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花絮:物流管理过程“实况直播”
来源:海晟传媒  作者:陈海宾
更新:2012-04-12

    4月12日上午8点15分,全省烟草物流工作现场会在泉州市迎宾馆一楼国际报告厅开幕。10点15分至30分会议中途休息,记者看到一些代表走进与主会场一墙之隔的物流管理信息系统体验区,全面感知泉烟物流实现“条条畅通,包包满意”的支持保障体系。

    体验区内,6台电脑分两列面对面排开,中间设置了一面用于演示的大屏幕。泉州烟草物流公司的送货、财务、综合、储配、技术等多个部门人员在现场为与会代表提供演示讲解服务。

    该信息系统开发商中软海晟的技术员高文强介绍说,泉烟物流信息系统有四个层面的内容,分别为决策层、管理层、作业层和设备层。其中,决策层通过可视化、预警、分析、优化,实现对物联网全局、全过程的掌控;管理层包括智能园区、成本管控、效益管控、客户服务;作业层涵盖了数字化仓库、智能配送、非烟物流、网上配货;设备层则有仓库、分拣、视频监控、中央控制系统大屏幕、传感设备、GPS等。“除了设备层是静态展示外,其他三个层级都设置了对应的权限,便于各岗位人员操作。”高文强说。

    “这个系统不是纯粹用来展示的,我们在去年7月起就陆续开始启用了。”泉州烟草物流公司技术部网络管理员陈剑峰说。送货部副主任佘永耀认为,除了决策层,信息系统在管理层和作业层也大显身手,他举了例子:信息系统运用之前,他每天都要人工进行送货回访,“听得耳朵都麻了”;现在每天2点到5点,客户自动语音回访系统会随机抽取25%当天送货客户进行电话回访,实时监测客户的满意度,接受客户意见反馈。“这样我只要随机抽查就可以了。”佘永耀不无感慨地说,管理人员打开电脑能看到作业现场的“实况直播”,标准化管理的效率自然成倍提高。

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