一路提出问题，一路研讨发展。11月4日至7日，省局深入学习实践科学发展观“加强营销体系建设，提高市场竞争能力”专题调研组从三明烟区到厦门特区，通过实地走访、座谈对话、问卷调查等方式，问计于基层干部职工、零售客户——

　　售烟收入怎样？经营中烟草部门的服务如何？卷烟市场价格能否稳定？零售店分布是否合理？办证户数会不会太多？市场消费结构有没有变化？如何进一步提高物流专业化建设、市场研究、客户服务、工商协同、品牌培育等方面的工作水平？在推动全省烟草商业全面、协调、可持续发展过程中，当前存在什么问题和矛盾，有哪些意见和建议？……

　　在调研中召开的六场座谈会上，调研组认真听取了三明市局、进出口公司和厦门市局领导、部门及县级局负责人、客户经理、送货员和零售客户的发言，与大家一起分析发展中面临的问题和困难，共同谋划科学发展的思路和举措。

　　对发展中问题，基层看得最清。作为烟区的三明，今年1-10月份累计销售卷烟83512箱，比增2515箱，销量稳步增长；近年通过完善“城乡一体、电话订货、电子结算、现代物流”的运营模式，已逐步构建起具有山区、烟区特色的卷烟营销网络。11月4日座谈时，三明市局局长刘添毅着重分析了卷烟销售、网络建设、卷烟物流等工作中暴露的问题：销售结构偏低、品牌规模偏小；网建工作发展不平衡，与销售结合不紧密；农村市场的服务能力和控制能力弱；物流成本核算不到位，各县级分公司关于物流费用归口标准不统一；物流信息系统和设备使用落后；零售户对频繁变更结算方式意见较大；缺少专业化物流管理人才。因此，三明市局有针对性地提出加快制定全省卷烟营销系统的激励保障机制，组建全省内训师队伍，深化信息系统的完善、开发和应用，提高营销策划、品牌培育、客户服务等工作的现代化水平，放宽委托代送户及定点取货户占农村零售户和销量的比重，保留部分POS机刷卡客户比例，与更多金融机构合作，增加零售客户后台扣款的选择性等七项建议。

　　来到厦门经济特区，“平凡创造非凡”的冲劲和气势扑面而来。过去8年，厦门市公司的卷烟销量增长了2.87倍，销售收入增长了4.38倍，为国家创造的利税增长了18.2倍。然而，受国际金融危机等诸多不利因素影响，尽管今年1至10月份厦门市累计销售卷烟123481箱，比增5.03%，但下半年的销量不如预期。厦门市局局长陈全志认为，厦门经济发展的主要特征是投资拉动增长，因此科学发展要准确把握国情、省情、市情、行情，正确处理好卷烟市场、价格、结构与效益的关系，做好需求预测，按客户订单组织货源。鉴于国家局已经确立构建“大市场、大企业、大品牌”的战略，厦门市局主动调整心态、调整服务，将自己定位为卷烟工业的营销部门，并推出“兼职品牌经理”制度，由客户经理分别担任各个厂家的兼职品牌经理，通过与零售客户、消费者直接接触，收集相关品牌的市场真实需求、价格稳定情况等有效信息，再按周（月）分析汇总。这种深化工商协同的做法到目前为止效果良好，厦门市公司货源组织顺畅便是佐证。另外，ISO9000质量管理体系贯标工作作为管理方法和工具常态化推行，网络建设及网上、语音订（配）货等营销手段创新，订单部转型，客户经理减负等抛弃垄断架子、主动提升服务质量和水平的做法也是调研讨论的焦点。

　　对服务中的问题，客户感受最深。省局局长杨培森在深入学习实践科学发展观活动动员大会上强调，群众满意是评价活动成效的重要依据。在永安座谈时，零售客户林纪凯、王建明分别提出“‘白七匹狼’在农村销量及占零售收入的比重较大，但毛利率只有7%左右，建议调整批发价”、“年底能否拿出部分紧俏烟的替代品牌作促销，缓解断货压力”等实际的问题。调研组组长、省公司副总经理揭柏林表示，烟草部门会根据“控制总量，稍紧平衡”的方针，认真做好“按客户订单组织货源”工作，理顺“整合过程中品牌做大与实销品牌断档、商业适应工业企业的改革目标与适应零售客户满意度、真实需求与经营决策、计划控制与货源满足”四对矛盾，高度重视客户和消费者的真实需求及农村市场低档烟的有效供应，加强市场调研和分析，切实提高市场预测的准确率，实现市场真实需求的基本满足。

　　调研行将结束时，揭柏林就后续发展指出，要对烟草这个特殊行业与社会经济发展、国民素质提升、控烟公约履行的关联度有多大，以及近几年的销量会达到什么水平，在国民经济发展中的定位进行深入研究；要做好卷烟营销网络建设这项基础工作，搭好销售平台，以不变应万变。他说，就卷烟营销而言，科学发展应达到四个最佳状态：市场全面占有、价格平稳、结构合理、企业效益最佳。