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2012年8月中级卷烟营销员技能试卷
来源:人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心
更新:2012-11-21

一、市场营销(共30分)

    第一题:市场调研、分析与预测(18分)

    某市烟草公司准备引入A卷烟品牌,为了了解消费者对该新品的消费意愿,品牌经理组织了一次消费者消费意愿调研活动,数据初步统计结果如下表: 

    1.请问上表属于哪种调研数据表?除此之外,常用的调研数据表还有哪些?(8分) 

    2. 请问数据分析方法根据深入程度的不同,一般有哪几个层次?(6分)

    3.调研数据还可以通过图形化来分析,除了饼状图,请问常用的分析图还有哪些?(4分)

    第二题:货源组织与货源投放(12分)

    某市烟草公司多年来一直采用ABC分析法进行卷烟库存管理,公司规定累计至前60%-79%的品牌归为A类,累计至80%-90%的品牌归为B类,最后10%的品牌归为C类。该公司根据2012年1-6月五个品牌的平均周销售额,统计出累计销售额和占总销售额的百分比如下表: 

    1.根据库存品项ABC分类法,请问这五个品牌分别属于哪个类别?其中哪个品牌的库存应该控制在最低水平?(6分)

    2.假设该公司品牌1的最低库存量为20箱,日均销售量为12箱,从采购订单发出到货源送达需6天,每次采购300箱。请计算该品牌的安全库存量和库存最高限量。(6分,无计算过程不得分。) 

    二、品牌营销 (共40分)

    第一题:品牌分析与定位(15分)

    某卷烟工业企业在资源有限的情况下为扩大市场占有率,通过市场细分,选择青年群体作为卷烟消费的专门市场,集中所有力量经营A品牌,以充分满足市场需求。为此,该企业决定对A品牌的竞争前景进行分析。

    1. 请根据背景资料判断该企业选择的是哪种目标市场策略?除该种策略外还有哪几种目标市场策略?(11分)

    2.卷烟品牌竞争前景分析可以通过哪些要素指标来度量?(4分)

    第二题:品牌整合与传播(10分)

    某卷烟工业企业的A品牌自2011年上市以来,已逐渐被消费者接受和喜爱。目前,该工业企业对A品牌已转入成批生产,卷烟销售量迅速增长,企业的销售额和经营利润大幅度上升。

    1. 请问A品牌目前处于品牌生命周期的哪个阶段?(2分)

    2. 请问A品牌在生命周期的这个阶段的传播目标是什么?可以采用哪些传播工具?(8分)

    第三题 品牌生命周期营销策略(15分)

    某卷烟工业企业新开发了A品牌,拟于近期进行市场导入,从品牌名称、品牌理念、文化背景、促销活动四个角度对A品牌的卖点进行了提炼,并计划协同卷烟商业企业开展买赠促销和品吸活动。

    1. 请问该卷烟工业企业还可从哪些角度提炼A品牌的卖点?(9分)

    2. 请问除了开展买赠促销和品吸活动外,A品牌还可以开展哪些尝试购买的促销活动?(6分)  
 
    三、服务营销 (共30分)

    第一题:客户信息与分类管理及服务设计(10分)

    某市烟草公司为提高零售客户满意度,计划加强客户服务和改进期望管理,并于近期开展了一次客户需求调研。统计结果显示,零售客户的需求主要分为三类:

    第一类:客户希望烟草公司及时提供各类信息,为客户参加公司的各项活动创造条件。

    第二类:客户在自己卷烟销售额和销售结构上升后,向公司提出申请增量需求或一些非卷烟经营的需求。

    第三类:客户希望烟草公司货源有保证,货源供应公开、公平、公正。

    1.请问以上三类需求分别属于哪种需求?(3分) 

    2.请简述影响客户期望的因素有哪些。(3分)

    3.请简述客户期望管理的方式有哪些。(4分)

    第二题:服务实施(7分)

    某市烟草公司为提高客户满意度,对客户经理处理客户异议的能力进行了培训,使他们掌握了一些客户异议处理方法。

    1.请问客户经理对客户异议处理时应注意什么?(3分)

    2.请问处理客户异议的方法除了间接处理法外,还包括哪些处理方法?(4分)

    第三题:经营分析与指导(13分)

    某市烟草公司自开展按订单组织货源工作以来,严格遵守商定总量原则,始终坚持和零售客户商定总量,积极根据客户库存合理开展卷烟订货工作,并且统一设定卷烟零售客户安全库存为客户周平均销量的1.5倍,用以指导客户次订货量。

    1. 请简述卷烟零售客户商定总量的原则一般包括哪些。(6分)

    2.已知客户老王2012年7月第1个周期的上次订货数量为50条、上次库存数量为40条,本次库存数量为30条,请计算客户老王7月第1个订货周期的实际销量、安全存货量,并且帮助客户老王制定7月第2个订货周期的订货量。(6分,无计算过程不得分,计算结果如有小数,请保留二位。)

    3.已知客户老王为小型客户,请问对常见的小型客户经营指导的特点是什么?(1分)

赛事备忘
选手资料
互动留言
  • 姓名:烟草南  时间:2012-11-27
  • 竞赛结果再次印证了女选手夺冠的铁律..…
  • 姓名:陈羡凤  时间:2012-11-27
  • 龙海分公司兄弟姐妹们!你们太牛了!
  • 姓名:龙海L…  时间:2012-11-27
  • 漳州的兄弟姐妹们好样的
  • 姓名:陈羡凤  时间:2012-11-27
  • 龙海分公司团队就是不一样!太棒了!!
  • 姓名:浮宫客…  时间:2012-11-27
  • 龙海分公司兄弟姐妹们:你们太牛了!
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