30年,零售客户眼中的变化
来源:《中国烟草》  作者:张宇
更新:2012-08-10

    从“铁饭碗”到“金饭碗”

    讲述人:陕西省咸阳市永寿县卷烟零售客户 杨当兵

    1975年,我刚满20岁,被安排到永寿县常宁镇供销合作社的烟酒副食柜台当营业员,成为一名国家正式职工。

    当时我手里端着许多人羡慕的“铁饭碗”,然而,随着个体经济的兴起,我们当地个人承包经营的情况逐渐增多,我也承包了一处柜台经营烟酒副食。凭着多年的工作经验,我的烟酒副食生意很火,又承包了整个供销社门市部,经营烟酒、食品等商品,成为当时乡里唯一的商店。

    后来我没有了“铁饭碗”,但卷烟生意却越做越顺,让我找到了一个“金饭碗”。从卷烟销售结构看,过去是每包2元以下的低档卷烟供不应求,现在是5元以上的中档卷烟开始走俏,同时“芙蓉王”等高档卷烟的销量也在增加。这几年,依靠着商店的生意,我家里盖了新房,两个儿子都已经娶妻生子,过上了自己的幸福小日子。

    从“假私非”当道到真品烟吃香

    讲述人:江苏省淮安市淮阴区零售客户 李明亮

    卖了这么多年烟,一路走来也是坎坎坷坷。刚开始卖烟那会儿,卷烟市场用一个“乱”字来形容一点也不为过,假冒烟、乱渠道烟、走私烟,啥子烟都有。卖真烟,只有被晾在一边的份儿。顾客来买烟,说我店里的烟卖贵了,别人家的便宜得多,说完扭头就走。我知道,顾客说的那家店肯定卖假冒烟,要是真烟,进价都不止这么多,总不会亏本卖吧!那时,假冒烟让我们这些卖真品卷烟的商户失去了不少顾客。那时,烟草稽查人员可没有现在这么及时,为什么?假冒卷烟太多了,应付不过来。现在可不一样了,一个电话,很短的时间内他们就能到店里。

    现在的市场越来越规范,卖烟也越来越轻松。零售客户同行们卖烟规范了不少,想拿多余的烟来瞎捣乱也没机会,再说谁也不会犯傻不赚钱就把烟卖出去了。卷烟,如今是我店里最赚钱、周转最快的商品了。

    30年营业额增加了100倍

    讲述人:山东省淄博市桓台县果里镇姜坊村四坊超市店主 姜燕

    上世纪80年代,在我读小学时,爸妈就开始经营卷烟了,十几种卷烟摆在用砖头砌成的货架上,那时候的烟都没有过滤嘴,最便宜的“庆福”牌卷烟每包只需六分五厘钱。需要补货时,爸爸就带着用牛皮纸印制的烟草证副本,去最近的镇上或者县城的烟草批发门市拿货。

    到了90年代,烟草公司建立了销售网络,开始实行送烟上门。送货员每隔几天,就拉着箱式拖车挨个店面上门送烟,这一下就解决了家里的进烟难题。人不出店,烟就送上了柜台,当时别提有多高兴了!但有时送货员不能按时送到,一旦遇到恶劣天气基本上就没有指望了。

    2003年,订烟从走访逐渐改成了电话访销,烟草公司每次都能安全准时地送烟到店。2010年年初,“新商盟”网上订货平台的运用,把我们零售客户带进了网络订烟新时代。只要轻点鼠标,就可以轻松订烟。在订货周期里可以随时提交修改订单。如今,我的生意规模越做越大,经营的卷烟规格达到100种,月营业额达到了8万元。而在上世纪80年代,月营业额连800元都不到,30年增加了100倍,这是我以前想都不敢想的。

    后 记

    30年风云变幻,于烟草行业,是波澜壮阔;于零售客户,是当家作主,逐渐富裕。30年来,零售客户瘪瘪的钱包,被日益充盈的满足取代;走过坎坷进货路的三轮车,被气派的轿车取代;充当不光彩角色的违规“大户”,被越来越多守法经营的中小客户取代;假烟泛滥、秩序混乱的市场,被日益净化、健康的环境取代。电话订货、电子结算、网上订货、现代终端等词汇越来越多,零售客户的满意度越来越高,烟草行业与零售客户真正成为了经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

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