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    全省网建会在龙岩召开取得圆满成功!学...

  • 姓名:raul   单位:上杭烟草分公司

    祝龙岩网建会获得圆满成功

  • 姓名:武平客服   单位:武平烟草

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代表谈会
詹小强:明年终端建设是重点
来源:金叶传播  作者:付晓红 更新时间:2009/12/10

省局销售处处长詹小强


    从漳平的首次全省网建会到现在,十年轮回,龙岩网建又站到了一个新的起点。9日晚,省局销售处处长詹小强在接受记者采访时表示,龙岩网建比较显著的特点是全方位实践杨局长提出的“四个终端”,下一阶段销售处将对龙岩网建经验中值得借鉴的内容进行全省推广。


    詹小强认为龙岩烟草在终端建设方面进行了很好的实践:在服务终端方面,细化客户分类,开展差异化服务,有效提高服务水平和效率;在管理终端方面,通过专销管理机制更公正、公平地对待每个客户,营造了良好的市场环境,对客户利益提升有很大帮助;在延伸终端方面,打造体验会所,为工业企业品牌宣传打造了良好的平台,也为烟草企业服务消费者、实践“消费者利益至上”价值观提供了很好的载体;在形象终端方面,统一“一街三店”标准化制作模式,既很好展示了回馈社会回馈客户的“责任烟草”形象,同时也规范了内部的运作。


    龙岩网建的几个亮点给詹小强留下了深刻的印象。首先是体验营销,詹小强认为,体验文化已经成为营销新理念,龙岩市公司在体验营销方面进行的创新,不仅为工业企业提供了平台,也为消费者提供了平台。其次是客户细分,詹小强表示,龙岩市公司从互动角度对客户分类进行细化,具有一定的借鉴意义。第三企业文化与终端建设的高度融合,“‘责任在每时每刻’在龙岩网建的各层面都有表现,体现出烟草商业企业的服务能力。”除此之外,詹小强认为龙岩烟草的一体化管理平台也具有推广的意义和价值。


    詹小强告诉记者,下一步省局销售处将对龙岩网建经验中值得借鉴的内容进行全省推广。如在客户分类中引入合作、互动概念,进一步完善客户星级管理并加以推广;全面推广接触点营销,进一步拓展体验式营销的形式与内容,使品牌培育能力提高到更高水平等。


    “明年全省网建重点是终端建设。我们要全方位开展终端建设,以提升客户赢利水平为衡量指标,打造四个共同体。”据詹小强透露,明年网建会将在莆田召开,“但终端建设不是莆田一家的事,全省都要在终端建设方面有所作为。”为了做好终端建设,明年我省营销网建的另一个重点工作就是加强队伍建设,实现以客户经理、市场经理为代表的营销团队的职能转型,使整个营销团队的服务能力更加专业,品牌培育更有成效,客户满意度进一步提高。

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