服务互动:触目即景 网上订货乐趣多
来源:陈海宾
更新:2012-11-06

    只念过小学二年级的江兰花,在闽侯上街大学城开了家便利店。紧挨门口的柜台内摆放了一台液晶电脑,以及一个红色的宽口碗。

    老江告诉记者,电脑用来订货,宽口碗是博饼时用的,因为他从订货平台上看到了类似的活动,就跟客户经理合计,照葫芦画瓢也搞了一次,多卖了不少烟。

    在江兰花看来,网上订货只需有一台能上互联网的电脑,掌握基本的电脑操作知识即可。“跟我儿子打网络游戏一样,几分钟就搞定了。”他一边说一边打开桌上的电脑向记者演示起来:

    在地址栏中输入www.fztobacco.com:18000,转到“用户登入”界面,选择对应角色“零售客户”(编者注:另外三个角色是VIP用户、消费者和工业公司;首次登录时,你需要填写姓名、性别等信息,创建角色),输入许可证号、密码和验证码,点击“登入”按钮,一位标着“兰花便利店”的动漫小人来到一个场景逼真的虚拟社区,拖动鼠标可以指挥动漫小人“逛街”。

    根据地图导航走进“订货大厅”,画面中出现了一个虚拟商场,中央摆放了“通”系列、“纯”系列、婚庆用烟、新品烟等数个精美的专柜,一旁则是卷烟订购中心及订单查询服务台、ATM余额查询机。

    点击任何一个专柜都能进入订货界面。订货时,你可以用“从高到低”或“从低到高”的筛选功能进行价格排序,也可以按“上次订货”、“常购订单”、“网配订单”等懒办法订烟。为了方便零售客户订货,订单目录里则会显示“新品”、“热销品”“替代品”等提示,平台还会自动弹出新品上市、烟草政策等消息框。

    选好所订卷烟后,就可以点击“购物车”或到“收银柜台”查看订单明细,再提交订单。后台扣款用户可点击“结算”,完成支付。若发现订单异常,可以在订货当天下午1点前进行调整。订单生成后,你还可以通过“追踪订单”功能模块,查看送货进度。

    看了老江的演示,你会发现新的订货平台跟传统的静态表格式订货网页差别很大。这种结合图像、声音、视频等多种表现形式的服务互动平台,以其人性化和亲切感赢得了用户的青睐。统计显示,该平台自10月8日正式推出以来,注册用户突破1.2万户,日均上线户达979户,开展网上营销活动2次,参与活动人数达3.5万人次。

    闽侯分公司经理陈威说,“零售客户观念上已经接受了网订模式,订货页面的变化很容易接受,就像用手机,以前是功能机,现在用上了智能机。”

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