姚丽娜，1985年3月生于内蒙古自治区，毕业于内蒙古大学国际经济与贸易专业，2006年9月进入龙岩市公司，在2008年全省卷烟商品营销职业技能竞赛中，取得总成绩第三名的好成绩。
取人之长，补己之短
也许是因为出生成长于内蒙，姚丽娜的性格中有一种坚韧，“从很小的时候起，只要我决定要做一件事，就会坚持到底，不论成败。” 2008年全省卷烟商品营销职业技能竞赛，是姚丽娜第一次参加这样大型的比赛，竞争是残酷的，每位参赛选手都是出类拔萃。能够从龙岩市公司的预赛一路挺进决赛，并取得82.03分的好成绩，姚丽娜确实付出了许多。
得知自己入围全省卷烟商品营销职业技能竞赛决赛后，姚丽娜有针对性地调整了之前复习方法。学习只能在工作之余进行，她先是针对薄弱环节重点进行理论的复习，再复习技能知识。对于复习的经验，姚丽娜有自己的体会，“复习准备阶段学习效率非常重要，一定要保证充足的睡眠和良好的身体状态，我每天晚上10：30准时睡觉，在饮食上营养均衡搭配，因此复习阶段的精神状态不错，效率也较高。”
这次比赛，让姚丽娜受益匪浅。“因为以前没有参加过类似的比赛，没有任何上台经验，通过这次大型的比赛，我积累了很多竞赛经验。烟草行业藏龙卧虎，人才济济，每个人都有自己的优势和特点，我还要努力向他们学习，取人之长，补己之短。”
每一位客户都很淳朴
2006年7月，姚丽娜大学毕业后，同年9月进入烟草公司任客户经理， “从一个单纯的大学生，成长到今天有很多社会经验的客户经理，收获颇丰。” 她觉得自己在这个岗位学习到了很多在学校不曾学到的东西。
工作总不是一帆风顺的，“我觉得，每一件事的发生，都有它自身的意义，或者带来启发，或者给我敲响警钟。”回忆起担任客户经理以来的种种，姚丽娜觉得经历总有收获，不论是好是坏。$page$
姚丽娜记得第一次走访市场时，出发前一位同事告诉她今天走访的零售户中有一位是出名的“刁难户”，要格外小心。来到这位零售户店里，她彬彬有礼地介绍完货源情况，并帮忙店主做好终端陈列后准备离开时，意想不到的事情发生了。老板突然拿出10条精品白沙，气势汹汹地拦住她，用方言一直冲着她嚷，店内的三四个小工也围了上来，把她团团围住。刚刚步入职场的姚丽娜不知道发生了什么事情，却又听不懂老板的话。姚丽娜让自己保持冷静，对他们说：“对不起，我听不懂方言，谁会说普通话，能否用普通话跟我把事情说清楚？”这时一个小工站出来对她说，上次老板在报烟时报了10条硬白沙，没想到送来的却是精品白沙，精品白沙又贵又没人买，老板很生气，认为烟草公司很不负责任。听完之后，姚丽娜恍然大悟，原来老板的气势汹汹是有原因的。于是她立即打电话请示卷烟调整，并向老板表达了歉意，表示烟草公司可以将精品白沙收回，并退还货款。老板听后，高兴地笑了笑，然后客气地一直说着谢谢，并送她到门口。
走出门口，姚丽娜长吸一口气，她从这个“惊心动魄”的事件中体会到了：客户就像小孩子，看似无理取闹，其实都是有原因的，只要维护了他们的基本利益，他们都会非常满足。在那以后，走访市场的过程中，也发生了一些类似情况，但慢慢成长起来的姚丽娜不再手足无措了。“每一位客户都很淳朴，如果客户有抱怨，肯定是我们有做的不足的地方，肯定有抱怨的理由，因此，只要站在客户的角度考虑问题，想客户所想，急客户所急，快速有效地解决问题，客户都会满足，都会很感激你。”
把客户当成朋友
“客户经理是烟草业必不可少的岗位，虽然普通、平凡，当我每次在拜访客户时看到客户满意的笑脸，成就感油然而生，也就满足了。” 姚丽娜觉得当一名客户经理是很有成就感的事情，而更重要的是，客户经理对客户的定位很关键，定位决定态度，在拜访中如果仅仅把客户定位为“客户”，职业的微笑，一本正经的回答，行色匆匆的表情，都会给客户一种拒人于千里之外的感觉。她觉得大部分客户更愿意客户经理能坐下来，喝一杯茶，闲聊几句，这就需要把客户定位为“朋友”，除了公事公办的态度，还有家长里短的轻松闲聊，这样就大大拉近了与客户的距离。
在和客户接触过程中，姚丽娜会主动问候老板的生意情况，老板小孩的学习情况，老人家的身体健康等等。“这样的简单问候，直接体现了我们人性化的服务，客户有了类似家人、朋友的感觉，在品牌培育时，自然走出了被动、机械、不情愿的模式，积极、主动、乐意的新局面就可以逐渐打开。慢慢熟悉后，客户对我们的信赖与日俱增，更便于我们各项工作的开展。”
在工作中，让姚丽娜感动的事情很多，有时是客户的一声问候，有时是一个小小的举动。炎炎夏季，走访市场时摩托车被太阳炙烤，有的客户会很细心地帮她的摩托车垫浇上冷水；冬天天冷，来到客户店中，有的客户不论多忙碌，都会先给她倒上一杯热茶驱寒……最让姚丽娜难忘的是铁山行政村一位客户苏菊珠，年纪较大，有一次忘记报烟，下午两点半了还没有补单，姚丽娜发现后立即打电话提醒她报烟，客户接到电话后表示立即补单。五分钟后，客户又打来电话，她以为是客户补单没有成功，没想到客户只是忘记道谢，特意打电话过来感谢。一个小小举动，居然换来客户如此肯定，让姚丽娜久久不能忘怀。$page$
姚丽娜虽然参加工作的时间不算长，但她认为人与人的相处是一门艺术。“客户经理与客户相处，就应该像与朋友相处那样，充满真诚，我们对客户真诚、热心，客户也会对我们真心实意，我们的工作就很好开展。”