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客户感觉服务“给力”的背后
来源:海晟传媒  作者:魏喆铭
更新:2012-04-11

    4月1日上午8时50分,记者来到漳州市芗城区大通北路的亚莹烟酒行时,老板张晶莹已经开始招呼起生意,她对我们说:“我现在订烟通过网上订货系统,管理看进销存报表,卖烟用POS机扫描,结算通过贷记卡后台扣款,很便捷,也很安全。”

    在客户感觉烟草服务“给力”的背后,是烟草物流信息化、数字化在背后支撑奉献。通过这两年的信息化建设,漳州烟草物流运行和管理水平都有了较大的提升。专业技术设备的引进,如自动伸缩链板机的使用,大大降低搬运工人的劳动强度,同时也免去了人工扫码的麻烦,再配合高位叉车的使用,现在的卷烟装卸时间比原来人工装卸缩短了33%。自动化立体库与原来的平库相比,不仅占地面积小,存储量多,还能完全自动出库,出库效率提高了50%。采用山东兰剑第四代瀑布式分拣机以后,大大地降低了一线员工的劳动强度,同时也降低物流人力成本。通过优化作业流程,借助一维条码技术、RFID无线射频技术、PDA及各模块信息系统,优化了仓储、分拣和配送三大环节的六个工作,每天各岗位共可缩短工作时间80分钟。

    漳州烟草物流有限公司经理王金文说:“以前物流工作很多都需要人工操作,现在通过信息化建设,建立了一体化的信息管理系统,那些繁琐效率又低的工作流程全部在信息系统内完成,不但方便了数据的传递和调用,还有效提高了工作效率,降低了成本。”

    在泉州,我们也切实感受到了信息化对现代物流高效运营的促进作用。客户想了解订单实时信息,可以通过网络、电话、短信三种途径,快速查询到订单的金额、数量、货款结算情况等。车辆GPS监控系统既能够运用卫星定位技术对全区配送车辆进行实时定位,通过图像抓拍实时监控驾驶员安全操作情况,又具有强大的预警功能,能及时预警超速、超设定区域、超时停车、紧急危险等异常情况并加以纠正。以前,公司领导层无法实时获知企业运营情况,现在通过可视化管理,在每个作业节点安装高清视频摄像头或感应器,卷烟从工业出库到送达零售户的全过程实时可视化,实现每条卷烟从生产到送达客户手中的可追溯、可监测管理。

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