最新动态
探索中转站建设新模式
来源:海晟传媒  作者:魏喆铭
更新:2012-04-11

    中转站是烟草物流面向客户的服务窗口,是服务质量和企业形象的直接展示。近年来,我省各地将中转站建设作为工作水平提升的着力点,积极实践探索,形成了一些新模式和新思路,惠安中转站提出打造“绎流”服务品牌、安溪中转站积极营造“家”文化、漳州南靖中转站开展成片送货和6S现场管理都给人留下深刻印象。去年12月,在全省烟草商业系统“十佳标准化物流中转站”综合考评中,惠安、安溪、南靖中转站都获得全省烟草商业系统“十佳标准化物流中转站”称号。惠安、安溪中转站还分获第一名、第二名的好成绩。

    烟草物流为什么要强调服务品牌?惠安中转站站长庄秀燕认为,“物流行业本身就是一个以服务为核心的产业,随着现代物流建设的深入开展,迫切要求物流环节提高客户服务水平和应对市场的快速响应能力,基层配送网络在行业物流服务价值链中的作用日益突出。强调品牌有利于我们提高服务质量,转变经营管理模式。”近年来,惠安中转站一手抓内部建设,一手抓外部服务,不断加强服务队伍建设,持续完善基础服务,拓展个性化服务,积极探索增值服务,非烟业务、应急服务等各项工作都开展得有声有色。

    过去安溪中转站工作环境一般,员工之间交流比较少,团队协作意识不强。通过打造“家”文化,在硬件上,改善基础设施,美化工作环境;在软件上,创新绩效评价方法,开展员工情绪管理等。安溪中转站站长谢永忠说,“以员工情绪管理为例,我们从情绪监测、情绪预警、情绪调控、情绪评价和情绪应用五个方面入手,全面了解驾驶员情绪,及时排除不良情绪,必要时安排机动人员顶岗,以防止安全事故的发生。”

    近年来,泉州烟草紧紧围绕省局“十佳标准化物流中转站”建设标准,在硬件上按规范改造作业场所,配齐各项设施设备,优化工作环境;在软件上,突出抓好送货人员情绪管理、送货人员评星管理、“和谐之家”建设、服务质量实时监测等重点工作,全面打造“管理科学、操作规范、服务优质、团结上进”的卷烟物流中转站。2011年,泉州标准化站点达到50%,超额完成省局下达的20%的年度目标。

    漳州烟草积极贯彻落实省局“十佳标准化物流中转站”建设标准,南靖中转站根据“功能完整、设施完善、环境优美、安全高效”的原则,从硬件、软件两个方面入手,全面提高工作效率,强化服务水平,提升中转站整体形象。

    在硬件上,南靖中转站将闲置的烟叶仓库进行改造,根据标准要求重新规划为办公区、暂存仓库、停车场、会议室和休息区等中转站各功能区域,并强化6S管理,全面提升办公环境。在软件上,一是注重队伍建设,不断提升流队伍素质。二是强化贯标对标,不断降低运营成本。三是以客户为中心,不断提升服务水平。

会议议程
视频展播
会议材料
在线留言
  • 姓名:厦门小…  时间:2012-04-17
  • 祝烟草越发展越好!
  • 姓名:永春零…  时间:2012-04-12
  • 感谢烟草物流送货及时周到!希望泉州烟草…
  • 姓名:安溪小…  时间:2012-04-12
  • 衷心祝愿物流现场会圆满成功,泉州烟草越…
  • 姓名:海月岩  时间:2012-04-11
  • 泉州烟草物流欢迎各位领导、嘉宾前来观摩…
本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避!
主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室 承办:福建省海晟文化传媒有限公司
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-1 Copyright©1999-2010 福建烟草网版权所有