邵武分公司进行客户满意度在线调查回访
来源:邵武分公司  作者:何柳红
更新:2015-03-31

3月27日,邵武分公司开展满意度在线调查回访工作,对象涉及在“开放性问题”中提出建议的45位零售客户。

根据客户提出建议的性质,邵武分公司将建议进行归类划,共分为7大类,主要问题集中在沟通服务、货源供应、总体评价方面。对此,邵武分公司采取实地回访和电话回访两种方式进行回访。实地走访主要由营销部门负责人和市场经理组成回访小组,针对关于客户经理服务方面存在问题,与客户面对面进行详尽的沟通,了解存在的原因。电话回访由各片区客户经理针对货源供应方面的问题进行电话沟通,了解客户的实际问题和需求。在回访过程中,回访人员还认真填写《邵武分公司客户满意度开放性问题回访记录表》。经过一天的回访,40位客户表示满意。

据了解,今年以来,为了深入推进“三培三优”工作,邵武分公司开发了客户满意度在线调查系统,定期收集客户和意见和建议。截至2月份,全市共有269位客户参与在线调查,收集到“开放性问题”的建议45条。回访小组还将进行问题分析,并与相关片区的客户经理进行面谈,共同分析问题,解决问题,及时将客户建议转化为具体工作措施。

分公司营销部门负责人表示,通过有针对性地开展开放性问题回访工作,有利于更全面、深入地掌握客户的实际需求,进一步促进营销人员服务质量提升,提高客户满意度。

编辑:李璐璐

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