随着卷烟市场的日趋稳定和营销机制的不断完善，广大零售客户都想从卷烟经营中赚取更多的利润，笔者认为在当前的市场形势下，零售客户要想搞好卷烟销售，增加盈利收入，就必须把好五个关口。

　　严把进货关

　　这里有两个方面的内容：一是进货要做到科学合理。重点解决“数量”和“品牌”的问题。在数量方面，既要根据自己的经济实力、经营能力来衡量，又要依据周边的消费环境和消费群体来测算；既要满足自己日常的经营需要，又要满足消费者的购买需求，尽量避免出现货源短缺的现象。在品牌方面，既要依据周边的消费爱好、消费档次来筛选选择，又要依据店铺的自身特色、经营特点来选择；既要卖好畅销品牌，又要善于培育新品牌，尽量避免出现品牌断档的问题。这些方面，尤其是那些刚刚开店经营的零售客户要注意。

　　严把形象关

　　首先是店铺的形象，也就是店铺的环境建设。任何一个店铺，只要做到卫生整洁干净，物品摆放有序，商品陈列到位，就能吸引顾客，刺激顾客消费，反之则不能。要知道，消费者在购物时，不仅需要的物质和商品方面的满足，而且更重要的是心理和精神方面的满足，好的店铺环境和购物氛围可以让消费者感到温馨和愉悦，可以延长消费者在店铺购物的时间。其次是人的形象，也就是店铺经营者或工作人员的自身形象。形象决定成败，素质决定一切。店铺里的每个工作人员都代表着整个店铺的形象，一言一行、一举一动都关乎着顾客的去留。经营者或者工作人员除了在语言、态度方面要讲究外，着装穿戴也是一个应注意的问题。要知道，干净整齐的穿戴可以拉近与顾客之间的距离，能够给顾客一种好感，给顾客留下深刻的印象。

　　严把诚信关

　　诚信是一个老话题。对于广大消费者来说，“无奸不商，无商不奸”，这是历史留下的印记，就如今，也仍有一些消费者对经商者抱有一种不信任的心理。要改变消费者的不信任，使自己的经营有所成就，零售客户就必须从“诚信”二字抓起，从自身的建设抓起，用诚信构建起与消费者之间真诚合作的桥梁，用诚信为经营注入活力。首先，坚持明码标价，不私自降价抬价，对顾客一视同仁；其次，保证产品质量，不购进假冒伪劣卷烟，不乱渠道进货，自觉抵制假冒伪劣商品；其三，认真履行承诺，对消费者承诺过的事情要及时兑现，不拖拉不推诿，用实际行动取信于消费者，赢得消费者的尊敬和信赖。

　　严把服务关

　　同等商品比价格，同等价格比服务，同等服务比优质。在商品同质同化、同行之间竞争激烈的今天，零售客户只有通过打好“服务战”，才能在市场上赢得立足之地，也才能实现卷烟销售和卷烟利润的最大化。在实际经营中，零售客户应把握好四个方面：一是态度要温和，说话要礼貌，给消费者一种进店如进家的温暖感；二是尽心尽力满足客户需要。如顾客需要某种品牌卷烟而恰好自己的店内没有时，可尽量通过烟草部门来解决，让客户感受到优质服务的存在；三是认真解决顾客购物时存在的问题，尽力为老弱病残的消费者提供方便，用真诚打动顾客；四是积极开展个性化服务，根据自己的经济实力和周边消费者需求，挖掘自身与众不同、具有明显特点的服务方式，使顾客在创新服务中增强新奇感，找到满足感。总之，服务越用心、越到位、越优质，就能促进顾客消费，就能提高赢利水平。

　　严把管理关

　　无论是小商店、小门市，还是大商场、大超市，都要有着一套科学规范的管理方法，这既是适应现代营销的需要，也是客户自身提高经营能力的需要。就拿小商店、小门市来说，虽然大都是独自经营，不需要加强人员方面的管理，但是在商品的安全管理、库存管理、购销管理等方面也需采取一些措施，防止和杜绝出现各类意外事件。对于大商场、大超市来说，管理是一个很重要的话题。一方面人员多，管理上稍有不慎就会出现问题，比如我们在媒体上经常看到超市出现工作人员监守自盗，保安违法搜身、违法拘禁、收取假币等案件，既损害形象又造成经济损失；另一方面商品多，若管理不到位，就会出现商品分类不清、上架混乱、发生霉变等问题，既影响美观又影响销售。另外，在超市的日常管理中如财务管理、帐目管理、库存管理等等，都需要去严格把关，谨慎从事。通过科学、行之有效的管理，推动店铺更好地向前发展。