综合新闻
福州市局:城乡一体 标准一致 流程统一
来源:金叶传播
更新:2010-07-29

    “坚持创新创优,建设城乡一体、标准一致、流程统一的卷烟销售网络,是我们既定的方向。”福州市局(公司)局长、经理孔祥统说,围绕建设一流的卷烟销售网络,下阶段福州烟草将重点推动三方面工作:

    一是推动品牌培育取得实质性成效。要推动品牌整合,建立完善“三维细分、信息收集、量价分析、系统投放”四个机制;以品牌需求把握、市场推广、跟踪维护、信息反馈、保持价格稳定等工作为重点,构建高效便捷的工商供应链;实施“七匹狼”专项培育;加强队伍转型试点模式指导力度;推广使用“数据营销工具箱”。

    二是推动终端建设取得示范性成绩。要配备统一终端设备,打造福州零售终端靓丽形象,下半年完成城区1000家形象店建设,到2011年完成县区2000家;今年实现网上订货率25%以上,到2012年达到50%以上;结合终端POS建设,推广网上配货;每年开展一次客户服务需求调研,通过规范品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四项关键流程,提高服务质量;结合福州烟草“容文化”特色,建立服务品牌理念体系、管理体系、形象体系和传播体系;通过加强零售终端建设,增强零售客户的忠诚度和归属感,建立完善客户盈利保障评价体系。

    三是推动物流建设取得前瞻性发展。重新规划物流基础设施建设,适度采用先进设备,为融入全省大物流,加入中国烟草物联网做好准备。以物流公司为平台,优化垂直管理,实现物流公司对人、财、物的统一使用、管理和考核。从现场管理、成本管理、作业管理、服务管理、安全管理五个方面制定标准,强化6S现场管理,持续推进线路优化整合。加强成本费用管理,实现卷烟单箱配送成本控制在销售收入的1%以内。推行“集中呼叫、批次提交、滚动分拣、流水作业”服务模式,探索准时化送货模式。完善应急补货模式。从硬件标准化和软件标准化两方面着手,提高中转站工作效率和管理水平。(陈海宾整理)

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