,不断创新,优化流程,持续改进,全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的商业企业,促进行业又好又快发展。

 

 

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