今年元旦开始,大田县公司卷烟销售在更加科学合理地整合全县送货线路和划分相应客户服务片区的基础上,全面启动一周一访一送运作模式。
2002年大田公司推行大配送时,卷烟年销量8415箱,到2006年,年销量增至11563箱。随着销量的累年增长以及其它变化了的因素,出现了相关片区服务工作量不够均衡,各送货线路和路段送货员负荷过大、送货成本过高、营销人员工作时间偏长、安全隐患增多等负面现象。为此,该公司客服中心自2005年12月以来逐步减少一周二访客户数,今年9月开始,客服中心站在现代营销和现代物流的角度,开展了全县范围的送货线路和客户服务质量调查,并于10月向公司领导班子呈报调查报告。经过充分准备,从2007年度开始,公司所属的卷烟零售客户全部实行一周一访一送运作模式。
按新的模式运作后,实行送货线路与客户服务片区错位划分,将大大提高送货效率、降低送货成本;也更加有利于客户经理、送货员科学合理地安排工作时间,提高工作效率和服务质量。