11月9日，厦门市思明区火车站站区人民调解委员会成立，厦门市局作为“平安和谐厦门站区”共建单位之一，成为火车站站区人民调解委员会成员。
厦门火车站是厦门市文明城市对外的一个窗口，年平均接送旅客1000多万人次，即将开通的福厦动车组，又将使过往的旅游人口进一步增加。火车站站区人民调解委员会作为站区内对旅客群众（消费者）在商业服务、上访投诉及执法管理中产生矛盾的调解处理部门，它的成立旨在不断提升平安和谐站区创建工作的服务水平，通过整合站区内各家管理单位职能，提高服务效率，避免和减少行政强制手段，增加和谐文明因素。
由于厦门火车站所处的特殊地理位置，造成假烟、走私烟的投诉频率较高。作为卷烟消费者，同时又是乘坐火车的旅客，他们在购买到假烟后，一是没有充裕的时间等待处理；二是没有索取相应票据证据，便对维护自身的合法权益带来了困难。火车站站区人民调解委员会成立后，烟草主管部门成为常驻机构，便能在第一时间处理消费者投诉举报，进行调解和查处，维护消费者利益，维护国家利益。