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信息化:支撑终端精准管理
来源:《海峡烟草》报
更新:2010-11-30

    国庆开假一上班,三明城区局专管员汤志炯照例打开专卖管理信息系统,发现列东街三路一客户刘某被系统列为“重点巡查户”。自动读取该零售客户的测评信息后,他发现该客户上个月一类烟的销量下降了很多,于是叫上搭档王少钦共同走访了该客户,结果在客户店铺里发现了非法渠道购进的长嘴利群。

    汤志炯所用的专卖管理信息系统是今年三明市局在终端管理方面的课题成果之一。该系统与营销、烟叶系统数据同步,实现信息共享,自动生成市场巡查计划,实现终端信息管理智能化。“有了这个系统后,对于零售终端的管理更加精准了,我的工作负担也大大减轻了。”汤志炯说。

    巡查工作重点自动化

    市场巡查是专管员的日常工作之一,通过市场巡查,及时发现卷烟市场上存在的问题并予以解决,有助于提高市场净化率和占有率。然而,长期以来,很多专管员的市场巡查工作却显得比较盲目,常常是为了走访而走访,“工作计划比较随意,缺乏对客户情况的分析和对客户问题的了解。”三明城区局专管员廖选卿告诉记者,之前很多专管员走访市场只凭印象,能力好点的专管员,他懂得这条街的总体情况怎么样,走访的时候会比较有针对性,能力较弱的只能去看看许可证,看看真假烟,“结果问题还是没有解决。”

    新研发的专卖管理信息系统通过自动读取各个系统中的信息,自动分类计算,自动显示结果,并于每月1日自动生成当月市场巡查计划。专管员可以根据显示的结果,把这个月要走访的客户勾出来,并安排走访的周次。同时,系统还可以生成一户一表的市场巡查记录表,自动提供每个对象的个性化工作指导。“现在专管员只要一进入这个系统,还没出去走市场,就可以大致判断客户的问题在哪儿,然后带着问题去走市场。”三明市局专卖科副科长吴辉文说,市场巡查工作重点的自动化,有效提升了市场监管的工作质量和工作效率。

    终端信息管理智能化

    为了更加直观便捷地反映终端的情况,三明市局以google地图为底版,结合物流送货线路图,研发了智能定位电子地图。此举在全省首开先河。

    在地图上,我们可以一目了然地掌握各种终端的综合信息,也可以搜索定位任何一个终端。图中各种颜色的点对应特定类型的零售客户(如绿点表示无异常户),点击任何一点,可以显示该终端的综合信息,包括基本情况、案件情况、销量情况、工作指导和店容店貌等。“电子地图的运用能让我们更加准确地把握终端。”廖选卿说,专管员常会碰到零售客户要求提量的申请,有时确实是零售客户需要,也符合条件了,有时也可能是有人恶意囤积货源,提还是不提呢?“我们现在就可以点击电子地图的点,查看该客户的销售情况,还可以查看周边的销售情况,最后真实的情况如何,我们便可以作出判断了。”

    此外,专卖管理信息系统还可查询平衡计分卡观察指标的统计、销售档案、案件综合档案、营销策略、零售户资料变动、烟农档案、合同资料等,以适应专卖管理实际工作需要。“通过专卖管理信息系统的运用,有效地提升了各级人员在终端管理、内管核查、烟叶专卖管理等工作中分析问题和解决问题的能力。”吴辉文说。

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