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新商盟:探索网络营销
来源:《海峡烟草》报
更新:2010-12-14

    莆田涵江江口镇永盛茶酒精品行提交订单当天,店主刘玉水打开“新商盟”,输入自己的用户名和密码,在随后跳出的主页中点击“卷烟超市”,选择当周所要订购的卷烟,最后确认提交,整个过程耗时不到4分钟。

    “用新商盟订货很便捷、很实用,也很有趣。”刘玉水说。以前他都用语音订货,每次都要抄烟的代码,还要非常注意听,万一出错了取消订单也很麻烦,一个流程下来常常要十几分钟。现在用网上订货,所有烟都在上面,一目了然,用鼠标点一点就可以了。“我每天都会上新商盟,看看烟草公司有什么新活动,还养养狗,种种菜什么的,挺有意思的。”

    “网络营销是行业未来网建发展的必然趋势,是与客户构筑发展共同体的有效平台。”莆田市公司副经理陈是建说。作为全省首个“新商盟”试点单位,莆田市公司自7月份以来,利用“新商盟”平台,围绕品牌培育、客户服务、市场信息采集等内容,不断创新,深入探索网络营销,提升现代营销水平。

    新商盟促进了品牌培育方式的创新。9月28日,“7匹狼(通仙)”投放市场,莆田市公司随即开展网络宣传,营造上市市场氛围。在零售客户订货模块内设立红色大型拱门,悬挂横幅,标以“思维创新,理念创新,技术创新,‘7匹狼(通仙)’划时代的创新产品!”等具有冲击力、震撼力的宣传语。在新商盟商业社区的醒目位置分期刊登“7匹狼(通仙)”宣传资料,播放宣传短片,全面展示其外观、工艺、卖点等品牌信息,着重突出“高端卷烟、工艺精良、品质卓越、生态绵柔”的核心营销主题。宣传期间,网站的综合访问量达241055人次,点击电子刊物、宣传片176125人次,有效传递了品牌的相关信息,对于培育“7匹狼(通仙)”起了良好的铺垫作用。

    新商盟也促进了客户服务模式的创新。江口客服部的方海滨告诉记者,以前客户经理的工作很繁杂,而且重复性的工作居多,“以新品上市为例,以前要打电话每个客户逐一通知过去,现在只要在新商盟群发邮件就可以了,大大提高了效率。”他说,以往客户有时需要书面的经营指导材料,他要在拜访结束后进行整理,第二天才能送到客户手上,既延缓了响应速度,又花费了大量时间和精力。现在,他收到客户的需求后,就可联系在线客服提供支持,通过电子邮件提供历史销售数据、星级单、卷烟价格表等常规的电子经营指导资料。同时,在线客服还会定期将零售客户咨询的问题进行分类整理,提出参考意见,添加至网上知识库,避免了纸质材料“送到时不想看,想看时找不到”的问题,方便零售客户实时上网查阅,实现自助服务。“这样,我就能更加集中精力做好品牌培育、客户服务等核心工作了。”

    新商盟还促进了市场信息采集方式的创新。通过开展网络调研,获取市场真实信息,通过分析网络留言,获取客户真实需求。如贷记卡推广使用后,莆田市公司通过对9、10两个月客户留言进行归类分析,发现高星级的客户反映贷记卡额度不足有一定的普遍性,及时协调农行和兴行,为符合条件的225名客户提升了额度,有效解决了客户资金周转问题。网络留言有效克服了客户经理人工收集信息时可能出现的遗漏、写日记表达时的失真,散落在日记中不便归类整理等缺陷,解决了“以日记为痕迹化管理而提供有价值信息不够”的问题。

    “客观地说,新商盟在莆田推出的时间还不长,但零售客户适应很快。”莆田市公司卷烟营销中心经理何宗义说,他对今后的网络营销充满乐观,“现在全市的网上订货率为94.14%,其中‘一户一机’的比例为70%,网络营销肯定是主流。”

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时 间 内  容 地 点
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3、莆田市局(公司)尤清河局长(经理)作网建工作汇报
4、队伍转型专题汇报
5、精准营销专题汇报
6、网络营销专题汇报
7、物流响应专题汇报
8、零售客户代表发言
9、省公司销售处作量价模型情况介绍
15日下午 1、省公司销售处黄宗淦处长传达全国网建现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会及全国卷烟销售工作会精神 旷远锦江国际大酒店二层锦绣多功能厅
2、省公司揭柏林副总经理讲话
16日上午 参观莆田市公司物流中心、涵江分公司江口客服部、城厢分公司共同体示范户 各参观点
16日下午:网建会代表返程
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