问：每次订货日安排一个固定的时间段（两个小时）订货很不方便，为什么要这样规定？如果忘记订货了怎么办？

　　古田县614中路零售户林先生

　　答：没有实行按时间段订货以前，很多零售客户都有切身体会，拨打订货电话时经常是忙音、占线，有时甚至要花大半天的时间来订货。

　　而按时间段订货，是烟草公司根据订单部的接单能力，将一天内要接听的零售客户数合理地分配到各个时间段。虽然一定要记住在指定时间内呼入订货有些不便，但零售客户只要在这个时间内呼入，就可以顺利接通完成订货。同时按时间段订货减轻了电话订货员的工作压力，有利于为大家提供更优质的订货服务。

　　目前，对非经常性、因特殊情况忘记或无法订货的客户，我们采取了补救措施，在当日呼入订货结束后会呼出订货。当然，大家可以运用一些小技巧记住订货时段，如在电话机上或平常经常看到的地方粘贴订货日期和订货时间段提示性小纸条，在日历表上标注，设置手机闹钟提示等等。同时我们还要提醒大家在拨打订货电话前应做好订货前准备工作，确定当日所要订购的卷烟品种与数量，尽量节约线路占用时间。

　　同时我省已全面推广多种订货方式，如网上订货、终端机订货、电话语音终端订货等，有条件的客户也请配合推广，以解决订货难的问题。