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泉州经验
反应·员工篇:
专管员陈正强:管好自己才能更好监管别人
来源:金叶传播 更新时间:2009/10/30

    今年初区局领导提出“全员内管”的思路时,我对于内管工作的认识依然比较局限,认为就是我们专卖人员去监管别人。1月中旬,局里组织了一场内管知识竞赛,除了专卖人员外,办公室、机关、营销等部门也都派人参赛,而且他们对内管知识的掌握程度也都相当高。通过这次比赛,我对全员内管有了初步的认识。


    2月初,根据领导的安排,我与其他部门人员一起编写《泉港区内管工作手册》。我们翻阅了大量的资料,结合各岗位的实际,写职责、定流程,仔细琢磨、反复推敲,每个岗位的职责流程至少修改5次以上。


    按内管工作手册规定,所有工作流程节点都会留下痕迹,以此明确责任,便于查询和追究。这很大程度增强了大家的责任意识,特别是内管与绩效考核挂钩以后,大家的主动性不断增强,在内管工作中形成的一些好习惯常常会带到日常监管工作中,服务零售客户的水平不断提高,市场监管的水平也不断提升。


    有次我在走访市场,接到一个零售客户的电话,说订的烟数量少了。我到他店里时,他还挺生气的,毕竟涉及到钱嘛!我仔细核对了各个环节的相关责任人和数据,并没发现错误,后来他家人来了,一问才知道是他们弄错了,老板还挺不好意思的,后来我再去走访,他的配合度很高,有次还开玩笑说要给我介绍女朋友。从老板口中也常常可以得到一些有效信息,为我管理卷烟市场提供帮助。


    打铁先得自身硬。对于专管员来说,只有管好自己,才能更好地监管别人。当然,我们所做的工作还只是刚刚开始,进一步提升规范水平还需付出更大的努力,但我有信心,我们的工作一定会做得越来越好的!

 

    (陈正强 泉港区局南埔专管所专管员)

 

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