姚丽娜：来自内蒙草原的性格女生

来源：金叶传播作者：李璐璐

姚丽娜

    姚丽娜，1985年3月生于内蒙古，2002年-2006年就读于内蒙古大学国际经济与贸易专业，2006年9月进入龙岩市烟草公司新罗分公司。2008年12月参加福建省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛，获一等奖；2009年12月参加福建省烟草商业企业终端建设技能竞赛，获一等奖，并获“卷烟零售客户最喜爱的客户经理”单项奖。

    比赛是个“痛并快乐”的过程

    在上个月刚刚结束的2009年福建省烟草商业企业终端建设技能比赛中，姚丽娜一举夺魁，并一举拿下“零售客户最喜爱的客户经理”单项奖。两项大奖入怀，洗刷了去年那场赛事的遗“恨”，姚丽娜终于满怀喜悦的笑了，又一次享受到“战胜自己的过程”。

    其实所谓“遗恨”，完全源自姚丽娜个人的完美主义情结。在2008年福建省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛中，姚丽娜已经获得了一等奖，只是她说：“去年的竞赛虽然取得了一等奖，但毕竟只是第三名嘛！”

    在赛场上，姚丽娜是挥洒自如的战将，在观众眼中是才华横溢的有为青年，现场呼声之高，只道她赢得比赛是顺理成章，然而在她自己心中，这一切却并非水到渠成那么容易。“比赛的过程激烈而残酷，备赛的过程更是艰辛，但我不会惧怕，我只是把它看成又一次‘战胜自己的过程’。”

    而为了充分享受这个过程，姚丽娜从备赛阶段开始就会对自己严格要求。“备赛完全是在工作之余，去年比赛还有集中的培训时间，今年在赛前偏偏赶上了龙岩网建会的密集工作，我们几个选手只能利用业余时间见缝插针地进行交流复习。”时间要靠挤出来，这样的行动力源于姚丽娜对比赛的绝对重视。“首先我认为比赛的态度至关重要，然后是复习效率，接着才是备赛的内容。在心理上我为自己打足了气，也圈上了紧箍咒。为了保证效率，在备赛阶段我都会尽力保证自己充足的睡眠和良好的精神状态，至于比赛的内容，大多来自平时的实践，我相信自己的积累。”姚丽娜说得很坦然并且自信。她说自己的性格里面有一股执着、坚韧的劲头，从很小时起就是这样，只要决定做一件事，就会竭尽所能做到最好，不论成败。

    “对于每一次竞赛，我都会认真对待，我确实很看重比赛结果，可能和我不服输的性格有关。我把比赛看作是挑战自己的一个过程，在这个过程中，我既有担心失手的压力，也享受每一点进步带来的成就感。可能生命的精彩就在于享受种种痛并快乐的过程吧。”说完，她脸上露出了一片阳光灿烂的笑容。

    姚丽娜重视比赛，看重结果，却并不惧怕比赛。对有的人来说，比赛在即，便有如临大敌之感，姚丽娜却把竞赛看作朋友，当成是人生中的平常事，生活里，她也正处处挑战自己。$page$

    初来乍到有苦也有乐

    2006年7月，姚丽娜从内蒙古大学国际经济与贸易专业毕业，同年9月进入龙岩市烟草公司新罗分公司。三年来，她在异乡艰苦且默默地奋斗着，表现优秀的她今年成功竞聘为市场经理，成为新罗分公司最年轻的市场经理。

    这3年来的历程，对姚丽娜来说，显然并不一帆风顺。刚踏出校门时，她就给自己定下了第一个“五年计划”。然而，梦想是美丽的，可以任由自己去绘制，现实却未必恰如人愿。“工作以后才发现这个社会太现实，太残酷，竞争太激烈。”紧接着，她又补充说：“或者不是现实真有多残酷，而是发现自己的翅膀太稚嫩。但是工作上越是不顺，越能激起我的斗志。”

    作为一个刚毕业的新人，姚丽娜在客户经理的位子上没少吃苦头。客户经理的工作内容十分琐碎繁杂，其中走访、指导客户便是一项艰巨的任务。零售客户散落四处，也必定是形形色色各不相同的人群，接触尚且是件头疼的事，更何况去指导他们。姚丽娜忆起自己头一次走访的经历，笑着说：“那也可算是惊心动魄了。”

    那一天她走访的是公认颇为难缠的零售户，同事们嘱咐她小心为妙。她走入其店铺后也格外小心翼翼，十分客气地介绍货源情况，又做好了终端陈列，那个店老板脸上依然阴云密布，她情知不要去碰这颗硬钉子，既已完成工作便转身要走。岂知那个老板气势汹汹地拦住了她。口中说的方言，姚丽娜一个字也听不懂，当时情景实在是焦急尴尬，这时店里小工闻声前来助阵，居然将这小女子团团围住，姚丽娜被这阵势吓傻了，听着他们叽里咕噜地叫嚷，最后她鼓起勇气很大声地说：“对不起，我听不懂方言，谁会说普通话，能否用普通话跟我把事情说清楚？”从一个小工口中，姚丽娜终于明白，上次老板报烟时报的是10条硬白沙，而送来的是精品白沙。精品白沙买的人少，老板认为公司不负责任，因此大发脾气。姚丽娜当即向公司领导打电话申请调整卷烟配发。同时又耐心地向客户解释致歉。这个最难缠的客户终于面露微笑，十分客气地送她离开。

    万事开头难，从一个单纯的大学生到客户经理这一现实角色的转换，再加上从北方到南方空间上的跨越，要适应环境的变迁、克服语言的障碍，的确是不小的挑战，“开始是有些抵触，初涉工作时经常遇到困难。”但以姚丽娜的个性，她不会让困难停留太久的。她有她的制胜法宝，总是能想方设法地战胜困难、战胜自己。

    姚丽娜说，在客户经理的岗位上体会最深的就是跟客户打交道要真诚、热心，“这样客户也会对我们真心实意，我们的工作就很好开展。”客户经理有时候免不了要面对客户的抱怨，对此姚丽娜自有心得：“人们都怕碰钉子，但反过来想想，没有人愿意无事生非，客户有抱怨说明我们有做得不对的地方。只要真心实意地替客户着想了，解决了问题，他们就会感激你了。”

    姚丽娜说自己在客户经理岗位上最幸福的收获是结识了无数热情、可爱、勤劳的客户。现在，每走过一条条曾经拜访过的街道，店内老板都会对她热情地招呼：进来坐坐、喝杯热茶啊！甚至连逛超市、逛商场都能碰到客户，聊上几句。姚丽娜说，在这样的小城里生活，走着走着，就觉得这座城市如此温馨，好像都是故人，充满了亲情的感动！
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    工作乡情难两全

    在龙岩工作了3年多，结识的朋友不少，但对姚丽娜来说，这里毕竟是异乡。自己的家乡在内蒙古的草原上，亲人、朋友与同学也多在故里，身在异乡为异客的感受，恐怕并不是每个人都能清楚体味到的。

    姚丽娜虽然总是独自默默坚持着，但思乡的感情总会在不经意之间流淌出来。“我经常怀念在家乡的日子，特别回味在内蒙古大学四年的光阴。”她说，内蒙古大学里有蒙、汉、满、回等各族学生，每个民族都有自己鲜明的特征。大家平时在一起学习生活，会产生许多交融的火花。比如蒙古族学生的勇敢、勤劳、豪放、积极向上，这是她所钦佩的个性。蒙古族学生从小接受的第一外语教育是汉语，直到上大学都没接触过英语。他们要付出比汉族学生多出好几倍的努力才能赶上进度，但很多蒙古族学生经过短短四年的学习就拿到了英语六级证书。他们不畏艰苦的努力，源自于他们积极进取、永不服输的个性。“我很钦佩，也很愿意和他们接触，平日里留心向他们学习。”姚丽娜觉得，大学四年带给她的最宝贵财富，不是知识的积累，而是那些道不完的精神财富。在大草原上历练出的勇敢、勤奋、进取，姚丽娜逐一不漏地将它们带到了工作的小城里来。

    对于偏居东南的福建人来说，内蒙古是个陌生而神秘的地方。每当身边有人问到姚丽娜的家乡，便提起“草原、奶茶、奶酒”，对这种古朴的认识，姚丽娜总是报以微笑。她更想告诉大家，内蒙古其实也不乏像福州、厦门这样现代化的大城市，草原人也不光牧马放羊，也和大伙一样，做了朝九晚五的上班族。她建议大家去聆听一曲《嘻哈内蒙古》，这首2009年风行的歌曲唱出了许许多多像她一样内蒙古人的心声。

    姚丽娜工作所在的龙岩新罗区距离她的家乡足有三四千公里，每到长假来临，“回家”这两个字常在嘴边念叨，可真要付诸行动，却又是千难万难的事。姚丽娜来自一个平凡朴素的家庭，她是家中幼女，父母对她的疼爱可想而知，但她说，自毕业后便极少回家，倒是父母常常给她挂长途电话，“虽然离得这么远，但他们很支持我的工作，每次电话里反反复复地叮嘱：工作要认真，对同事要热情，做人要谦虚更要勤劳……却极少劝我多回家。我知道，他们心里巴望着能经常看见我，可是工作一忙起来就顾不上回家了。”

    2010年春节又快来了，计划是要回去与家人团聚的，姚丽娜只盼望着这愿望能快快成真！ $page$

姚丽娜：来自内蒙草原的性格女生

来源：金叶传播作者：李璐璐

姚丽娜

编辑：柯晨丹更新时间：2010-1-29 8:45:00

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姚丽娜

编辑： 柯晨丹 更新时间：2010-1-29 8:45:00

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