11月18日，福清分公司对卷烟退换货服务实施细则进行了修订，以进一步规范卷烟退换货服务，提升客户满意度。

    据了解，此次修订重点对零包卷烟换货服务流程进行了规范。按照原退换货服务细则规定，仅对送货现场发现有折皱条装卷烟才允许更换，且必须通过送货员反馈到物流中转站汇总后每月上报物流中心，更换的卷烟经重新喷码后返回，耗费时间较长，过程比较繁琐。
 
    通过实施细则修订，零售客户在送货现场或销售任一环节发现零包卷烟折皱及质量等问题，均可直接向该公司反馈，受理后公司将在两个工作日内派专卖人员进行鉴定并确定是否予以更换，如确定予以更换，该公司将直接通过向下属海晟店购买卷烟进行更换，并由客户经理送还，对问题卷烟处理，公司将直接跟厂家协调更换，大大提高了问题卷烟的更换效率。
 
    此外，该公司为了防止零售客户因不规范行为引起的大规模退货，还向零售客户明确了允许退货的条件及违规退货将承担的责任。