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三线协同:专销送无缝对接催化剂
来源:海晟传媒  作者:陈海生
更新:2012-12-21

    今年中秋、国庆“两节”前夕,在全市卷烟市场整顿和清理过程中,厦门烟草专管员在日常管理和执法检查中,将发现的零售户卷烟经营存在的问题及时反馈给客户经理,促使客户经理在货源上加强管控;而客户经理在营销过程、送货员在送货过程中,也及时将掌握到的零售户违规现象通报给专管所,专管所随即采取了措施,实施有效打击。期间全市共查获案件107起,环比增加102%。

    这是厦门烟草“三线协同”工作推广后,在市场监管方面发挥作用的一个效果。而在以前,三线协同并非如此顺畅。“主要是三线协同的制度和流程不够健全,协同信息交互不够及时,协同管理手段不够完善。而且三线部门管理工作相对独立,缺乏有效的联系,尤其在考核评价方面尚未建立同时面向三线的工作制度。”厦门市局专卖办副主任杨小龙分析说。

    为改变这种现状,厦门烟草专门设立了三线协同工作领导小组,对所有涉及专卖、营销、物流三线的制度进行了梳理和整合,对三线协同流程和各种表单进行修订和补充,并编写了《三线协同作业指导书》,明确了三线协同工作做什么、由谁做、怎么做。

    作业书有了,但是如何保障专销送信息共享,真正达到三线高效协同?厦门烟草制定了《专销送三线协同管理办法》,从品牌管理、市场监管、客户管理与服务等三个方面明确了三线人员在日常协同工作中的内容,并将信息反馈的内容进行细分,对相关信息的发出、接收、处理和反馈方法做了详细的规定,规范了三线协同工作流程。

    三线协同工作的开展除了需要三线人员的努力,也需要在管理上加以监督。厦门烟草还出台了《三线协同管理考核办法》,以市局绩效考评体系为依托,明确三线协同工作在考评中占比10%,并实行三线捆绑考核,即要求专卖人员、客户经理和送货员在日常工作中既要各司其责,又要相互协作,共同提升三线协同工作。在通过考核推动协同机制的同时,还通过事前、事中、事后三个环节的管理,加强了内部监管工作。“总的来说,考核的重点不仅考虑到了协同的及时性、广泛性以及执行的到位率,更重要的是协同的有效性,有效的考核成为促进三线工作提升的催化剂。”杨小龙说。

    在三线协同工作中,厦门烟草还突出了内管部门的管理监督作用。在策略环节,内管部门作为市局货源投放项目小组成员之一,参与货源策略讨论会,就市场上卷烟销售价格及流向异常的卷烟,及查获案件中涉及较多的卷烟品牌、数量,向营销中心提出可行性建议;在物流环节,内管部门调查核实物流部门提交的在喷码、配货过程中发现的卷烟出货异常情况,并将核查情况反馈给对应部门;在市场环节,内管部门调查核实专卖管理所上报的信息,包括异常销售的卷烟品牌信息、有疑议的信息、存在套订代订行为嫌疑的零售户信息等,并将核查情况反馈给相关责任部门。

    “我们希望通过关口的前移,改变之前内管工作过多的以事后监管为工作切入点的不足,真正实现对卷烟经营活动事前、事中和事后的全过程监管。”杨小龙说。

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