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深化营销体制改革 推进营销技术创新
来源:莆田市局
更新:2010-12-15

    零售终端是烟草行业最具价值的战略资源,得终端者得天下。国家局姜成康局长明确指出:“零售终端是烟草行业连接消费者的桥梁,要从提高烟草行业市场控制力,巩固和完善烟草专卖制度,努力做到‘两个维护’的高度重视零售终端工作。”今年以来,我们按照国家局、省局工作要求,围绕终端建设主题,确立了“自主探索实践、改革营销体制、创新营销技术、提升终端建设水平”的工作思路,引入以反应、回报、关系、关联为主要内容的4R现代关系营销新理论,围绕构筑“四个共同体”终端建设目标,组建课题小组,自主研究、自主探索、自主实践。经过反复挖掘、提炼、验证、提升,形成以营销体制改革和营销技术创新为主要特点的队伍转型、精准营销、网络营销、快速响应、评价保障等终端建设课题成果,应用到终端建设实践,有效提升了终端建设水平,推进了一流的卷烟销售网络建设。

    一、改革营销体制,优化营销模式,提升终端服务水平

    与传统营销相比,现代营销的一个重要特征就是从以产品性能为核心转向以产品和服务给客户带来的利益为核心。服务对商业企业提高市场营销水平尤为重要。我们从改革营销体制入手,优化流程、创新模式,整体推进队伍转型,提高服务响应速度,建立起以客户、品牌、市场为导向的现代营销体制,丰富了服务终端内涵,提高了终端服务水平。

    (一)以市场战略为驱动,改革营销体制,提升终端服务工作质量。

    市场发展战略是驱动组织架构调整的内在动力。国家局“卷烟上水平”基本方针、“532”、“461”品牌发展战略和终端“四个共同体”目标战略的实施,要求我们设计出相应的营销组织架构,使之与新的市场战略发展相匹配。我们以市场为取向,以战略为驱动,贯彻省局“专业分工、团队协同、分类培训、绩能考评”工作要求,在运行模式、运行方法和运行系统上全面融入国家局“135”工作法,围绕“体制改革、整体推进、流程再造、机制保障”推进队伍转型,构建起适应现代关系营销、市场发展战略和“四个共同体”目标要求的组织架构及营销队伍,有效提升终端服务水平。

    改革营销体制,建立适应市场发展战略的组织架构。从市公司、市公司卷烟营销中心、分公司客户服务中心和客户服务部四个层面,进行组织架构调整、岗位重设和职能再建,自上而下整体推进营销体制改革。在市公司层面,先后增设城厢、涵江、秀屿三个县级局(分公司),改变原有市公司既担负营销主体职能,又直接承担县级分公司的网建营销和管理职能的局面,克服了管理幅度过宽的弊端,深化县级分公司市场经营管理的作用,进一步强化网建营销和市场管理职能。在主要集镇增设5个客户服务部、专管所,适应战略发展要求。在卷烟营销中心层面,撤销订单部,设立服务响应部,调整品牌部、渠道部组织结构,增设相关岗位,突出面向客户、品牌和市场职能。在客户服务中心层面,所有岗位重设、职能再建,强化品牌培育、营销内务分析和后台支撑能力。在客户服务部层面,转变市场经理、客户经理岗位职能,分设高级、中级、初级客户经理,凸显新型客我关系主线和“客户、品牌、市场”要点。营销体制改革和机构职能调整后,形成以客户、品牌、市场为导向的品牌培育、数据分析、服务响应三类专业岗位,内部分工专业化、精细化,适应了以市场为取向的改革和构筑“四个共同体”的要求。顺应新的组织架构需要,我们基于目标营销理论,依据国家局42类客户分类和省局星级分类标准,围绕客户功能属性,将客户分为品牌型客户、销量型客户和覆盖型客户,高、中、初三个层级的客户经理对应品牌型、销量型、覆盖型客户开展服务。

    再造业务流程,建立纵横衔接的高效协同机制。根据各岗位新的工作性质和内容,全面导入质量管理体系,重新梳理各岗位工作职责、业务流程、关键节点、关联内容,对业务流程进行整体再造,全部集成固化到信息系统,充分发挥现代信息技术对流程的驱动支撑作用。在国家局兰州现场会后,我们进一步完善业务流程,全面导入“135”工作法,完善各岗位职责,导入A-PDCA循环优化业务流程,对信息系统功能模块进行升级调整,把“135”工作法全面融入队伍转型实践。通过业务流程整体再造,构建起以卷烟营销中心、服务响应部、客户服务中心为大后台,支持前台客户服务部的工作模式,形成“后台支持前台、纵横有序对接、业务流程驱动、封闭循环改进”的协同模式和工作机制。前台直接面向客户、面向品牌、面向市场,侧重引导和满足客户的需求;后台不断优化各种资源配置,侧重对客户、品牌、市场等方面的信息集中处理,分析存在问题,提出解决办法,为前台提供及时有效的指导和支持。前后台既分工又协作,既相互补充又相互促进,有效提升了营销团队整体工作效率。根据再造的业务流程和新的分工协作机制,我们对现有服务流程进行根本性的思考和分析,对实现品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送等关键服务流程构成要素进行整合,优化服务机制,构建菜单式服务标准。即将服务内容归类为8个大项35个小项,针对品牌型、销量型、覆盖型三种类别客户,在服务内容、方式及频率上有所区别。服务内容上,标准化服务提供给全体客户,差异化服务优先提供给品牌型和销量型客户;服务方式上,主动上门服务品牌型、销量型客户,根据需求有所选择地上门服务覆盖型客户;服务频率上,采取品牌型客户两周一次、销量型客户每月一次、覆盖型客户两个月一次的拜访方式。标准化、差异化服务的并存,提高了服务的针对性和有效性,减少了过度服务和无效服务,减轻了客户经理的负担。

    科学考评绩能,建立队伍转型保障机制。从“培训提升、系统考评、激励成长”等层面建立机制,保障队伍转型后职能的充分发挥。培训提升。建立市公司、分公司、客户服务部三级培训机制。以内训为主、实效为主、实战为主,开展分类别、分层级培训,提高队伍适应新工作要求的素质和能力。系统考评。完善工作业绩考核办法,围绕各岗位工作内容,设置业绩指标与工作质量指标及其权重,健全定量考核指标体系。构建胜任素质模型,设置知识技能和个人能力指标,形成定性考核指标体系。定量与定性指标既反映过程也反映结果,既指向个人也指向团队,既彰显业绩也彰显能力,形成了科学考评体系。激励成长。加强市场经理、客户经理队伍能力建设。市场经理岗位实行任期制,与高级客户经理全部实行竞争上岗。通过360度全方位绩能考评,科学评价各层级人员的业绩能力及其岗能匹配程度。实施岗位动态管理,通过强制分布、竞争上岗,一线营销人员可以晋升到更高档级直至机关管理岗位,打通了成长通道。新的工作模式,提高了服务资源配置效率,促进了目标营销的全面实施,充分发挥出客户的属性功能,发挥出资源在终端的使用价值和效率,终端服务更加实效,客户需求更好满足,客我关系更为密切;提高了一线营销人员的专业化水平,品牌培育任务与一线营销岗位紧密结合,促进了品牌培育的有效聚焦,品牌培育机制更加健全、效果更为明显。新的工作模式自4月份起实施,成效明显。4-11月份,“20+10”品牌销量比增12.97%;一、二、三类烟分别比增42.95%、7.43%、14.83%;“软灰狼”销量逐月增长,销量比增41.14%,价格稳中有升;“七匹狼”一类烟销量比增58.34%,充分挖掘出终端的品牌培育价值。

    (二)以敏捷物流为取向,建立快速响应机制,提高现代物流服务效率。

    当代先进企业已从过去推测性商业模式,转变成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场,要满足客户的需求,就必须建立快速反应机制,提高反应的速度和回应力。我们以敏捷物流为取向,以探索烟草物联网建设为目标,通过“科学评价、机制再造、技术支撑、快速响应”,快速感知客户需求,迅速作出响应,提高服务效率。科学评价。科学评价是敏捷物流的基础保障。我们坚持可衡量、稳定性、关键性、可控性、可比性原则,从行业相关物流绩效评价规定、物流自身管理需求和物流作业流程出发,定量与定性、效率与质量相结合,运用PDCA循环改进方法,确定各作业环节的关键控制点,提取相关指标,形成物流绩效评价体系。开发物流评价系统,实现各指标数据的自动采集、计算、分析。制定物流评价体系运行考核办法,将评价体系与绩效考核紧密结合,定期开展绩效评价。机制再造。机制再造是敏捷物流的关键环节。

    我们根据绩效评价结果及实施敏捷物流的要求,从岗位设置、场地改造、设备更新、信息升级等方面建立敏捷物流机制,再造各环节衔接机制及作业流程。对入库平台、装卸平台、仓库等进行改造,优化资源配置,提高资源利用率,为机制再造提供基础条件;引入半自动分拣线、入库扫码输送机、车载升降机等物流生产设备,提高物流机械化和专业化水平,提高劳动生产率,为机制再造提供设备条件;对订单提交、出库备货、分拣出货、装车配送、贷款结算等敏捷响应机制及流程进行再造,理清内在联系,无缝对接流程,形成快速响应机制。技术支撑。技术支撑是敏捷物流的重要手段。我们探索运用物联网技术,不断引进和应用先进物流技术,实现供应链物流与信息流的融合汇通。运用卷烟在途信息系统,实现在途卷烟各环节信息的实时采集与跟踪;运用无线射频(RFID)技术,与浙江中烟实现整托盘入库,有效对接工商之间业务流程;运用地理信息系统(GIS)、GPS技术,全面优化送货线路,加强车辆调度,调整各分公司订货日、订货片区和订货户数,各送货线路工作量比较均匀。先进的物联网技术,提高了物流建设的信息化、现代化和智能化水平,有效支撑敏捷物流的开展。快速响应。快速响应是敏捷物流的重要特征。自去年快速响应模式实施以来,因其降低客户经营成本、满足市场需求快捷等优点,受到客户普遍欢迎。调查显示,位于主要集镇的零售户均迫切要求纳入快速响应范围。为满足客户需求,我们着手完善“网上订货、批次提交、滚动分拣、流水作业”快速响应服务模式,扩大当日订货当日送货范围至全市所有城区及主要集镇,对5000多户零售户实施当日订货当日送货,其余客户全部实现当日订货次日送货,当日订货当日送货量约占当天销量的50%,当日订货最远辐射距离60公里,延伸到农村客户。建立应急送货和应急保障机制,满足部分零售客户的突发性服务需求,保障快速响应的实施。快速响应的实现,推进了敏捷物流进程,提升了物流服务终端能力,平均送货响应时间由隔日送货的48小时缩短为19.35小时,最短响应时间为3.5小时,提高了现代物流服务效率。

    二、创新营销技术,运用科学手段,提升终端现代营销水平

    技术创新是现代关系营销的内在动力。通过技术创新搭建现代营销平台,在业务、需求等方面与客户建立关联,形成互诚互信、互助互需的关系,把客户与企业紧密结合在一起。我们创新信息技术,创新精准营销和网络营销方法,提高终端现代营销水平。

    (一)创新营销方法,推进精准营销,提高把握市场和培育品牌能力。精准营销是基于满足客户真实需求所采取的现代技术、方法和指向明确的营销策略,是促进重点骨干品牌实现良好成长的有效途径。我们创新精准营销技术方法,通过“精确定位、精准投放、精细管理”,建立起精准营销运行体系,有效提高了市场把握能力和品牌培育能力。创新营销方法,精确定位。创新运用聚类分析的数据挖掘技术,通过信息系统实现相关数据自动采集、分析、聚类,清晰地划分出以品牌销售为主要特征的客户类型,客观地展现不同类别客户销售各类卷烟的能力,聚类出以销售高、中、低档烟为主的客户群体,为品牌找到合适的客户,为客户找到合适的品牌。使重点培育的不同档次品牌找到最合适的培育客户;使成熟品牌货源分配更为科学合理;使紧俏品牌货源分配有科学根据,既注重市场价格稳定又兼顾客户利益。聚类分析的重要意义在于划分出不同档次品牌的培育基地,提高客户经理培育品牌的针对性,提高品牌培育的成效。聚类分析还较好地解决传统客户分类中同类客户经营能力差异较大的问题,区分出客户品牌培育能力高低,进一步丰富了客户分类手段。调控市场量价,精准投放。按照国家局《市场信息采集网络建设工作规范》要求,通过信息系统采集、甄别、分析、处理信息,实现对市场价格信息的动态监测和准确把握。建立相关系数和供给弹性两种量价关系模型,依据品牌供求关系、市场价格、社会库存等指标,运用量价关系模型,对照4级货源保障机制,建立起以价格为导向的货源投放自动调控机制,实现货源的精准投放。把握真实需求,精细管理。通过决策树方法,准确提取每类客户特征,把握客户潜藏的购买行为和真实需求,在品牌培育、货源供应、客户服务三个方面制定差异化营销、服务策略,实施有针对性的营销与服务,实现了货源精准投放后的精细管理,有效把握了市场的真实需求。精准营销达到“方法普遍适用、需求基本满足、价格保持稳定、品牌良好成长”的目标。基于数据挖掘技术形成精准营销方法,突破了指向特定品牌的樊篱,适用于所有卷烟品牌,是一般性的精准营销方法;基于量价模型的精准投放和货源调控机制,较好解决市场价格稳定问题,达到“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的货源供应目标。基于品牌培育的精细管理方法,促进了品牌成长。1-11月份,精准营销后的盖中华、软灰狼销量分别比增26.3%、27.72%,市场价格稳中有升。调查显示,零售户对货源供应的满意度达88.81%,同比提高3.4个百分点。

    (二)创新信息技术,搭建支撑平台,提高信息应用能力。以终端信息平台为支撑,借助现代信息技术实现与客户经营业务的互通,促进客我经营一体化。搭建以经营共同体为目标的信息支撑平台。携手中软海晟全面调研、理清需求、统一规划、深度集成终端信息系统。构建数据采集多元化支撑系统,实现对零售终端数据的实时采集、分析、运用;构建网络营销系统,搭建综合业务统一经营平台,实现客我卷烟经营业务结合;构建队伍转型信息支撑系统、货源自动分配系统,对客户实施更专业、更精细的经营指导,实现客我卷烟营销管理结合;升级现代物流管理信息系统,敏捷响应客户需求。终端信息平台的搭建,为全面开展现代营销打下了坚实的基础。推广以网上订货为核心的终端电子商务。坚持“客户自愿、稳步推进、统一规范”原则,以推广“一户一机”网上订货模式为重点,宣传引导、示范先行、强化考核、分批推进,网上订货工作取得突破性进展,网上订货率达94.14%,其中“一户一机”占70%。网上订货实现了由电话订货模式向网上订货模式的转变,由单一订货通道向综合服务平台的转变,由时段预约订货向订货日全天自由订货转变。客户订货时间更短、差错率更低、效率更高、服务更优。同时,网上订货为敏捷物流缩短了前置时间,为网络营销打下了坚实基础。通过“数据分析、库存管理、系统生成、定时配送”,形成基于安全库存法的网上配货模式,对9家海晟店和61户零售户开展网上配货业务。跟踪反馈结果显示,自动配货量与客户真实需求相符。网上订货、网上配货为扩大网络营销进行了有益的探索。

    (三)创新营销模式,探索网络营销,提高现代营销能力。网络营销代表现代营销发展方向,是市场营销发展的必然趋势。我们在推广网上订货、探索网上配货的基础上,充分发挥和拓展“新商盟”软件平台功能,应用网络宣传、网络促销、在线服务、网络调研等营销方法,探索网络营销,提高现代营销能力。打造品牌传播新阵地。网络传播具有的高速度、广覆盖、低成本等传统宣传无可比拟的优势。通过网站内设置拱门、立地灯箱、网络周刊、视频插播等载体,打造视听传播阵地;通过问卷调查、有奖竞猜、在线交流等形式,打造互动传播阵地。视听与互动双轨并行,实现信息高速传递、辐射,在极短时间内被零售户和消费者获知,形成规模效应,提高品牌知名度。9月28日“通仙”狼投放市场时就同步开展网上宣传广告,取得显著的成效。拓展客户服务新方法。网络营销促进了客户服务模式的转变,为客户经理开展品牌培育、信息收集、指导经营提供了便捷的工具和方法。客户经理通过在线交流、信息回复、电子邮件等方式,提供实时在线服务,快捷高效。加强公示和互动平台建设。供货策略、服务流程、服务内容等网上公开,接受客户监督。建立客户留言两级回复、三级处理机制,留言专人负责。至11月份,收到客户留言2600多条,反映货源供应、客户服务等多方面的问题,均在24小时内得到答复和解决,客户满意度不断提高。铸造终端营销新模式。以网络调查、网络宣传、网络促销、网络体验、网上订货、网上配货、在线服务等为主要内容的营销活动,构成了终端营销新的模式。围绕新的营销模式,我们通过开展“通仙狼网上调查”、“通仙狼整点秒杀”、“尚品狼条盒兑奖”、“终端陈列创意大赛”、“品牌培育能手评选”等活动,激发客户广泛参与、体验的热情,把品牌培育、市场营销推向网络、推向终端、推向消费者,全面提高现代营销能力。

    三、构建新型关系,彰显共同责任,打造客我四个共同体

    现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销。打造终端“四个共同体”就是实现这种转变的根本体现,是构建客我新型关系的本质特征。我们通过营销体制的改革和营销技术的创新,建立起以共同利益为基础,以责任为共同价值取向的新型客我关系,实现客我关系从交易变成责任,打造客我“四个共同体”。

    (一)以满足需求为共同目标,打造客我经营共同体。经营共同体是打造新型批零关系的基础。通过打造经营共同体实现满足消费需求的目标是深入践行“两个至上”和责任烟草的重要体现。我们围绕“编织共同经营网络、打造共同经营队伍、对接共同经营业务、满足共同市场需求”,全面打造经营共同体。编织共同经营网络。以现代互联网为载体,通过后台信息系统集成,把网络营销触角延展到城市乡村,覆盖90%以上客户。网络成为客我双方经营的平台、互动的窗口、服务的桥梁,实现了客我双方基于现代信息技术的商流、信息流、资金流等经营要素的有机结合,形成共同经营网络。打造共同经营队伍。转型后的一线营销队伍,按照客户类别实施客户关系管理,服务客户经营的重点更突出、方法更有效、程度更深入,成为客户经营卷烟的“营销员”、品牌培育的“指导员”、改进提升的“分析员”,为经营共同体提供了坚实的组织保障。对接共同经营业务。通过订单采集,货源需求与工业企业对接;通过敏捷物流快速配送,实现客我需求、库存、销售的有机对接;通过信息收集和反馈,加强工、商、零信息资源共享,并向消费者和工业企业延伸,实现价值链各经营环节有机对接。满足共同市场需求。在经营网络、队伍、业务有效对接的基础上,认真处理好真实需求和可供货源的关系,单品种需求和结构平衡的关系,满足需求和品牌整合的关系,加大培育适销品牌力度,完善货源替代机制,加强消费引导,有效满足了市场真实需求,构筑起客我经营共同体。

    (二)以提高效益为共同追求,打造客我利益共同体。利益共同体是打造新型客我关系的核心。利益是客户满意的最核心内容,是责任烟草题中应有之义,是“至诚至信、全心全意”的集中体现。以精准投放提高客户效益。我们通过精准营销建立起的精准货源保障机制,满足了客户的差异化货源需求,找到了保障客户利益的有效方法。精准营销促使1-11月份市场价格综合指数同比提高2.3个百分点,可为客户增加赢利额7000多万元。随着精准营销运行机制的完善和推广运用,客户赢利水平必将得到进一步提高。以降低成本增加客户收益。通过推广贷记卡结算、物流快速响应,落实终端扶持政策,降低客户经营成本。截止11月,后台扣款结算率达96.73%。开通农行、兴业银行贷记卡4718张,占客户总数的36.13%;货记卡结算金额占货款总额的40%,每月可减少客户资金占用7800多万元。物流快速响应提高客户资金周转率,每月累计减少客户资金占用1000多万元。落实省局共同体建设示范户物质反哺和投入政策。今年以来,投入终端烟柜、烟架等共计100多万元。以综合治理保障客户利益。加强专卖对零售终端的治理,从行政服务、市场监管、内部监管、维护形象等方面细化措施,形成长效机制。严格落实“一户一码”制度,从严治理“串码”行为,确保卷烟落地销售。建立市场价格收集制度,专卖管理参与终端明码标价监督,维护市场价格稳定。采取“自主管理、团队协作、有效监管”模式,加强专卖与营销在终端的有机对接,提高市场监管效率。开展证照治理,证照相符率达96.6%。专卖综合治理营造了公平有序的市场环境,为客户利益提供了强有力的保障。

    (三)以诚信经营为共同准则,打造客我文化共同体。文化共同体是打造新型客我关系的保障。我们围绕行业核心文化,构建终端诚信文化体系,进行全面宣贯,引导零售户形成共同的文化认知和价值认同。构建终端诚信文化体系。从精神文化、行为文化、制度文化、物质文化四个层面开展零售终端诚信文化建设。提炼零售终端共同价值观、文化主旨、经营思想、服务理念、发展理念,形成终端精神文化体系;提炼零售终端“诚信经营商务礼仪”、“诚信经营行为规范”,形成终端行为文化体系;提炼终端基于规范文化和“6S”管理体系的“6讲6做到”,形成终端制度文化体系;通过行业视觉识别、听觉识别体系在终端的应用,形成终端物质文化体系。塑造终端诚信经营形象。建立终端文化内训师和零售户宣传员队伍。编写《卷烟零售户诚信文化手册》和统一培训教材,先后召开大型宣讲会18场,面向广大零售户开展行业文化、终端诚信文化理念宣讲,树立客户诚信经营理念。开展行为规范示范培训、有奖竞答、知识竞赛活动,组织零售户参与行业“企业文化滋养我成长”、“诚文化杯篮球赛”等文化活动,塑造客户诚信经营形象。在烟草在线建立“客户文化课堂”、“客户文化展示厅”、“客户文化播放厅”,搭建起文化传播及客户教育培训的平台,提高客户文化素质形象。建设650户共同体建设示范店,全面导入视觉要素。选择200家重点示范店,设置卷烟销售专区,安装“多媒体显示屏”,播放终端诚信经营文化、品牌文化和品牌广告等内容,形成面向消费者的传播平台,塑造起客我一体的终端诚信经营形象。

    (四)以培育品牌为共同使命,打造客我发展共同体。发展共同体是打造新型客我关系的动力。国家局姜成康局长指出:“专卖体制下分销机构的统一性,决定了卷烟流通企业要把培育品牌作为第一位任务。”品牌培育已成为维系客我共同发展的决定性因素,成为践行“两个至上”、“责任烟草”的内在要求,成为客我双方应共同担负的历史使命。以品牌培育实现持续发展。建立与零售户共同培育品牌的机制,使零售户成为品牌培育链的有机整体,形成客户与品牌共同发展的纽带。三个层级的客户经理针对目标客户,分别做好高中端、中高端、中低端品牌培育。全面加强对客户品牌培育的经营指导,提高客户品牌培育能力。携手客户开展品牌体验营销、会议营销、情感营销、条包回收等品牌培育活动,使客户熟悉品牌、了解品牌、主动向消费者推介品牌。通过发放VIP卡、采集消费者信息、反馈品牌信息,促进终端向消费者和工业企业延伸。客户在品牌培育链中作用的发挥,促进全国性知名品牌加快成长。1-11月份,销售规模前15位品牌75312箱,比增13.9%;销售额前15位品牌销量18156箱,比增16.35%;条均价78.52元,比增11.15%,首次超过全省平均水平。全国性知名品牌的培育,增强了客我双方的发展动力,实现了双方的可持续发展。以网络营销实现全面发展。网络营销为客我搭建起了全面发展的平台。网络营销构建起工、商、零一体的网上运行平台,推动了营销资源的优化整合,开创了品牌资源、市场资源、营销服务资源配置的新路径,搭建起客我运行发展通道;优化了业务模式,创新了客户经理工作载体,实现了客我在信息共享、沟通互动、拜访指导上的网络对接,搭建起客我业务发展通道;拓宽了卷烟订购、货源分配、技能培训、学习教育平台,促进了客户订单满足率和能力的提升,搭建起打造客我成长通道,实现了客我全面发展。以终端评价实现协调发展。全面贯彻省局终端绩效评价体系要求,根据检验终端成效的三大标准,围绕终端管控、品牌培育、客户毛利率等关键指标,形成4大项31小项的终端评价体系。通过规范性文件、文字材料记录、系统数据、市场走访、第三方调查等方式,经过纵横比较考核,科学评判终端建设水平,对评价中发现的问题,及时整改,形成客户利益改进提升机制,促进客我协调发展。

    在省局(公司)的正确领导下,我们卷烟零售终端建设工作取得一定成效,正在向“一流的卷烟销售网络”奋进。下一步,我们将紧紧围绕国家局“532”、“461”品牌发展目标和省局“四个一流”工作部署,继续突出终端建设主题,深化理论研究,深入实践探索,再创新、再提升、再发展,构建以“四个共同体”为本质特征的卷烟销售网络,努力实现市场营销上水平,持续提升营销网络软实力,为“卷烟上水平”做出新的努力和贡献。

指南
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时 间 内  容 地 点
15日上午 1、市政府领导致欢迎辞 旷远锦江国际酒店二层锦绣多功能厅
2、省公司销售处黄宗淦处长传达姜局长在福建省局(公司)终端建设汇报会上的讲话精神
3、莆田市局(公司)尤清河局长(经理)作网建工作汇报
4、队伍转型专题汇报
5、精准营销专题汇报
6、网络营销专题汇报
7、物流响应专题汇报
8、零售客户代表发言
9、省公司销售处作量价模型情况介绍
15日下午 1、省公司销售处黄宗淦处长传达全国网建现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会及全国卷烟销售工作会精神 旷远锦江国际大酒店二层锦绣多功能厅
2、省公司揭柏林副总经理讲话
16日上午 参观莆田市公司物流中心、涵江分公司江口客服部、城厢分公司共同体示范户 各参观点
16日下午:网建会代表返程
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2009年全省网建会(龙岩) 2008年全省网建会(南平) 2007年全省网建会(泉州) 2006年全省网建会(宁德) 2005年全省网建会(三明)
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