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反应·市场篇:
烟杂店陈珍凤:专销协同服务效率大大提高
来源:金叶传播 更新时间:2009/10/30

    烟草公司实行专销协同,专管员和客户经理一起走访市场,了解我们经营的情况,给我的感觉是大大提高了办事服务效率。比如我现在申请提星、提量,很快就有人来核实情况。过去,提量从申请到批准至少需要七天,如今只需要两三天。


    烟草公司还制作了 “消费者服务信息栏”贴在我店里显眼的墙面上,信息栏上有我的许可证号、诚信等级、星级、片区专卖、客服负责人等信息。在柜台显眼位置,还贴了“本店拒绝假烟,举报12313”等宣传标语。


    烟草公司这些做法,使顾客增加对我们的信任度,我的生意越来越好,回头客越来越多。今年以来,由于我向烟草公司申请提量、提星需求能得到及时满足,今年我们每月卖烟收入比去年同期提高了20%以上。


    在专管员谢定祺和客户经理许其善的帮助下,我的小店被评为五星级诚信经营户,而且是五星级中的最高级A8级。针对近期投放市场的品牌,烟草公司会在我店里举办一些促销活动,大大提高了我店的知名度,对我的经营非常有利。

 

    (陈珍凤 泉州丰泽街车美社区世江烟杂店)

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