品牌文化是指产品或服务的名称、标记、符号、设计等要素及其组合中沉积的文化特质和该产品或服务在经营活动中的一切文化现象，以及这些文化特质和现象背后所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。国家局提出的“两个十多个”战略，已经证明烟草行业的品牌打造以及品牌文化的塑造将是下一步工作的重中之重。烟草商业企业作为服务商的定位，其品牌文化的内涵主要体现在服务文化方面，塑造服务品牌文化，是烟草商业企业文化建设的重要内容和有效载体。
一、挖掘品牌的文化内涵
品牌文化是企业给消费者的心理感受和心理认同，是联系消费者心理需求与企业的平台，是品牌建设的最高阶段，目的是使消费者在消费公司的产品和服务时，能够产生一种心理和情感上的归属感，并形成品牌忠诚度。优秀的品牌是具有良好文化底蕴的，消费者购买产品或服务，不仅只是选择产品或服务的功效和质量，也同时选择了产品或服务的文化品位。在品牌的塑造过程中，文化起着凝聚和催化的作用。
烟草商业企业在品牌文化塑造上，要赋予品牌深刻的文化内涵，突出个性特点。一是要突出地域文化特点。品牌文化建设的目的是为了将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，赢得广大的消费者，这需要企业用自己的文化底蕴去吸引消费者。不同地域的企业，具有不同的地域文化特征和人文特点，其品牌文化塑造应赋予品牌深刻的地域文化内涵，以加深受众者的印象，提升品牌的影响力。如“鹤舞白沙，我心飞翔”，一句充满诗意的白沙广告语，向我们传达了白沙集团品牌发展的历程，“广告语”来自流传已久的传说，这个传说又赋予白沙品牌深刻的文化底蕴，使得白沙成功的进入并抢占市场。二是要突出行业文化特点。“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业的共同价值观，烟草商业企业在塑造品牌文化过程中，要坚持以“两个至上”行业共同价值观为指导，在利益认知、情感属性、个性形象等品牌塑造方面要体现“两个至上”行业价值观的要求，体现烟草行业维护国家利益、维护消费者利益的本质特征。三是要突出企业个性文化特点。当产品或服务同质化程度越来越高，企业在产品的质量、价格或服务形式上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候，品牌文化正好提供了一种解决之道。因此，品牌文化的塑造要突出企业的个性文化特点。如大连烟草提出的“春天服务”品牌，就是要借用春天的特征搞好服务。在此基础上，还要从营销策划、促销活动、广告宣传、客户关系等各个方面让消费者能够体会到品牌的精神、个性和文化内涵，并通过典故、故事、人物等文化载体进行传播（如可口可乐的诞生传奇、海尔的砸冰箱故事、联想的创业故事等），这样就让品牌文化鲜活和生动起来，形成具有忠诚度的品牌消费群体，并形成以品牌来连接的品牌文化。
二、拓展品牌的文化外延
品牌的一半是文化。企业优秀的品牌文化，在以顾客为中心，平等对待员工，平衡利益相关者的利益的同时，积极承担企业的社会责任，树立品牌良好的社会形象。实践中，企业文化作用在品牌上，就是如何通过品牌设计水平的体现，品牌文化内涵的挖掘和外延的拓展，品牌营销网络的建设，品牌服务方式的构成，来进行品牌文化的扩张。烟草商业企业在塑造服务品牌文化的过程中，可以通过企业文化的作用，拓展品牌的文化外延，延伸品牌的文化附加值。如在构建服务网络、打造服务品牌、提升服务质量、体现服务增值的同时，开展面向零售客户、烟农以及社会的志愿者服务活动，开展送温暖、献爱心和社会公益活动等，让社会公众了解烟草，了解烟草行业在贡献国家、满足消费、服务社会的同时，努力做负责任的企业公民，为构建和谐、推动社会文明进步所付出的努力，提升企业产品品牌及服务品牌的知名度和社会认同度，提升品牌的文化含量。
三、将品牌塑造上升到精神层面
品牌与产品的区别之处在于：品牌满足人的精神需求，产品满足人的物质需求。品牌能为消费者带来更多信赖感和荣誉感，带来精神上的享受。将品牌文化塑造上升到精神层面，是品牌获得生命力的关键。烟草行业工商企业近年来在品牌文化的塑造上赋予了品牌更多的精神文化内涵，如“山高人为峰”的“红塔山”品牌文化，“鹤舞白沙，我心飞翔”的“白沙”品牌文化，“大红鹰”诠释关于胜利的哲学，以“世界珍宝、熊猫娇子”为代表的“熊猫文化”作为“娇子”品牌文化等等，这些品牌除满足人们消费需求的同时，还能给人以精神上的振奋和美感。烟草商业企业在塑造品牌文化上，也同样可以将服务品牌提升到精神层面，如大连烟草“春天服务”品牌，寓意着“光明、温暖，充满生机与活力，五彩缤纷，昂扬向上，美好靓丽的春天世界”，代表着一切美好事物，让客户在获得优质服务的同时，获取精神上的慰籍和满足。
四、推动品牌文化战略创新
品牌文化战略是品牌通过创建和承诺良好的服务方式来开拓和占领市场的战略。成功的服务品牌在于实施优质品牌服务而谋求服务创新，并且率先推出具有创新特色的服务，进而超越消费者的一般心理预期，给公众留下深刻而美好的印象，使得品牌的观念和核心思想在顾客和受众者心中打下了深深的烙印。随着经济发展，人们需求层次产生差异，需求不同，对服务的要求也不断提高，希望提供个性化的销售与服务，消费者更愿意购买有品牌的产品和服务，并愿意付出更多的代价。能否最大限度地维护广大消费者的权益，提供超出客户和消费者期望的服务，是提升企业诚信度，巩固客户忠诚度的重要因素。专卖体制下，作为烟草商业企业，由于没有自己的产品，只有靠完善的营销网络、方便快捷的服务为工业企业搭建产品销售的渠道和平台，为零售客户和消费者提供满意的产品供货服务，传递产品品牌文化和服务文化，以达到“赢得客户、占领市场”的目标，因此，在品牌文化塑造中，要积极推进品牌文化服务战略创新，寻找产品文化与服务文化的有效结合点，通过不断挖掘服务内涵和创新服务方式，提供其他企业没有想到或没有做到的服务，真正做到以优质的服务打动人、以快捷的服务方便人、以独特的服务吸引人，塑造独具特色的服务品牌文化。
品牌文化塑造是一项持久性工作，不可能立竿见影，不可能起个名字、设计个徽标就是品牌了，没有内涵、没有文化、没有信誉、没有持之以恒的精神，品牌只会停留在一个符号性的名字上。一个成功的品牌应该是品质和文化的结合，它需要企业员工常年累月、一点一滴地小心经营，每一次产品或服务推广，每一次广告运作，每一次企业文化的推广，无不凝聚着品牌管理和品牌文化建设者的长期的思考以及为此付出的心血和汗水。因此，从长远出发，克服急躁情绪，以持之以恒的精神和扎实的工作作风，积极稳妥地推进品牌文化建设。