针对新牌号“黄鹤楼”（软金砂）货源投放原因导致的断货现象，2月13日，龙海分公司启动卷烟货源断档应急预案，以保证卷烟销售的连续性与稳定性，确保零售客户的正常卷烟经营。
据悉，分公司为防止货源断档造成客户经营困难，制定卷烟货源断档应急预案，要求客户服务中心要定期向市公司卷烟营销中心了解库存和货源到货情况，针对货源断档、脱销等突发事件，要及时采取应对措施：
如果货源断档，应在第一时间作出反应，通知当日订货客户，寻找同档次品牌，特别是分公司拟定的培育品牌进行替代，替代的顺序依次为同品类的培育品牌→主导品牌→辅助品牌→补充品牌；如果实际货源小于策略量或上午（下午）投放策略不一致的，要积极做好零售客户特别是疑惑较大的客户的解释工作，努力消除客户抱怨。对于需求较大而不能满足的货源，积极引导同品类牌号给予替代；如果货源中途到货并投放，要及时通知客户，特别是该牌号需求较大的客户，提醒客户及时订购。对于已订货而未订购到该牌号的客户，客户服务中心要在第一时间与市公司卷烟营销中心联系，由客户经理通知客户采取补单等措施及时补救。