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用信息技术为网建添翼
来源:东方烟草报
更新:2010-05-24

    为进一步提升网建水平,推进江苏烟草从传统商业向现代流通转变,2008年12月,江苏省局开始着手研发网上订货平台系统,并于2009年3月成功完成系统搭建工作。

   注重功能设计

   江苏省局在研发过程中注重网上订货平台系统的实用性,并力求突出其各项优势。在系统的分析设计阶段,江苏省局组织召开了全省需求研讨会,充分征求各单位的意见、建议,为系统的搭建和使用打下了坚实基础;在系统整体框架和功能模块开发阶段,江苏省局精心设计各模块功能,力求为零售客户提供更大的自主操作空间。

   经过近4个月的努力,网上订货平台系统成功上线并稳定运行。该系统由“网上订货”、“品牌推介”、“经营指导”、“信息交流”四大模块组成。其中,“网上订货”模块实现了网上订货和网上配货功能。网上订货主要包括订货、货源查询、订单查询、结算查询、品牌替代等功能,网上配货主要涉及库存录入、订单确认、订单查询等功能;“品牌推介”模块涵盖了行业重点骨干品牌的各类推介信息;“经营指导”模块实现了对零售客户销售情况的分析对比,包括购进分析、结构分析、经营分析、盈利分析等;“信息交流”模块重在信息发布和信息交流。

   与传统电话订货模式相比,网上订货模式存在三大优势:一是自主性。网上订货平台系统为零售客户提供了详细的商品信息,包括卷烟的图片、特性、规格、价位等。零售客户可以根据商品信息和自身经营情况自主选择不同品牌(规格)的卷烟;二是准确性。在网上订货模式中,卷烟的规格、价位等信息清晰地显示在界面上,零售客户在订货时很少会出现错选的情况。即便如此,零售客户也可以“反悔”,在规定时间内修改订单,大大提高了订单的准确率;三是便利性。通过网上订货平台系统,零售客户可以便捷、快速、安全地完成订货。

   凸显应用效果

   2009年3月底,江苏省局开始在全省范围内推广应用网上订货平台系统。截至今年5月5日,江苏省零售客户网上订货率达到62.43%,推广效果明显。

   降低了运营成本,提升了整体运行效率。网上订货平台系统的推广应用,有效降低了人员成本和相关费用。同时,通过该系统,营销人员能够及时准确地掌握市场变化,加快订单处理速度,有效提高了市场响应度。

   加大了品牌培育力度,提高了零售客户的品牌培育能力。通过该系统,江苏省局可以对卷烟进行图文并茂的介绍,及时公布各类产品信息和品牌培育方案,从而提高了零售客户对品牌的认知度。$page$

   规范了业务操作,提升了企业管理水平。一是规范了订单采集。该系统提供了客户订单自主提报功能,由零售客户自主填写品牌(规格)需求,确保了数据的真实可靠;二是规范了货源供应。在该系统支持下,货源由信息系统自动分配,订单由系统实时审核确定,确保了货源分配的公开、公平、公正;三是规范了经营行为。该系统提供在线举报、在线投诉功能,督促相关工作人员严格自律、零售客户依法依规经营。

   提供了优质服务,提高了客户满意度。一是为客户订货提供方便。实现了客户订货“五个自由选择”,即订货时间自由选择、订货地点自由选择、订货品牌自由选择、订货习惯自由选择、结算方式自由选择;二是为客户经营提供方便。该系统实现了与客户经理工作平台系统的对接,客户经理可以把“客户分析报告”置于网上订货平台系统内,有针对性地帮助零售客户安排订货计划、适时调整库存结构,促进了零售客户经营管理能力的提高;三是为客我互动交流提供方便。该系统提供了在线咨询、建议、投诉以及信息采集和客户调查等功能,零售客户可以在系统内畅所欲言,发表自己的意见和建议。

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