特写
如何提升卷烟配送效率
来源:中国烟草市场网  作者:夏浩坚
更新:2012-10-15

  作为卷烟物流配送的一个重要环节送货过程是重中之中,其中涉及到卷烟的质量保障、卷烟的途中安全、送货的客户关系维护、卷烟结算等等,那么如何才能有效的提高送货员的配送效率呢?笔者结合实际工作经验进行了以下的思考和探索!

  一、制定落实送货队伍计划,提升送货队伍技能和综合素质。

  内外皆修是每一位送货员日常工作中必须重视的,只有个人的综合素质提高了,整个团队的工作效率才能发生质的改变。送货员每月都会拟定个人工作计划,但出于送货工作的性质的单一枯燥性,日复一日容易使送货员对工作计划的拟定流于形式千篇一律。因此,应该打破这种沉闷的格局,部门可以开展计划周期性的卷烟送货技能项目比武。由内,可以开展譬如《合理的卷烟装车布局》技能比武,对卷烟从出库到卷烟装车各环节进行各小组的装车速度、卷烟装车布局的合理性、装车过程规范性等进行综合考评,考评结果可以采用技能星级展示方式上墙公布并做好点评。这样对各送货员日常工作中操作技能的相互竞争、比较、起到促进作用,便于各送货小组在日常送货工作中不断完善和提升自己的工作技能。由外,可以通过开展《卷烟服务营销》《卷烟品牌营销》等相关服务、业务相关知识的学习应用,开展客户服务标兵流动红旗竞逐,促进各送货小组的服务技能和质量的提升。

  二、加强理论学习,通过创新提升效率。

  都说行家一出手,便知有没有,送货员易是如此。一个好的送货员,他能很快根据经验和专业知识对于某一难题作出准确的判断,并用事实证明其判断正确,难题也顺利的迎刃而解。那么如何才能成为送货队伍中的“行家里手”呢?那就是从实践中不断加强学习和探索!学习的方式可以是多样化的,譬如:通过送货部门定期组织送货员进行客户服务技能的学习交流,并可细化到语言的表达、送货服务礼仪的运用、客我矛盾处理技巧等等来提升服务的质量效率。送货员可以从实际工作中遇到的服务难点、服务案例、服务感言等等整理成文进行相互交流探讨,剖析分享成功失败的经验寻求突破点,创新服务技能选择最好的工作方法促进卷烟送货效率的提升。

  三、追溯源头严把物流质量、安全关。

  卷烟从零售客户下订单到分捡、送货到零售客户手中,各个环节的好坏都直接影响着卷烟送货的效率。就目前物流运行实际情况来看,零售客户订单时对卷烟近似、混搅品牌订错和卷烟流通过程折损产生的退换货工作,对卷烟送货效率的影响比较大。那么,对于零售客户容易订错的近似、混搅卷烟品牌,送货员可以通过日常工作积累,把零售客户容易混搅的品牌,进行梳理制作成温馨提醒宣传单,发放给零售客户进行提醒,并可通过日常送货过程中有针对性的,对知识结构较低的老弱等群体零售客户进行经常性的“关注”。就分捡、搬运等流通环节,必须确保卷烟品牌、数量的100%准确性,包装的完好性,搬运过程轻拿轻放的保障性。另外,流通过程的安全性也是确保高效运行送货服务的一个重要因素,每天关注天气、路况、时时关注车辆的良好运行都是司送人员每天必须要做的。

  总而言之只有不断地改进提升卷烟送货技能、优化卷烟送货流程、强化送货队伍的建设,不断的创新、引进、吸收新技能、新流程,才能保证效率水平的永远领先。

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  • 姓名:南靖客服  时间:2012-10-29
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