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“融”文化行为识别系统
来源:海晟投资
更新:2010-09-26

    海晟投资公司的行为识别系统共分为《行为规范》和《日常礼仪规范》二个部分。

 一、行为规范

【领导人员行为规范】

    解放思想  求新求进

    清风亮节  立言立德

    率先垂范  慎虑慎行

    胸怀坦荡  仁心仁闻

 

【管理人员行为规范】

    笃志专研  善思善为

    克己奉公  崇俭崇廉

    精诚协作  献言献策

    公道正派  不偏不倚

 

【员工行为规范】

    遵纪守法  同心同德

    爱岗敬业  自立自强

    团结务实  专业专注

    诚信谦和  群策群力

   

二、日常礼仪规范

 ◆仪表礼仪规范◆

    ■ 整洁、协调、得体、大方 ■

    1、头发整齐。头发经常清洗,发型自然、大方、整洁、美观。

    2、面部清洁。女士化妆清新自然,男士不蓄长须,保持面部卫生。

    3、口腔卫生。保持口气清新,上班前不喝酒或吃有异味食物。

    4、饰品端庄。上班佩戴工作牌,不得佩戴夸张、有碍工作饰物。

    5. 着装得体。着装整洁协调,不同场合区别着装,大型公务活动,穿着工作服,不得穿着背心、裤衩、拖鞋、超短裙。

 ◆言谈礼仪规范◆

     ■ 自然、礼貌、文雅、亲切 ■

    1. 语气亲切。语音清晰,语气自然,语速适中,语调平和。

    2. 用语文雅。多使用“您好”、“谢谢”、“请”、“再见”等文明用语,不讲脏话、粗话。

    3. 称谓文明。注意关系、场合,当下级称呼上级应为“姓加职务”;当上级称呼下级、同事之间可为姓加职务,也可直接称呼姓名或其他文明称谓。

    4. 表情诚恳。与他人交谈时,应适当使用表情语言以配合表达,如:微笑、点头等等;听他人讲话时,要停下手中工作,不摆弄物件,不随意打断对方。

    5. 情绪平和。在于他人交谈时若发生不愉快要尽量克制,避免在公众场合发生争吵,不当众喝斥下属;若需要接听手机,应先向对方表达歉意,并征得对方同意。

 ◆举止礼仪规范◆

     ■自信、自然、稳重、谦让 ■ 

    1. 精神饱满。工作期间精神饱满,避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。

    2. 站姿自然。站立稳健,头微向下,两臂自然,不耸肩。

    3. 坐姿端正。手脚并拢而坐,不前俯后仰。

    4. 行姿稳健。行走平稳轻快,不勾肩搭背。

    5. 礼让文明。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意,在走廊、通道、电梯相遇要相互礼让,不得抢行。到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入,进出时脚步要轻,动作温和。

 ◆会议礼仪规范◆

     ■守时、专心、切题、文明 ■ 

    1. 统一着装。按要求着装,如大型公务活动,应着工作服或正装。

    2. 提前到场。认真阅读会务材料,准确把握会议的时间、地点等规定,提前10分钟有序进入会场。

    3. 保持安静。在会场内应保持安静,不高声喧哗、嬉闹;自觉将移动电话等通讯工具调置于静音或关机状态;不随意接、打电话,如确实需要接、打电话,应轻步走出会场。

    4. 专心聆听。认真聆听会上发言,做好记录,不私下小声说话或交头接耳,不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡或无故提前离开会场。

    5. 发言切题。会上若有安排发言,应事先做好准备,发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中,以参会人员都能听到为宜;发表见解要言简意赅,不脱离主题。

    6. 文明礼貌。会议结束,让上级领导、客人先离开会场。离开会场时,座椅归位,清理好自己区域内卫生。

◆社交礼仪规范◆ 

    ■主动、热心、快速、周到■ 

    1. 主动招呼。对待来访客人,要主动热情、落落大方,做到来有迎声,去有送语。相互握手,站姿自然,眼睛对视。

    2. 热心服务。接待来访者,要主动询问来访者的姓名、单位、目的,为来访者让座或引导其到接待区域就座。对来访者提问,不以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的话回答,应问清来访者意图,向有关领导汇报或引导其到所去部门。

    3. 快速衔接。客人来访而接待的人不在时,要快速衔接,及时联系,并向客人主动说明,或为客人提供准确的联系电话;引导来访客人到领导办公室时要先敲门,经同意后,推门示意让客人先进,并介绍客人。

    4. 预约拜访。拜访他人要事先预约,提前做好准备,遵守约定时间,如因故迟到,要及时向对方说明情况。

◆电话礼仪规范◆

    ■ 迅速、礼貌、简洁、诚恳 ■

    1. 提前准备。拨打电话前事先做好准备,确认对方姓名及去电事由,准备好需要用到的资料和文件等。

    2. 迅速接听。接听电话不超过三声响铃,接听后先说“您好”,迟接电话须致歉。正在与客人交谈时如有电话铃响,应先向客人打声招呼,再接电话。

    3. 及时转告。同事不在要及时代接电话,并准确记录,及时转告。

    4. 简洁表述。通话时,声调适中、语气柔和、沉稳,表述言简意赅,不在工作期间长时间谈论私事。

    5.礼貌道别。通话结束须礼貌道别,再轻轻放下电话。

◆工作场所礼仪规范◆

    ■ 整洁、节约、文明、安全 ■

    1、干净整洁。保持办公场所干净整洁,桌面和墙壁不粘贴与工作无关的图片、物品。

    2、节约爱惜。节约使用各类纸张、笔等易耗办公用品,爱惜并妥善保管办公设备,离开办公室必须切断电源。

    3、文明礼貌。不在工作场所大声喧哗、嬉戏打闹,以免影响他人办公;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧中间位置;在走廊遇到迎面来人时,应主动让路;进入他人办公室前,无论房门是否关闭,必须先轻轻敲门,得到允许后再进;若对方正在讲话,要稍等静候,不宜中途插话。

    4、安全有序。遵守安全、便利、尊重三原则,离开或下班时应将有关文件放置妥当,以防遗失、泄密。

 ◆电梯礼仪规范◆

    ■自觉、有序、文明、冷静 ■

    1. 排队静候。自觉排队于电梯的两侧,静候电梯到达。

    2. 进出有序。乘电梯时,应遵循上级、尊长、女士、客人先进先出原则。行进过程中,遇人进入,先乘者应主动后站;当电梯内人员较多时,应让靠近电梯门最近者先出。

    3. 文明乘梯。乘坐电梯不可大声喧哗或嬉笑打闹,禁止吸烟;爱护电梯内的公共设施,自觉维护卫生,不乱涂乱画,不随意扔纸屑或污物。

    4. 沉着冷静。遇到电梯故障时应沉着冷静,可用手机(或电梯对讲机)报警或与外界联系,严禁强行开门、踢打电梯,以防发生安全事故。

◆宴请礼仪规范◆

    ■准时、正确、文雅、礼貌■

    1. 准时到达。参加宴会要准时,到达时间以提前五六分钟为宜。

    2. 正确就座。宴会时,座次按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧;若客人较多,可在请柬上注明所在的桌次、在宴会厅入口悬挂桌次排列示意图、安排引位员引导来宾按桌就坐,或在餐桌上摆放桌次牌。

    3. 用餐文雅。用餐时,若有公用的餐具(如筷子、调羹),不宜拿自用餐具在公用餐盘中取菜舀汤;夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣;小口进食,避免大口嚼咽影响他人,注重餐桌气氛,要主动招呼两侧来宾;口中含有食物,尽量避免说话。

    4. 敬酒有序。敬酒应讲究次序,根据身份自高而低逐个敬酒。敬酒以礼到为止,各自随意,不应强行劝酒。

    5. 礼貌离席。由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。

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