黄端启:自我加压 推动网建发展提速
来源:海晟传媒  作者:陈海宾
更新:2012-11-09
    2012年全省网建会闭幕后,代表们少了会前的激动和期待,多了思路和干劲,满怀信心向未来。
   
    “本次网建会氛围隆重、热烈,内容丰富、生动,经验可学、可鉴,会务周到、细致,是一次成功的会议。”11月9日中午,厦门市烟草专卖局(公司)局长、经理黄端启在休息时间接受采访,从三方面畅谈了参会收获,以及厦门烟草今后的网建思路:
   
     一是认清形势,明确方向。过去10年,行业初步建立了具有国际一流的现代卷烟流通。今后,要按照“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”目标,以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为核心,以终端建设为重点,全面建设国际一流的现代卷烟流通。

    二是虚心学习,取长补短。“福州网建现场会在几个方面给我留下很深的印象:第一是现代零售终端建设展示的‘一店一品牌、一店一特色、一店一文化、一店一氛围’,体现了‘因地制宜、实事求是、扬长避短、发挥优势’的建设思路。第二是聚焦高端品牌培育的靶向营销,对于培育省产‘七匹狼’很有针对性。第三是电子商务在网建中的应用,特别是三个信息集成平台。第四是队伍建设和素质提升做了很多工作。可以说,这次福州网建现场会在面上全覆盖,在点上深入研究,形成自己的特色和体系”。
    三是联系实际,推动工作。通过这次会议,如何突出重点,狠抓落实是关键。为此,厦门烟草今后将突出服务、突出终端、突出电子商务、突出品牌培育、突出队伍素质提升,全面推动网建工作上水平。
   
    ——突出服务是网建工作的灵魂和主线。首先要明确服务的内容是品牌、客户和市场。其次要明确服务的标准要求。服务品牌重点要把骨干品牌服务好,保持好市场份额,努力为重点骨干品牌提供良好的竞争环境,落实精准营销,为品牌找客户;服务客户要把维护零售客户利益放在心上,通过精准货源投放、净化卷烟市场,营造良好市场环境,同时提供快捷物流配送;服务市场要保持“稍紧平衡”的良好市场状态,把握市场信息,使市场状态调控建立在对现实需求和潜在需求的把握之上。第三要加强服务的监督考核。厦门烟草将不断完善业已建立实行的多层级、点面结合的考核体系。

    ——突出终端是网建工作的基础和根本。网建如果离开了零售终端就成了无源之水、无本之木。首先要进一步提高对终端重要性的认识。终端是桥梁、是资源,只有通过终端功能的发挥,服务品牌、服务客户、服务市场等各项工作才能落地。其次要把握终端需求,提高终端服务的针对性和有效性。第三要发挥终端功能。厦门烟草建立了《现代零售终端体系》,制定了零售终端的评价、服务、考核等一整套标准,并已着手开展培训。

    ——突出电子商务是网建工作的支撑和特征。从传统商业向现代流通较变,电子商务是关键环节。首先要不断完善“一心四部”的营销中心组织架构,开展电子商务和面向消费者营销工作;实现订单部转型,除了订单采集外,还新增了咨询投诉受理、网站维护、信息发布、服务质量监督、数据分析等工作职能,为电子商务开展提供了后台支撑。其次着力开展信息的采集、分析和运用。去年全省烟草商业电子商务课题推进会在厦门召开,厦门烟草开发了5W智能分析系统,可以了解到什么顾客在何时何地买了什么品牌的卷烟,“这个系统我们已运用到对品牌的精准投放中去”。最后是积极开展网络营销。

    ——突出品牌培育是网建工作的重点和功能价值。在卷烟上水平的大背景下,网建质量和水平很大程度上体现在品牌培育的成效上。联系我省行业实际, 卷烟上水平最直接的体现是“七匹狼”上水平,所以要把握市场需求,密切工商协同,以“四同”为指引,综合运用终端营销、精准营销、网络营销、体验营销等多种方式,开展驱动式的组合营销,用“七匹狼”品牌培育成效,来检验网建工作的质量和水平。

    ——突出队伍素质提升是网建工作的保障和关键。要提升客户经理的执行力、客户服务部的管理力、营销中心的策划力,以及零售客户特别是现代零售终端的销售能力。要加强教育引导,增强文化的感召力;加强督查考核,建立激励和约束机制;打通成长通道,激发营销队伍工作热情,进而提升队伍的状态和工作的成效。“机构精简,人员精干”是厦门烟草的一大特点,为了代表福建烟草商业参加全国行业对标工作,厦门烟草将“自我加压,负重前行”。
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