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泉州经验
反应·员工篇:
专管所所长朱祝红:人人有责任 事事有标准
来源:金叶传播 更新时间:2009/10/30

    今年县局开展标准化所队建设以来,我明显感觉到大家的工作态度比以往主动了很多。在标准化建设过程中,县局根据ISO9000的要求,梳理出43个工作流程,配有详细的文字说明和关键节点说明,并对所队各项工作进行分解与细化,明确各个岗位的职责与权限。这就像给每个人划了一块责任田,人人都有责任,事事都有标准,哪个节点出了问题,就直接追究其责任,而且现在纳入考核了,如果做不好,还要被扣分,所以大家的工作态度比以往要积极很多,碰到不懂的就主动去问、去学,平时积极参加各种培训,很多同事还报考了高等教育自学考试,学习气氛很浓。通过学习,大家的工作技能提高了,文化素养提高了,工作效率自然也提高了,零售客户和消费者对此总是赞不绝口。


    有天晚上10点多了,一消费者打来电话说买到2包假烟,要我们尽快去处理。后来我们在外面找到了消费者,借着摩托车的灯光,我帮他做了鉴定。我们的举动让他大为感动,他本以为我们起码也得第二天早上才能去处理。现在,我们在各主要地段都悬挂了“12313”举报投诉灯箱,并承诺24小时内处理,我们就要努力做到,而且有了这些社会监督,我们还能化压力为动力,不断规范我们的执法行为,提高零售客户和消费者对我们的满意度和忠诚度。


    零售客户原来对专管员有一定的排斥心理,现在专管员在巡访市场时,除了宣传法律法规,还尽可能给他们提供各种服务,如市场信息、经营技巧等,零售客户与专管员的距离拉近了,平时碰到问题,第一反应就是打电话给专管员。而且我们还在专管所里开辟了行政服务区,展示烟草专卖法律法规和真假烟鉴别知识,这也等于让零售客户享受了免费的培训,受到他们的广泛欢迎。


    通过标准化专管所建设,我们已逐渐学会遵照标准流程正确地做事,市场管理取得了一定的成效,今年来市场净化率和守法经营率都稳定保持在98%以上。我相信,随着标准化专管所建设的进一步深入,我们对市场终端的监管水平一定也能不断提升。

 

    (朱祝红 惠安崇武专管所所长)

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