随着烟草行业改革发展的不断深入，打造现代流通企业必须依靠信息化网络支撑，专卖管理、网络建设、卷烟营销、财务管理等工作依赖信息化系统进行数据汇总、数据分析和内部管理程度越来越大，烟草行业信息化发展显得尤为重要。从普通服务器到小型机，从手工分拣到现代化自动分拣，从简单的区域化网络到全行业的统一网络信息系统。从无到有，从单一到全面，烟草行业网络信息化的快速发展为烟草行业持续、稳定、健康的发展，实现行业由传统的商业向现代流通企业的转变奠定了坚实的基础。

    烟草信息化的发展带来了密切相关的软件开发和维护、新技术的推广和应用、安全措施的管理和保障、硬件设备的使用和维护等工作成为烟草行业各级不可缺少的重要议事工作日程。由于目前软件涉及面广，系统种类多，支撑设备类型杂，给使用维护和日常管理上带来了很大的难度。笔者结合江西宜春市局（公司）实际，就目前市级局（公司）信息化网络使用、维护存在的问题和解决问题的办法及措施谈几点浅见。

    一、目前市级局（公司）网络信息系统存在的主要问题

    市级局（公司）网络信息系统一般从九十年代未开始使用，就笔者所在单位而言，自99年开始累计投入信息化系统费用2000万元，整体运作良好，客户经理、专卖管理、机关干部等依赖于信息化系统工作，程度越来越大，要求越来越高。近年来信息化软件的升级越来越快，硬件设备的增加越来越大，软硬件的使用存在的问题也越来越多，主要表现在以下几方面：

    一是软件涉及面广，众多开发商难于协调。由于软件开发是由国家局、省局统一招标开发和签定合同，市局（公司）在使用当中与开发商协调比较困难，提出需求开发商总是找很多理由不于办理，即使在合同内，办理也很慢；新系统推广后存在较多问题，解决问题时间长。例如与现有营销模式“按客户订单组织货源”配套的V3系统，其中很多报表还没有05版分销系统查询方便，部分使用频繁的数据还要手工计算才能得到，信息中心将各个县局（公司）收集的需求提交后迟迟得不到回应，是否能够解决及解决时间也无明确答复。二是新系统在推广过程中开发商指定的推广人员对新系统也不够熟悉，前后说法不一致，造成具体使用人员操作困难，新系统不能尽快的投入使用，影响工作质量。三是硬件设备种类多，合同期内合同执行效率低，供应商没有按照合同配备必要的易损零配件，出现问题不能及时抢修；合同期外霸王条款多，设备零配件价格高。今年6月份市中心机房一台UPS故障，因为已过保修期，在报修后一个星期还没有到达现场，多次联系回复都为零配件未到，导致中心机房因为停电而造成全面瘫痪1小时。为确保UPS　运行正常更换一块板卡，收费标准无法协商，收费1.2万元。四是部分软件无法对硬件进行良好支撑。宜春市局（公司）目前有两个仓库，共用一个数据库，两个仓库同时分拣就会出现严重乱码，对专卖市场管理形成很大压力。在协调中软公司后派出多批工程师也没有解决，最后不得已采取两套独立系统才勉强解决。这不仅给整个销售专卖工作带来很大的麻烦，而且也造成了人力物力的浪费。

    二、存在问题的原因分析

    从客观上来分析：软件涉及部门的模块多、业务模式变化快、开发时间比较紧；硬件设备种类多、使用要求高、设备运行涉及软件商家广。

    从主观上来分析：一是培训过于简单，使用者接受程度比较慢，操作错误多；二是烟草企业以营销为主体，专业技术人才相对缺乏，维护工作相对滞后；三是监督软硬件供应商履行软硬件维护不到位。

    从管理上来分析：市级局（公司）面对由国家局、省局统一招标的软件开发商、硬件供应商无法形成有效制约。

    三、解决问题办法和措施的几点意见

    一是省级局（公司）应建立以省级局（公司）科技处为中心，各市级局（公司）为辅的专业人才库。对专业人员进行更深层次的培训，提高专业人员的专业技术水平；

    二是省级局（公司）科技处应根据全省软硬件使用项目，指定各市局（公司）信息中心必须对某一软件维护或硬件维修有课题研讨项目，熟练掌握研讨项目。便于对各地出现的问题进行准确判断及时维护，防止厂商以过保修期为由推脱责任。并形成联动维修网络（例如江西省南昌市局某方面有专业特长的人员可对其它市局进行指导维护），避免供应商延误维修影响运行工作。

    三是做好前期采购计划。以实用为出发点，多渠道（翻阅资料、兄弟企业提供信息、专业公司提供的信息）获取资料，对需购置的产品进行理智分析，以好用够用，实实在在满足需要为购买宗旨，避免只求最贵、最先进的认识误区。注重设备总体拥有成本，在考虑最初购置成本时，特别要注重后期维护时间、维修费用、产品使用期、安全稳定性等。具体说，对于寿命达三年以上的设备，在协议保修年限时，必须与设备使用年限相符或接近；对于在保修期内的硬件产品，需要求厂商在省内建立完备的配件库，保证设备故障24小时内到现场更换。避免事中不及时维修和保养，事后乱收费现象。

    四是软件开发升级前应尽量较为全面的征求相关岗位人员意见及建议；在开发过程中尽可能让一线系统管理员参与、了解，避免新系统上线后一时间不能与实际工作接轨。

    五是建立全省软硬件设备使用情况、供应商服务态度等档案。针对全国和全省性统一采购的软硬件供应设备进行档案制管理，建立详细的评分标准，标准内容包括产品质量、服务态度、响应时间及各地市反映问题记录等。有了详细的供应商资料，不仅可以准确把握现有系统的使用情况及其优缺点，而且也为以后软件升级，硬件更新提供一个详实可靠的依据。

    六是建立全省软硬件设备使用情况、供应商服务态度管理约束机制，对于重要系统的软件供应商、长期开发及维护合作关系的开发商，因出现问题推脱责任、解决问题不及时、委派不合格工程师维护、维护和抢修超时及财产浪费等情况省级局（公司）软硬件设备使用情况、供应商服务态度管理约束机制，应责令其整改以及必要的处理办法。

    七是市局（公司）信息中心必须严格按照省级局（公司）信息化系统发展规划和省级局科技处相关要求，在规定的时间内软件升级要求、硬件设备更新要求逐一落实到位。积极主动协助开发供应商软件升级换代、软硬件系统维护，及时将存在的问题反馈给省局科技处，确保全省信息系统运行正常。