姓名:龙海KZL 单位:漳州烟草
恭喜晓瑜、志建!!!小王,你也一样,...
姓名:HCH 单位:漳州城区
志建、晓瑜再接再厉,继续加油噢! ...
姓名:全局同仁 单位:三明城区烟草
廖韡、周翔加油!
姓名:LCJ 单位:莆田烟草
莆田加油!晓靓加油!
   
形象终端资源管理控制程序
来源:省局销售处
更新时间:2009/12/14

       导言
       终端形象是企业在产品销售终端打造的品牌视觉识别系统,是CIS系统中最具传播力和感染力的层面,是品牌运营最直接、最主要的宣传手段。良好的终端形象是消费者对企业充满信心的最直接来源,是消费者选择产品最有力的动力。系统、持续的终端形象建设,不但可以提高销量,还可以提升消费者对品牌的认知度,实现品牌和销量的双丰收。
       终端形象建设包括硬件建设和软件建设。硬件建设包括货柜摆放、环境卫生、卷烟陈列等,是终端形象建设的基础;软件建设主要包括人员的培训、品牌传播等,是终端建设的关键,也是容易被忽视的一个问题。
       在终端形象建设中,商业企业对终端资源的掌控是十分重要的。大多数零售客户可能对卷烟终端形象的提升意识比较薄弱,认为这并非自己的职责,因此对终端资源进行管理并通过此来管理带动零售户,加强其执行力,是终端形象建设的重点。
       管理终端形象资源,推进零售终端建设要特别注意树立共赢理念,提升批零关系。终端零售户既是消费者的代言人,又是烟草公司传递消费者需求的角色,因此在管理过程中要树立双赢的理念,管理到位,服务也要到位,只有树立共赢的理念,整个产业链才会朝良性的方向发展。

       1.目的
       加强形象终端资源管理,提升终端形象,构建和谐客我关系。
       2.范围
       本程序适用于我省范围内形象终端资源管理。
    3.职责
       3.1 福建省烟草公司为本程序的归口管理部门,负责本程序的编制。
       3.2 市公司营销中心负责本程序的执行。
    4.内容
       4.1 形象终端资源的界定
       零售终端形象建设中的烟柜、烟架、菲林片、店招、灯箱、货架,与客户形象有关的、由烟草公司提供具有一定的价值的设施与设备。
       4.2 资源规划
       4.2.1 各地市公司每年开展一次形象终端资源需求调查(可以结合零售客户服务需求调研开展),了解客户需求(各地市公司在2009年底前对前期发放的形象终端资源进行系统的摸底,建立起形象终端资源台账);
       4.2.2 各地市公司根据形象终端资源的摸底情况,制订年度形象终端资源的投放规划;
       4.2.3各地市公司的烟柜发放客户数不超过零售客户总户数的20%。
       4.3 发放条件
       形象终端资源的发放对象是符合以下条件的零售客户:
       4.3.1经营年限2年以上(含2年);
       4.3.2诚信度高——一年内无违规违法等不良记录;
       4.3.3 配合度高——品牌培育能力好、积极配合烟草公司的各项营销工作;
       4.3.4经营能力强——卷烟销量、品牌出样数不低于区域内平均水平;
       4.3.5各地市公司的其他规定。
       4.4 零售客户的义务
       参与形象终端建设的零售客户应配合烟草公司开展以下工作:
       4.4.1 卷烟陈列——卷烟商品陈列整齐、美观,在客户经理指导下开展标准化、生动化陈列。
       4.4.2 明码标价——要求标价签粘贴到位并及时更新维护,配合烟草公司的明码标价工作。
       4.4.3 终端维护——不得恶意损坏形象资源;不得摆放与卷烟无关的任何商品或张贴其他宣传广告;不得将资源改作其他用途。
       4.4.4 品牌培育——积极配合烟草公司开展品牌培育工作。
       4.4.5 信息反馈——客观、真实反馈需求信息、价格信息、库存信息和消费者信息。
       4.4.6 政策宣传——积极向消费者宣传法律法规、传播行业政策、提供卷烟信息。
       4.5 客户经理职责
       4.5.1 严格把关,确保形象资源赠给最需要的客户手中。
       4.5.2 负责相关资料的收集整理并上报客户服务中心。
       4.5.3 指导客户正确使用资源,使客户了解日常保养方法,爱护终端设备。
       4.5.4 指导零售客户摆放形象资源、卷烟陈列、明码标价。
       4.6 发放程序
       4.6.1申请。符合条件的零售客户本人填写《卷烟零售客户终端形象建设申请表》,并提供专卖证复印件等相关材料给客户经理(已有烟柜的客户,自签订协议之日起三年之内不得再申请烟柜)。
   4.6.2上报。客户经理将零售客户资料汇总上报客户服务中心审核。
       4.6.3审批。客户服务中心对客户经理上报的有关零售客户的申请资料认真进行审核,对符合条件的申请人提交分管销售的副经理批准;不论申请人是否符合条件自申请之日起三周内作出审批结果,不符合条件申请人要说明理由。
       4.6.4签订协议。符合条件的客户签订使用协议并缴纳押金(烟柜300元、货架200元、烟架不收取押金)。
       4.6.5归档。客户服务中心将终端形象建设的相关审批材料、形象资源使用协议及客户领用签收单妥善存档备查并建立台账。
       4.7 日常管理
       4.7.1 维修
       各地市公司要根据实际情况,每年至少对形象终端资源进行一次集中维修;客户经理要对损坏的形象终端资源进行甄别,属恶意损坏的,在其支付维修费情况下给予维修;各县级分公司做好维修记录。
       4.7.2 监督管理
       4.7.2.1 整改
       零售客户如有下列行为之一的,由客户经理提出申请、经客户服务中心审核,向客户发出“烟草公司终端建设违规限期整改通知单”,责令整改:
       4.7.2.1.1 私下转让或转借形象终端资源;
       4.7.2.1.2 将形象终端资源改作其他用途使用;
       4.7.2.1.3 摆放非烟产品或张贴其他宣传广告,违反者经劝告三次以上未更正的;
       4.7.2.1.4 没有粘贴标价签、明码标价,经查实达三次以上的;
       4.7.2.1.5 其他违反终端建设规定的行为。
       零售客户在规定期限内未作整改,烟草公司有权收回形象资源。
       4.7.2.2 回收
       零售客户如有下列情形之一的,由客户经理提出申请、经分公司分管领导审批,专卖部门配合收回发放的形象终端资源:
       4.7.2.2.1严重违反烟草专卖法律法规:
       a)拒绝接受烟草专卖主管部门检查或以暴力抗拒烟草专卖执法的;
       b)变造、买卖、出租、出借烟草专卖零售许可证;
       c)销售假、私、非卷烟经劝导拒不改正;
       d)超越烟草专卖零售许可证核定的经营方式、经营范围或地域范围从事经营活动;
       e)烟草专卖行政主管部门认为属于严重违反烟草专卖法律法规的其他行为。
       4.7.2.2.2违反4.7.2.1规定的行为,且在规定期限内未作整改的;
       4.7.2.2.3由于零售户的原因造成烟草公司商誉、品牌形象损害的;
       4.7.2.2.4丧失卷烟经营资格,经营严重亏损,无力或不能继续经营。
       4.8 淘汰
       4.8.1零售客户上报形象终端资源损坏情况;
       4.8.2 客户经理根据客户上报情况进行现场勘验,并将检查结果上报客户服务中心;
       4.8.3 对非人为严重破损、无法正常使用的形象终端资源进行自然淘汰,退回客户押金。
       5. 相关文件
       5.1《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》;
       5.2《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范(试行)》;
       5.3 《中国烟草总公司福建省公司关于卷烟零售终端建设有关财务处理问题的指导意见》
    6. 相关记录表单
       6.1 《卷烟零售客户终端形象资源申请表》;
       6.2 《卷烟零售客户终端形象建设协议书》;
       6.3 《形象终端资源零售客户领用签收单》
       6.4 《形象终端资源入库台帐》;
       6.5 《形象终端资源出库台帐》;
       6.6 《**烟草分公司零售终端建设违规限期整改通知单》

 
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