省公司将打造228家服务品牌示范窗口
来源:海晟传媒  作者:姬宏波
更新:2015-10-19

我省烟草商业系统服务品牌建设再出力作,228家行业内一线站、部、所、店等服务窗口今后将打造成为服务品牌示范窗口。10月15日,记者从省公司获悉,这些示范窗口将从服务环境、服务行为及服务业绩等三方面,服务态度、服务效率等九方面,接受群众从很满意到不满意的打分评议。

根据文件通知,龙岩市公司上杭县临城烟草站等34家烟叶工作站、福州市公司城北分公司鼓楼客服部等74家客户服务部、福州市城北烟草专卖局鼓楼专管所等74家专卖管理所、福州烟草物流中转站等16家物流中转站、海晟连锁五四店等27家海晟连锁店、进出口公司仓库等3家其他类型被确定为服务品牌示范窗口。根据服务品牌示范窗口建设总体要求,按照“基础实、环境美,素质强、活力足,服务好、口碑佳”的要求,我省烟草商业将全面加强基层所、队、站等一线服务窗口建设,重点提升示范窗口服务质量,树立良好服务形象,进一步夯实服务品牌工作基础,更好地推动文化建设向文化管理转变。

在实行动态管理的示范窗口建设标准里,既为所有示范窗口规定了共同的服务环境、服务行为评价标准,又用互不相同的服务业绩评价标准体现了各窗口的工作职能落实情况。此外,各示范窗口的加减分上,分别用明确分值的9条标准内容进行了规定。

省公司指出,服务品牌示范窗口建设要坚持重心下移、精力下沉、资源下倾、经验共享基本原则,在各项工作落实上,一是要加强组织领导。各单位要高度重视,切实加强组织领导,将示范窗口建设作为推动服务品牌成果转化的有力抓手,有效融入精益管理理念,确保示范窗口建设有序推进。二是加强督促指导。市、县各单位在示范窗口建设过程中,要把主要精力放在重点对象、重点要求上,督促指导各示范窗口抓好各个环节工作落实,确保示范窗口“规定动作”做到位,“自选工作”做精彩。三是加强检查考核。

编辑:李璐璐
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